不少医疗纠纷都是因为服务态度或小事没做到位引发的，所以医院推行这些细节服务，能够很大程度缓解医患关系。第1篇-门诊环节-1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。2.为不熟悉医院布局的服务...[详情]

　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。　　著名作家陈祖芬：哈佛医院里没有标语，没有口号；文明是空气，是气质，是质地，是...[详情]

很多医疗机构的工作总结中，都有“患者满意度”这一项调查，一些医院满意度高达70%以上，有些却不到50%。患者满意度对医院整体形象、经济和社会效益起到决定性作用，同时也影响着医院的经营与发展，因此，提高患者满意度是医院投资商和管理者需要重视的...[详情]

　　沟通，　　是化解矛盾的方法。　　沟通，　　是建立信任的关键。　　狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“...[详情]

现在中国的民营医院满意度非常之低，医患矛盾、纠纷、对抗非常之多，杀医案常常出现，但在香港却有着不同的景象：一项由国际著名调査机构组织的调查结果表明，在香港所有的政府部门和公营机构中市民对医院的信心最高，信心指数高达72％，市民的满意度更高达...[详情]

　　根据统计，80%的医院都发生过病人及病人家属殴打、威胁、辱骂医务人员，76.67%的医院发生过患者及家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费。“中国...[详情]

护士长工作在临床第一线，是科室管理工作的具体组织领导者，护士长接受科主任、护理部的双重领导，有着承上启下，沟通左右的作用。既要组织领导本科室的护理工作，又要管理科室的行政事务，协调医护、护患以及科室之间关系，护士长的管理水平也影响着整个科室...[详情]

　　在临床工作中，医院护理人员应注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照...[详情]

随着卫生服务范围的扩大和现代医学模式的转变,医疗卫生服务行业对医护人员的职业修养和礼仪规范的要求也越来越高。医护人员的形象,言谈举止,音容笑貌,都有可能直接或间接影响着患者的身心健康,从而影响医疗和护理效果。因此护理人员应加强自身职业素质修...[详情]

　　科室住院病人管理被归为护理工作范畴，然而住院病人擅自离院现象时有发生，就像给护理工作安上一颗定时炸弹，埋下安全隐患。近日，衡阳祁东县法院审结了一起...[详情]

导读护理垂直管理是引用绩效管理的方法，从垂直管理和绩效管理的角度出发来定义的护理垂直管理模式。护理垂直管理省去繁琐的管理环节，构建以护理部－科护士长－护士长为主线的垂直管理模式，是将护理人、财、物与责、权、利相统一的管理。护理绩效管理是管理...[详情]

　　导读　　本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会，提出了医院优质服务的六个基本认识，同时也提出了具体操作方法，即做好医院优质服务管理...[详情]

这几天被滴滴打车的负面新闻刷屏，看到女孩遇害过程和滴滴负责人的反馈，我内心也十分难受、充满愤怒。在负面的情绪中，我也在反思医疗“滴滴”们是否有同样的隐患？未来会不会发生同样的风险？医疗“滴滴”们比打车软件更需要社会责任感打车软件解决的是司机...[详情]