国家、省、市三级医疗质量安全体系逐步完善，近年来，我国医疗资源供给持续增加，医疗质量安全持续提升，服务供给侧改革稳步推进。打造中国质控模式医疗质量安全持续提升麻醉是保障患者围手术期生命安全的关键一环，我国麻醉学科质量安全不断提升。数据显示，...[详情]

　　导读　　时间过得真快，一晃逼近2016年底，护士长在整理护理资料中发现：　　1、质控结果似乎并没有起到很好的质控结果视觉化效果，只是一些文字碎片而...[详情]

从事医疗咨询工作的哥哥姐姐弟弟妹妹都知道，医疗新媒体咨询和传统医疗咨询不尽相同，对于在新媒体做咨询的宝宝们，你知道怎么安排你的每日工作才更科学可有效更靠谱吗?今天，医疗营销网就为大家分享医疗新媒体咨询的每日工作安排，全文如下：一、提前十分钟...[详情]

　　我们可能无法满足患者对医疗预后的期望，但可以在护理服务、减轻痛苦等方面为他们创造惊喜，超出期望值水平。如此，可有效减少医患间的误解和摩擦，提升患者...[详情]

客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服人员，应如何巧妙地应对客户的投诉呢?一、听基本技巧：(1)不回避不拒绝客户的投诉;(2)面带微笑、直视...[详情]

　　患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。开展患者满意度测评工作，有效获得患者对服务信息的反馈，为医院管理者提供持续改进的重要依据，有利于实现医疗质...[详情]

导读门诊流程各环节的衔接应站在患者角度出发，应假设患者第一次来本院，甚至是考虑到患者第一次到医院门诊看病，完全不了解医院门诊是如何运作的情况，让患者通过接收医院门诊传达出的信息做到不问自知门诊流程各环节。门诊流程的顺畅门诊流程的顺畅取决于各...[详情]

　　导读　　日前，江西省肿瘤医院肝肿瘤科独辟蹊径，用“红包”助推优质护理。不过要说明的是，此“红包”并非患者及家属给医护人员的现金红包，而是科室微信群...[详情]

导读病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百 计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及...[详情]

　　导读　　在医院的护理管理工作中，护士长承担着多种角色，护士长执行力的强弱决定着整个护理组执行力的强弱，要提高医院的护理管理水平，首先要提升护士长的...[详情]

病人出院回访是指由医教科、信息科、护理部牵头负责，向住院的病人或家属回访有关医疗技术、医德医风、治疗效果和服务态度及健康保健咨询等，由反馈信息来加强医院管理，加强患者与医院、医生之间的沟通，更好地提高服务质量，增强医院在群众心目中的形象，拓...[详情]

　　进一步改善我们医疗服务，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，是医院的职责。　　改善医院医疗服务，...[详情]

1、访客说：我要考虑一下。对策：拖延时间久了，夜长梦多，爽约高。（1）询问法：通常在这种情况下，访客对交流还是感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、确实没有时间或者是其它的原因）不敢决定，再就是挺...[详情]