接触点是什么?接触点是指顾客接触到服务的每个关键点。店内光线是明亮还是昏暗？人是面带笑容还是面无表情？茶水是温度刚刚好还是过热？有些接触点非常微小，易忽视，但却能影响顾客。如何要做到服务走心，赢取顾客的好感，把顾客粘牢， 那么服务客户的过程...[详情]

　　医患沟通　　医患沟通是医生在工作中非常重要的一项内容，但是有很多医生并不擅长跟病人沟通，在交流过程中出现过多专业术语，让病人听不懂，或是把风险谈得...[详情]

发生医疗纠纷，首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。调查研究后，卫生部门会给出处理意见...[详情]

　　在牙科临床诊断和检查中，问诊这一环非常重要，优质的问诊是需要注重方法和技巧的。问诊中哪些状况最棘手？需要注意哪些细节？　　01、把握好问诊的时机和...[详情]

临床思维是提高护士对患者病情评估、判断、有效的运用护理程序实施的护理方法。而晨交班是每天护理工作的开始， 对于患者的病情了解都是从这个交班过程开始的.晨交班是医护人员沟通的重要时机，这就要求交班护士具有良好的观察力和表达力，更要有良好的思维...[详情]

　　随着口腔医疗行业的竞争愈演愈烈，口腔机构之间的竞争已经从产品、服务、技术、质量、价格等单方面竞争转向多元化的整体竞争。口腔医疗机构欲在竞争中求生存...[详情]

案例N医院，夜里21时左右，一名40多岁的男性患者，由家属陪同来到急诊科，在家量的体温37.4°C，说是自己“发烧”了，要求医护人员像往常一样，给自己开点药、打一针“退烧针”。值班医生跟患者解释：按照用药原则，体温38°C以下不用打（退热）...[详情]

相信很多医院管理者站在了解医疗行业的角度，以高姿态看待医院服务，但提及服务体系下的运转齿轮，又有几人说的清道的明？往往在这样的大环境下，抱着对医院服务...[详情]

谈到这个话题，很多医院的管理者包括我们的医生都会提出异议：医院的业绩怎么可能是掌握在一个小小的客服手里，医院的业绩明明是掌握在医生和医院的管理者手里，医生代表着医院的实力，管理者决定着医院的经营发展，这些难道不比一个小小的客服更重要？究竟是...[详情]

　　服务是医院生存立足的命脉，是医院发展的支柱。医院管理者如果不能充分认识服务对于医院的重要性，就不可能为病患提供高品质的医疗服务。医院作为一个特殊的...[详情]

医院的核心是为患者服务，然而对于现如今的互联网来说，发布一篇医疗文章，不是软文也是软文；搞一个活动，有人就放言这是广告；价格便宜点，患者就要怀疑你的医疗水平，本质原因就是患者对医院的服务或者品牌执怀疑态度，出现这样的问题，我们能做的就是建立...[详情]

　　前不久，一老人出院后，又带了六个老同事来住院治疗。问了下疼痛科护士长，这个老厂区有十来人同时在院。于是，我就去病房和她们聊天。一个出院患者，介绍6...[详情]

随着社会的发展与需求的不断增加,民营医院作为医疗行业的新生代力量正在迅速发展壮大。但是很多的患者对于民营医院仍然处在一个观望的态度。如何打破患者心中对于民营医院的隔膜，赢得患者的信赖成为民营医院的重中之重！快速提升患者对民营医院的印象，成为...[详情]