问题聚焦深化医药卫生体制改革是一项重大的民生工程，随着医疗卫生体制改革的深入和基本医疗保险的发展，我国基本医疗保险制度已实现广覆盖，就医患者增多，医疗费用的快速增长是医院面临的问题和挑战，在这种背景下，医院医疗服务价格合理收费、合规计费也日...[详情]

　　一、什么是服务？　　我认为用2个字可以概括：一个字叫感，一个叫心，服务就是感心；　　而感呢，是感觉、感动、感受；心是真心、用心、贴心；所以服务的核...[详情]

好护士长的标准是什么？护士长应该掌握哪些管理技能？护士长又该管理哪些内容？对此，没有规范的官方文件，也没有规范的培训内容，每家医院根据自身情况认定。总的感觉就是管理内容很杂、不明确！下面是无锡二院在一次护士长大会上的所谈内容，从谈话中我们可...[详情]

　　众所周知，民营高端妇产医院从面世之初，就一直伴随着争议。客观来说，民营高端妇产医院其能被消费者亲临的核心价值到底是什么？　　首先是持续多年耕耘在消...[详情]

服务业里有句话是这样说的：只有服务到让顾客心生愧疚，你的机会就来了！这在医疗服务中同样受用。正如「网红院长」段涛医生在谈及如何做医疗服务品牌时所说，「获客的关键是信任、留客的关键是满意、推荐的关键是感动。他觉得你太好了，好到如果不把你介绍给...[详情]

　　2020年COVID-19爆发之际，危机管理能力在医疗产业的应用显得更为重要，在护理人员承受疫情的巨大压力之际，不仅考验护理同仁的抗压性，更是挑战...[详情]

医院是提供医疗服务的场所，患者对医院服务的满意度远远要大过于的医院其他的硬性条件。因此，医院要注重提升服务，才能给患者提供更好的医疗服务环境，让患者能够在更周全的服务制度下疗养身体，加快病情的恢复。接下来便来说说，医院应该如何做到达标的服务...[详情]

　　在企业或医院管理道路上修行到一定阶段，要成为搭建体系的人。从我几次从零到一的业务构建经历，有几点心得总结如下，供同道们参考。　　1. 以整体而非局...[详情]

一、医疗服务业的五个发展阶段医疗服务是以病人为中心的事业。其最重要的目的在于解除病人生理或心理上的痛苦,挽救其生命。早期医生与病人是单纯的服务关系,由于医疗技术与仪器设备的进步,医疗服务也发展成作业细分、再整合的一种团队合作的工作,单靠医生...[详情]

　　医生接诊是很需要技巧的！好的技巧能大大的提高患者就诊率，那么，在医生接诊的过程中，有哪些需要注意的技巧呢？　　接诊病人首先要调心　　对患者的定位，...[详情]

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。这句话值得每一个医院管理者深思，医院服务要提升，只喊口号、定标准是不够的，医院想要提升服务质量，必须从细微之处入手，细节决定成败。细节服务其实很多医院都在做只是不够完善，服务的细节都是看得见摸得着的情...[详情]

　　用户体验这个名词不仅仅是互联网产品的专利，在任何需要提供服务的场景下，“体验”都是绕不开的话题，在口腔市场，关注患者体验，并予以精准地反馈，就是对...[详情]

优质的医疗与服务能改善医患关系，提升经营绩效及降低成本；相反的，没有优质医疗与服务，即便是设备先进完善、医师技术再高超，也难以保有长期优势。随着医疗的逐渐市场化，能否为患者提供全方位的优质医疗服务十分重要，它是医疗机构的核心竞争力。01、何...[详情]