前台是整个门诊形象的窗口，是患者进人门诊接触的第一个岗位，因此，客户的第一印象来自前台，而不是医生。一个好的前台工作人员，对于机构来说是非常重要的。毫不夸张地说，前台在经过系统性的培训和督导的情况下，可以为我们的门诊直接增加30%的业绩。一...[详情]

　　牙科门诊的前台并不只是普通意义上的前台，所做的工作也不仅仅只是迎来送往这么简单，想要前台的价值最大化，在做好接待服务的同时，还要做好或者说辅助做好...[详情]

从患者进入医院大门时开始，就构成了医患合约的关系，医院无时不在承担着对患者的各项责任，其中医疗护理安全就是非常重要的一项内容。随着科学技术的发展，医疗卫生法律法规体系的日趋完善，人民物质生活水平不断的提高，患者对医疗护理的要求越来越高，尤其...[详情]

　　职业道德建设是人性化服务的永恒主题　　1. 从讲医德上下功夫　　医护人员是医患关系中的起主导作用的一方，开展人性化服务，改善医患关系，首先要从职工...[详情]

导语作为医院内科室里最基层的护理管理者，护士长，你要在日常护理工作点滴中，给你的属下传输以下“五个思考”。第一个思考：安全护理安全，是护理日常工作之第一等要务。避免用错药，严防患者出现跌倒/坠床等护理不良事件，在临床护理工作中，战战兢兢，如...[详情]

　　导医常用话术　　您好，姐（美 女）！请问有什么可以帮您吗?　　您好，姐，请问您是第一次过来吗？　　您好，姐，请问您有没有预约呢？　　您好，姐，这边...[详情]

Cicare是加州大学洛杉矶分校（UCLA ）医学中心构建的一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升了患者的就医体验。Cic...[详情]

　　护理查房是护理管理中评价护理程序实施效果，了解护士工作性质的一种最基本、最常用、最主要的方法，其本身是护理管理系统中的一个子系统，随着医学科学的发...[详情]

在当今医疗工作中，我们医护人员必须掌握与具备沟通技巧，尽量避免给自己挖坑，而产生一些不必要的矛盾。01、一句话引发的纠纷患者，男性 ，79岁，因“慢性阻塞性肺病伴急性加重”入住ICU治疗。在ICU内留置胃管，经治疗后病情好转转入普通病房，转...[详情]

　　医院不是纯粹的服务业，但是医院服务也是至关重要的。服务应该注意什么呢？人们都说细节成就完美，现在跟小编一起来看一下细节管理8种方法！　　1、大处着...[详情]

前言服务是医院生存立足的命脉，是医院发展的支柱。医院管理者如果不能充分认识服务对于医院的重要性，就不可能为病患提供高品质的医疗服务。医院作为一个特殊的行业，没有优质的服务，就得不到病患的支持以及人民群众的认可，自然也就无法赢得市场。小编今天...[详情]

　　医疗投资起势汹涌，私立医疗机构随之迅速发展，其中，护理的角色也在逐渐发生变化，护士不再是医生的附属，其工作也不再只是以辅助的形式存在，而是作为与医...[详情]

看诊时间把控好试想下，你曾经去医院看诊时，排队1小时，看诊2分钟。这种感觉，真不爽。那么，在医馆也是一样的，你花3-5分钟看完的病，跟花30分钟看完的，体验感很不一样呢。其实，中医治病，多花点时间，除了让患者体验感好以外，更重要的是中医治病...[详情]