鄙人一友人就职于一家县域妇产专科医院，主要的工作是运营推广。友人告诉我，他在这家医院工作至今，发现医院在管理上存在严重的疏漏，尤其是对部门职能的界定不清，该医院有三个部门（市场部、网络部、市场部）在运营政策上总是出现变相抢预约号的现象，造成患者对医院的信任度降低，医院的口碑下滑。经友人的同意，允许我把这个典型的医院在本文中进行案例探讨，现就该问题展开论述。

　　据友人说：该医院的管理者在运营政策上没有统一的计划，该医院有三个运营部门，一是网络部，一是企划部，一是市场部。市场部主要负责到其他医院挖患者，拿的是提成，无基本工资。有的时候，科室医生还与网络部、市场部抢预约号。网络部不仅要负责运营推广，还要做企划部的做的活动策划与运营策划。企划部做的运营推广时常与网络部相冲突，且网络部在没有得到院长的同意，不准对企划部的运营政策进行推广，网络部网站几乎瘫痪，咨询主要靠杂志投放的带动。

　　网络与企划这两个部门在医院运营上有冲突，时常的运营政策也给医疗一线的医生带来困惑，尤其是医院管理者在管理上的疏漏使得各科室医生对网络部的反感剧增，也使得医院运营不能协调在统一战线上。经笔者仔细研究发现，造成该问题的主要原因是医院管理者没有严抓部门职能界定，严把运营管理这个重要关卡。

　　针对这一问题，笔者提出的解决方案是：

　　一、把网络部与企划部合并为一个部门，改为运营部

　　部门职能由医院管理者制定，医院的运营政策及目标计划安排由医院管理者制定，运营部执行运营政策与目标计划就是了。

　　运营部设立主任1名，主要负责贯彻医院运营政策，执行医院运营的目标计划，落实部门职能，协调部门在医院各部门之间的关系。

　　设立1名主管，主要负责执行主任下达的工作指令，配合主任管理部门日常事务，指导工作的开展，督导工作的完成进度。

　　设立三个小组：

　　每一小组设立1名组长，主要负责配合主管完成运营计划的目标任务的落实，指导组员完成工作任务。

　　一是咨询小组，主要配合企划小组负责医院的客服与营销推广；

　　一是技术小组，主要配合企划小组负责医院的网站、新媒体、广告源等的运营推广；

　　一是企划小组，主要配合技术小组负责医院的网站、新媒体、广告源、杂志等的策划与设计。

　　二、网络部与企划部分开

　　1、网络部主要配合企划部进行医院运营政策的网络渠道宣传，部门职能由医院管理者制定，不涉及具体的运营政策的制定与活动策划。

　　网络部设主管1名，主要贯彻落实医院运营政策及活动政策的网络渠道宣传与推广，负责部门日常事务的管理与协调部门与各科室的关系。

　　设立三个小组：

　　每一小组设立1名组长，主要是负责部门职能的具体内容建设。

　　一是咨询小组，主要配合主管负责运营政策的咨询和客服工作。

　　二是技术小组，主要配合主管负责医院网站、新媒体等的技术建设与维护。

　　三是推广小组，主要配合主管负责微博、陌陌、微信等新媒体的运营政策的推广。

　　2、企划部主要负责医院运营政策的具体执行，医院活动的策划与执行，医院广告宣传的策划与执行，医院杂志的策划与执行。部门职能由医院管理者制定。

　　企划部设主管1名，主要贯彻落实医院的运营政策及目标计划的执行，管理部门日常事务，协调部门与科室之间的关系。

　　设立三个小组：

　　每一小组设立1名组长，主要是负责部门职能的具体内容建设。

　　一是策划小组，主要配合主管落实医院活动的策划与执行，医院广告宣传的策划与执行，医院杂志的策划与执行。

　　二是技术小组，主要配合策划小组，完成运营政策的具体落实，如：杂志的设计制作、广告的设计制作、活动需要的物资设计制作。

　　三是外联小组，主要负责配合主管落实医院运营政策的市场宣传与推广。

　　三、市场部主要负责医院活动政策的宣传，设主任1名，主要负责部门日常事务的管理。

　　四、调整管理重心，把重心放在运营管理上，进行部门建设的整顿，界定部门职能，制定相应的管理制度，由行政办对各部门职能的执行进行督导。

　　注：由于笔者非专业医疗管理者，本文只是笔者出于对民营医院的生存发展的考虑，而提出的一些建议，读者在阅读时，若有疑问之处，还望不吝赐教！