2015年是各行各业万众创新变革元年，医美行业也不例外。从几件有代表性的事情可以感受到各方力量都在低调布局。一是刘永好、冯仑等行业外大佬与行业内的跨界合作，地产大亨“恒大集团”高调进入医疗美容；二是莆系总商会建立及各地分舵的纷纷成立，三是3月份广州美博会由过去的美容美发为主变成“大医美”主题以及在上海举办的美容美发行业医美热点研讨会等，这些事情的发生意味着医美行业将面临格局的改变，行业重新洗牌的趋势越来越明显。

　　从目前的形式来评估，医美行业将形成几大集团军：

　　一是跨界资本军团，会通过资本杠杆撬动市场

　　二是现有连锁集团军团，通过品牌扩张迅速占领一、二线市场份额

　　三是莆系军团，利用抱团取暖的策略蚕食市场

　　四是美业下游军团，通过手中的高端顾客资源层层深入，保住既得市场

　　不在四大军团之列的机构都属于非集团军，在目前的行业体量中仍占有较大的比例，但市场份额都较小，处于夹缝中生存状态。

　　集团军作战都会充分利用自己的优势，各个击破，其战略和战术不在今天的讨论之列。非集团军机构在当前的形势下如何创新求变？如何能从容应对市场的挑战？这恐怕是大多数老板们和管理者面临的最新课题，当然不排除还有一些老板们尚沉浸在过去的“我行我素、挣点小钱悠然自得”的自我状态。我认为，非集团军医美机构在新形势下首先要考虑方向问题，没有方向，最终会是竹篮打水一场——白忙活。

　　方向有两个：

　　一是整集现有资源，朝一处着力点发力，放手一搏。当你的力量不够强的时候，只有缩小受力点，单位面积越小，压强越大，这个小学物理原理相信大家都懂；二是趁目前市场格局还未形成，赶紧找个好婆家卖出去，有盈利的阶段卖还能卖个好价钱，如果想等到实在做不下去了再卖，估计就只能卖个“回收站”价钱。

　　不要期望有中间状态，更不要抱着“市场经济不会饿死人”的愚昧想法。市场是残酷的，过去之所以没表现出来是因为有政策保护壁垒和机会市场的存在，现在国策明确表示要让市场起决定性作用，就意味着拿牌容易了、执业多点了、资本开放了，影响市场的要素会如洪水般冲击着这个行业，本来就“身材单薄”的医美机构怎经得起这般猛烈的冲击？

　　如果不甘心、不服气、不害怕，那就下定决心进行创新改革。创什么？改什么？

　　首先是思维观念的创新，要摒弃过去那些“有好技术什么都不怕”、“慢慢做，总有一天会做大”、“营销就是要舍得投广告”等落后和不科学的思维。

　　诺基亚手机的技术不够好吗？质量不过硬吗？不是，但它最终失败了。说明光有好技术还不行，不会像过去的年代，“一招鲜，吃遍天”。现在的消费者不再追求单一的产品功能和质量，甚至有时会忽略这些过去认为很重要的因素，消费者越来越相信感觉，越来越在乎被尊重。很多文章都在宣扬消费者越来越理性，我不赞成。我认为消费者是在回归人性本真，人的本性是由感性主导的。医美行业的消费群体也一样，我们不能期望只靠好技术不断吸引求美者，这样的思维远远落后了。有很多医生创办的医美机构，一直以来依靠自身过硬的整形技术维系着顾客关系，这在过去的时代能成功，但随着市场多元化格局的形成，单一的技术优势会失去市场竞争的优势，求美者面临着更多更好的选择，并且更换求美机构的成本和风险越来越低。

　　其次是产品项目的创新。虽然我们过去的整形项目丰富多彩，五花八门，但都只是从满足顾客功能需求的层面设计的，没有考虑产品的外延服务，没有照顾求美者的心理隐性需求。所以，要在新时期突破，非集团军一定要出奇制胜，在产品项目上狠下功夫，不光是要创新项目，还要快速迭代更新，根据求美者的反馈随时调整和创新，以最快的速度响应求美者的需求，以快取胜应该成为小机构的独特优势。

　　再次就是服务的创新。好的产品、好的服务就是最好的营销。服务的创新需要投入大量的人力、物力和财力，这一点是我们很多机构的老板没有意识到的，总认为提升服务不需要增加成本，只要对员工多提要求就可以，这个观点和出发点就是错误的。服务的本质是让顾客得到实现自我价值的享受，我们要围绕这个核心去做研究、做流程、做SOP。顾客投诉最多的就是我们要改进和创新的，顾客经常不满意的就是我们要研究和改正的，不要期望几个管理人员坐在办公室开几个会，研究出一套服务体系来，这是自欺欺人的做法，最终结果是累了员工，丢了客户。

　　再说说改革。

　　改革是一个系统化的工程，牵一发而动全身，所以我们改革前要做好整体规划。互联网思维提倡“先开枪，后瞄准”，这个用于营销策划可以，不可作为改革思维的指导思想。很多非集团军医美机构发展了几年甚至十几年，从来没有一个完整的战略规划，看一步走一步，学一步试一步。在非竞争年代可能没什么影响，竞争年代如果没有战略，就好像战场上找不到敌人方向，等你炮弹都打完了，敌人跑过来轻松把你灭了。有了战略，才能集中发力，才能整合有限的资源，才能充分从内心激发员工的潜能。

　　非集团军机构有一个通病就是架构不清晰，岗位不明确，一人多岗。很多机构认为，除了医生需要专业人员，其他的岗位谁都可以去做。专业的事不交给专业的人去做，其结果就是效率低、工作质量差，实际上造成的隐形浪费远高于节省的人工成本。所以，非集团军机构需要从组织架构和岗位设置上进行改革，一定要真正做到内部通畅、人尽其才、专业规范。

　　财务方面的改革也十分重要。非集团军机构大部分都不重视财务管理和财务分析，基本上都是直系亲属或亲戚在管钱管账。这种小农个体经济思维已经不适应时代的发展，现代企业管理一定要十分重视财务管理，要善于利用财务数据进行成本分析和控制，使企业随时能应对市场的变化。同时还要有资本意识，要努力朝资本市场靠近，不要总想着靠自有资金慢慢积累来发展，这样太慢了，竞争时代不光是大鱼吃小鱼，还有一个规律是快鱼吃慢鱼。现在，资本市场十分活跃，挂牌上市进行股权交易或私募已经为小微企业敞开了大门，我们这些小的医美机构要善于抓住机遇，主动与资本市场打交道，学会借力发展。

　　总之，市场暗流涌动，集团军风起云涌，整个医美行业未来的5年会有翻天覆地的变化，非集团军机构如果不能未雨绸缪，勇于改革创新，“温水青蛙”的故事恐怕会在很多机构身上发生。