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解放思想,转变观念,淡化营销目的,用心经营健康事业

15年12月27日 阅读:15487 来源: 彭勇首发

  站在创投立场来说,任何创投都是以收益为目标进行考量的。从这一角度而言,民营医院的投资者更是把收益作为目标考量的第一要务,医院的经营管理者固然要站在老板的立场去考量,当然要从营销上加大力度;按道理而言,投资者要赚钱,这本无可厚非,但是,过度营销,而把医疗的社会使命感丢掉,这是很危险的。笔者试图以个见,呼吁民营医院的投资者与管理者要淡化营销目的,静下心来做好医疗行业的社会使命。


  笔者认为,投资者不仅要挣钱,更要把救死护伤作为毕生的社会使命;如果没有这一精神,干脆不要在民营医院这一行业里进行投资。经笔者研究发现,全国各地,由于营销目的强化,逐渐失去患者,失去社会信任度,使口碑下滑的民营医院多之又多,大型的综合性的民营医院在医疗服务上,做得还算是令社会满意。但是,小规模型的专科医院在这上面就做得不尽人意,以某县一专科医院为例,笔者试图使从事医疗行业的经营管理者和投资者明了,解放思想,淡化营销目的,静下心来,从医院的口碑建设上调整经营管理思路才是当务之急。


  笔者认为,民营医院的当务之急,应当是静下心来,淡化营销目的,用心做好健康事业。用心做好健康事业,就必须在以下几个方面进行思想转变。


  一、要脚踏实地的去做好医疗质量和服务保障


  切记,不可在医疗质量和服务保障上胡吹海吹。一定要把患者的生命视为自己的生命,去珍惜,去呵护。笔者不敢大言不惭,试问,一家专科医院,妇产类的。投资者自己的子女生病后,首先选择的极具社会满意度高的、社会信任度高的国家医院去进行就诊,却不到自己投资的医院去做产检;试问,你让社会怎么信任你的医院。连医院内部员工都不把自己的亲朋好友带到自己上班的医院进行就诊,你的口碑怎么建立?


  二、要实事求是的去做品牌形象的建设


  投资者,为了尽快收回投资,会给经营管理者施压;经营管理者为了使投资者的利益得到保证,会给具体做营销的部门施压,会给科室医生施压。一切为了给投资者谋利,经营管理者在医院品牌形象的宣传上夸大医院的医疗质量,夸大医院的服务保障;科室医生,为了自己的提成,为了给投资者在最快的时间回本,会过度开发患者。患者不是笨蛋,现在是信息透明时代,一个小病,在你的医院花了上万的费用,病却没有治好,投资者,你说,换成你是患者,你不骂街?难道你还大张旗鼓地为这医院做正面形象的宣传?


  为了实现投资收益,经营管理者,在服务上胡吹海夸。于是,患者在宣传上看到的是,你们医院有这么好,有多么好。而医院的经营管理者,却是投资者的七大姑八大姨,在医院的经营管理上没有形成统一的服务体现,服务与承诺不一致(你的宣传资料上的医院环境,医疗设施设备,医务人员、工作人员的素质和服务体现,科室医生在病种治理上的短见)。投资者,换成你是患者,你不骂街?难道你还大张旗鼓地为这医院做正面形象的宣传?


  投资者,或经营管理者,请你到你自己的医院所在的区域去微服私访下,问问地方百姓,对你医院的评价如何,你敢吗?


  三、要坚持不懈地做好医院的经营管理


  要怎样才能使投资回本,这个论题,笔者深信,是很多民营医院经营管理冥思苦想的问题。笔者认为,要使投资回本,不难。首先,投资者进入医疗行业,尤其是医院,就不应该急功近利,应该抱有长远挣钱的目光和眼界。


  那么,就要在医院的经营管理上狠下心来,雇佣职业经理人,尤其是具有救死护伤的精神使命的职业经理人;不可把自己的七大姑八大姨都带到自己投资的医院里担任部门要职,哪怕是普通员工也不行。


  经营管理者,工作的第一要务,就是把患者的生命看得比自己的生命重,把医院的口碑建设作为医院的品牌形象进行建设。从投资者,到经营管理者,到医务工作者,再到医院工作人员,都要树立服务意识,把医院的口碑建设放在第一位,因为民营医院的生存与社会口碑是成正比的。同样的,医院的工作人员的工资与医院的生存是成正比的。


  四、把社会口碑视为品牌形象,用心经营


  一家医院,如果连员工都不信任医疗质量和服务保障,试问,宣传工作与推广工作投入再大,做的再好,有用吗?还是能骗一个,算一个?


  一家医院,连投资者和经营管理者自己都不在自己的医院就医,试问,宣传工作与推广工作投入再大,做的再好,有用吗?还是能骗一个,算一个?


  一家医院,投资者与经营管理者急功近利,目光短见,营销与医务协调不统一,内部不和谐,没有团结性;过度开发患者,口碑下滑,科室医生换了又换,具体做营销的人员换了又换,从上到下,没有一个人把患者的生命视为生命,没有把医院的口碑看成生存的基础,试问,宣传工作与推广工作投入再大,做的再好,有用吗?还是能骗一个,算一个?


  五、用心培养医务人员和工作人员


  不管是投资者还是经营管理,又或是工作人员,在人格和尊严上是平等的。不管是地方上的人,还是什么福建人,浙江人,湖南人,还是某投资者或某经营经营管理者或某老总的谁,在人格和尊严上都是平等的。


  投资者或经营管理者,不以身作则,想吸烟就吸烟,想上班就上班,想穿什么衣服就穿什么衣服,想拿什么就拿什么,随心所欲,没有规范的管理体制,不尊重医务人员和工作人员,不为员工的福利和成长着想,不为医院的口碑建立着想。试问,谁会心甘情愿地去给你谋利,谁为你的江山冲锋陷阵?(身在民营医院工作的人员,都应该深有体会——经营管理者和各科室的负责人,不是投资者的亲朋好友,就是不懂经营管理的庸才。就目前一些民营医院的经营状态而言,哪个经营管理者或部门管理者是真正为了医院的口碑建设和品牌形象工作的?估计都是为了自己的利益算计来算计去的。)


  笔者认为,民营医院要生存,要为投资回本,更要使病床爆满,离不开营销。但是,文中所提的营销并非资本市场的营销,而是指员工信任,患者满意,百姓依赖,社会放心。要淡化营销目的,指的是不可在宣传推广上胡吹海夸,更不可在服务体现和保障上有丝毫的懈怠。民营医院,要生存,就得宣传推广服务体现和服务保障,但是,切记要脚踏实地,实事求是。

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简介
彭勇,2007年毕业于中国航天大学,第一份工作在物流行业做运营管理。2009年开始接触医疗行业并开始长达5年的医疗运营管理工作的研究,2015年开启医疗企划工作,并开始着手把研究的成果运用到实践中。