与人均到诊成本逐年递增的窘境相对应,医美行业的客户忠诚度却随着价格战的愈演愈烈而逐年下降。也就是说,不管是拓客、留客、养客,都将面临更艰巨的挑战,所以众多从业人员感觉市场越来越难做了。
实情并非如此,经过20余年的野蛮广告轰炸,整形美容市场已经完成了基础的市场教育,如今的顾客考虑的不是要不要做,而是考虑去哪家整形机构消费更放心、更可靠,也就是说口碑是决定顾客选择的主因,尤其是在社交媒体迅速发展的移动互联网时代。
什么是口碑?口碑就是口口相传。是让顾客说话,让顾客点评,大家都说好,自然就是好。这也是淘宝等电商平台的卖家不遗余力的请求买家给好评,甚至不惜用返现等利好吸引顾客在线评价。反观医美行业,目前在这方面做的比较到位的是几大第三方平台,而充斥于整形机构网站的大多还是自吹自擂的刻板说教。
这是一个娱乐至死的时代。人机互动多过于人与人之间的互动。医美机构完全可以借助互动营销,增加客户黏度和引发二次传播,从而提升客户忠诚度,降低客情维系成本。以下略举几例以做探讨。
先说说顾客到院候诊,一般机构的常规流程无非是前台登记、填表、然后分诊给现场咨询师,如果候诊时间较长,就让顾客在休息区看看电视或杂志,整个过程平淡无奇。如果在顾客候诊时间安排一个互动活动,比如说网上比较火的找网红脸游戏、最近风靡一时的A4腰挑战或者让顾客看整形后照片猜整容项目等,通过这些互动活动,既能制造独特的就诊体验,还能让顾客挑战成功后分享到个人朋友圈拿奖品,无疑就是一个好的话题营销。
再比如顾客手术或治疗结束后,常规做法就是咨询师或客服人员定期回访,聊的也是些不痛不痒的话题。如果我们能把顾客术前/后照片及时发给顾客,既能以一个形象的方式给顾客确认手术/治疗效果,顾客收到前后对比照后有可能还会与身边的朋友分享,这不是又多了一个免费传播的机会吗?再如,我们为什么不能邀请顾客术后在线(网站或微信公众号)评价,可以从效果、服务、专家等维度给予评分,就像我们在网上购物后对货品质量、物流、价格等进行评分一样。累积的顾客好评,一定强过我们专题页面那些夸夸其谈的空话。
其实,我们可以在整个顾客消费体验过程中设计各种互动营销活动,让顾客在参与和玩乐中实现与品牌的深度互动,这样客情关系维系还会难吗?
作者:苏芽 时间:2024-05-07 10:45:32 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-05-04 14:43:25 文章来源:原创
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