火红六月，激情跨越，首届网评湖北省"好医院"获奖名单揭晓，兴山县人民医院以票选第一名名列湖北省"好医院"榜首。

　　一个山区县级医院在荆楚大地舞龙头，消息传到昭君故里，昭君儿女满脸洋溢着幸福的笑容，他们奔走相告，回望、审视自己享受着身边"好医院"带来的特殊待遇，在分享住院期间健康、幸福和快乐的亲身经历时，更对"好医院"--兴山县人民医院建设、发展、服务历历在目，无不惊叹：兴山县人民医院变化太快了，进步太快了，不愧是省级"好医院".

　　兴山县人民医院远程会诊连线中

　　以品牌技术吸引人--抢占先进设备制高点，构筑人才高地，是医院走向现代化的必由之路

　　2002年9月，因三峡工程移民迁入古夫新县城，兴山县人民医院迎来了转折性的发展机遇。特别近几年，在创建人民满意医院中，兴山县人民医院再次跨入一条持续、健康、跨越发展的"快车道"."实施科技兴院、人才强院、质量立院战略，全力提升医疗质量，加快医院走向现代化的步伐。"医院院长杨大楚深思熟虑的这一发展思路一经提出，就得到了医院领导班子的全力支持。"医院创建人民满意的'好医院',医疗设备必须实现现代化。"近年来，杨大楚在全院干部职工的全力支持下，主动压缩非医疗性支出，在医疗设备上加大投入。该院投巨资引进了全县首台西门子1.5T核磁共振成像仪（MRI），解决患者往返上级医院检查的来回奔波，还配备了飞利浦16层24排CT、DR数字摄像仪、数字胃肠机、C臂X光机、彩超、电子胃肠镜等先进的仪器设备。同时，在院内建立起宜昌市中心血站兴山分站，设置了兴山县急救中心。短短几年，兴山县人民医院大中型医疗设备的数量和科技含量已跃居宜昌各县（市）区同级医院前列。

　　医院创建人民满意的"好医院",必须有优秀的医疗人才支撑。该院近几年来先后举办近百次医疗业务讲座，医护人员参学人数达万人次；送出去进修学习及参加各种培训班总数达百余人次。同时，医院与武汉大学中南医院、宜昌市医学会、宜昌市中心人民医院、宜昌市第一人民医院等多家上级医院和高等院校建立紧密的技术合作关系。4月该院还建成远程会诊中心，5月20日、31日与宜昌市第一人民医院开展了两次远程会诊。远程会诊系统的开通标志着"智慧医疗"行动正式开展，在借助他们技术力量提高医院医疗水平的同时，又为本院人才成长搭建了一个良好平台。目前，兴山县人民医院现有在职职工508人，高级职称52人，中级职称166人。医院有骨科、神经外科、护理、肛肠外科、呼吸内科5个"市级临床重点专科"和护理1个"省级临床重点专科".近三年，医院有3项科研成果通过了湖北省科技成果鉴定，其中2项获得宜昌市科技进步三等奖，获县级科技进步奖15项，在各级各类刊物上发表学术论文300余篇。

　　医院创建人民满意的"好医院",创一流的环境，医院面貌焕然一新。"近些年，该院以整体移民搬迁为机遇，占地92亩，新建了5万平方米现代化的门诊大楼、外科大楼、内科大楼、医技楼、行政后勤楼、感染病区、急救中心等。近两年，为进一步完善住院环境，外科大楼病区改造面积约1万㎡；实施配套基础设施工程项目，对院内道路重新规划硬化、新修停车场、连廊、绿化等，从而筑牢医院发展根基，进一步优化医院服务环境。

　　以一流质量服务人--一切以病人为中心，提供人性化服务，是医院赢得患者的必然要求

　　质量是医院的生命线，是医院追求的永恒主题。兴山县人民医院实行全程质控管理，建立健全医疗质量控制体系，制定医疗核心制度和切实可行的质控细则，由院、科、组三级质控网络负责对医疗质量管理等核心制度的执行情况每月进行督查，将考核结果与科室绩效挂钩，并以"医疗质量简报"形式在全院进行通报，确保医疗质量持续改进。严格准入制度，规范诊疗行为，实施临床路径管理，提升医疗质量，确保医疗安全，无违规执业行为，无重大医疗事故。连续几年兴山人民医院在全市二级医院综合质量考核成绩优良。在2015年宜昌市改善医疗服务行动及履职尽责工作检查中，该院得分297分，在宜昌市36家医院总排名第9名，11家二级综合医院排名第3名。

　　"只有一切以病人为中心，用'心'治病，以情服务，甘愿奉献，才能赢得广大患者。"院长杨大楚深有感触地说。他说，以病人为中心，以一流质量服务人，体现在医院所倡导的"亲情服务"上。

　　让心与心更贴近，该院加强窗口服务建设，改善窗口服务环境，服务标识醒目，简化就医流程，对持有老年证、残疾证的就诊患者优先挂号，对急危重患者实行"先诊疗、后付费"政策，畅通绿色通道，实施现场和电话预约诊疗服务。同时，在门诊及住院楼设立导医台，为来院患者与家属提供测血压、测体温、健康宣教、指导挂号及缴费、指引就诊路线等便民服务；设临床服务站，帮助搬运行动不便的患者、协助办理住院手续、陪检陪送、领取检查结果等，为患者家属分忧；在各临床科室设置便民箱，提供针线包、水杯、微波炉、轮椅和护理人员为行为不便的患者提供洗头、修指甲、喂饭等生活护理；在医院内设有超市、食堂、自助银行，极大方便就诊群众。

　　为民服务在行动，该院以开展"优质护理服务示范工程"为机遇，大力拓展护理服务态度和服务质量的内涵建设，细化分级护理标准，推行责任制整体护理，为患者提供全程、全面、连续的优质护理服务，创新质控方法，运用追踪法、品管圈等手段在实践中解决护理问题，促使护理质量得到持续改进，患者满意度显著提高，医院实现了全院优质护理全覆盖。护理学科带头人舒德翠荣获"湖北省我最喜爱的健康卫士"称号；护士钟菊、张朝娥、胡敏获得"湖北省优秀护士"荣誉称号；护士万娇在全省护理岗位技能竞赛中获得个人全能铜奖。

　　6月1日，临近出院的福利院老人赵良翠为表达住院期间医护人员精心照顾的感激之情，她请人写了10多封感谢信，除请人在医内宣传栏张贴外，因自身重残不能行走，又请人抱着自已亲自送到医院办公室，为的是感谢医院领导培养的好队伍。感谢信中说："我同医院后勤职工李兴荣的弟媳同住一病房，李兴荣每次给她弟媳送饭的时候，也会给我带上一份，后来李兴荣弟媳出院了，她仍抽空来看望我，还经常送吃的。有个星期六李兴荣本在休息，还下大雨，她中午还专程给我送饭来，把我抱到椅子上喂我吃东西，没有嫌我脏，我被感动的眼泪直流。近日，李兴荣得知我快出院了，又送来一大包衣物和日常用品。"

　　以博大爱心温暖人--以让病人满意为原动力，全力维护患者权益，是构建和谐医院的基础

　　把群众满意作为服务标准，努力解决群众看病难、看病贵等问题。该院从端正行业风气，提高服务质量入手，在全院开展医药购销、医疗服务收费和医疗服务中不正之风等问题的专项整治工作，对合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费等情况进行经常性监督检查，对全院有处方权的医生用药情况进行排名通报，在病历中增加了《医患双方签署不收和不送"红包"协议书》。在门诊楼、住院楼大厅、医院宣传栏、电子显示屏上公示医院的服务承诺，向社会公布了行风监督电话，设置意见箱，与全院各科层层签定了党风廉政建设责任状，与医用耗材与检验试剂配送企业签订廉洁协议，推行中层干部述职述廉与重点岗位责任人轮岗制度，在全院营造依法履职、廉洁高效、和谐行医的良好风气。近三年，该院医务人员主动将不能退回的红包为病人上缴住院费用累计达25000元左右，收到患者锦旗、感谢信近50余面（封）。

　　开门纳谏，把脉问诊是兴山县人民医院构建和谐医院又一做法。近五年，该院聘请社会不同阶层、不同行业的累计近100名行风监督员，共同参与该院的医疗、行风建设和服务管理。社会监督员和患者提出了"住院难"、看病"停车难"等问题，该院投资新建的内科大楼已投入使用，使医院床位编制数增加到350张，有效缓解了病房紧张，患者住院难的问题得到了解决；提出"停车难"的问题，去年医院户外广场重新设计布局，将过去小型停车场改造为三个大型停车场，停车位增加了近五倍，如今停车场整齐有序，不再拥挤难行。

　　回报社会，服务人民一直是兴山县人民医院的宏伟志向。作为县级医疗战线的一面旗帜，该院积极投身于公益事业，为建设和谐社会做贡献。"背楼医院"走村串户零距离服务患者，已经成为兴山县人民医院送医到基层一道靓丽的风景。该院每年组织专家开展大型义诊、送医送药下乡活动，近两年，共开展义诊、健康咨询活动10多次，义诊人次过万人，免费送出价值几万元药品，赢得社会各界好评。"县医院多年来一直对口帮扶我们村，不仅落实帮扶资金，帮村里搞建设，帮农民想办法致富，还给住院村民发放慰问补助金，带专家进村免费看病送药，现在全县开展精准扶贫，他们经常进村入户开展走访调查，引导村民致富，多方面帮助解决村民的生产生活状况和困难……"青山村党总支书记、主任甘元岐说兴山县人民医院把青山老百姓当亲戚也一点不为过。

　　今天，昭君儿女用博大的爱心创造湖北省"好医院"票选第一名的好成绩，她们用双手托起了崛起中的兴山县人民医院，也托起了荆楚大地一轮充满希望的朝阳！