民营医院经营的法宝就是广告，在短时间内成就关于医疗服务的买卖。不得不说这是中国民营医疗的特色创造。然而广告却是把双刃剑，在成就民营医院的同时，也慢慢毁掉了民营医院在大众当中的形象。

　　广告的作用是拉患者上门，患者看病也是一种消费，消费的是医疗这个特殊的商品，在多家医院间选择一家就诊，说得通俗点就是逛街买东西，看好了才掏钱。最终做出决定作为买方对于商品，一看外表即形象，二靠推介即口碑，三靠口感即疗效，四靠称重即诚信，五靠质量即安全，六靠价格即费用，七靠态度即服务，八靠吆喝即宣传。如何让患者找上们来呢，我们从各个方面去分析一下。

　　形象篇部分

　　通常来讲，外表形象不好的菜，是很难招揽顾客的。我们医院也一样，先入为主的形象决定了患者是否考虑来院。那么形象可以从哪方面着手呢？

　　一、图片

　　图片是最具形象的宣传工具，也是最容易感染患者的途径。患者需要看到医院的什么图片呢？我们可以从以下几个方面着手。

　　1、和蔼可亲，富有阅历的医生。

　　俗话说先入为主，展现出来的是美、和谐、亲切、敦厚，患者此时已经被抓住了1/3。说到这里不得不提的是，每个医院都有能工巧匠、美工设计，ps技术令人惊叹，然而医生专家的正装形象照片却屈指可数。想当一部分是粗制滥造，令人惋惜。医生专家的包装不仅仅是文字的渲染，也需要样貌的优化。我们要做的是为每一位医生专家都量身定制和打造适合的正装形象。

　　2、潮流前卫、高档典雅的内部环境。

　　民营医院设计和装修，值得称赞。这也是相对于公立医院来说患者更喜欢的场景。现代化的设施方便快捷。我们医院的环境展示能不能像酒店那样呢，还没去就已经被深深吸引。况且真实的环境确实也是引以为豪的。走廊、大厅、病房、诊室、手术间、化验室、影像中心，有的医院甚至具有自己的庭院、花坛、喷泉等等，这些都是可以突出的点。

　　3、真情流露、温馨浪漫的医患故事。

　　网络有一句话叫“无图无真相”，那么有图呢？我这里说的医患故事，不是文字赘述，而是图片直播。其实在病房、在诊室，我们都能发现到和谐美的医患画面，再比如院内一些方便患者的小细节，这些都能打动人，尤其是当患者列医院在考虑范围之内的时候，无疑又是加分项。

　　二、声音

　　这时说到声音，可能许多人会困惑，声音是多么抽象的，怎么体现医院的形象呢。大家都知道“少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰”，这首诗讲到了乡音，正是这个乡音把距离拉近了。我们要的就是这种乡音的感觉。

　　1、清晰的普通话

　　我们的电话咨询或者回访客服人员，首先具备的应该是标准的普通话能力。虽然不必具备什么等级考试的认证，但字正腔圆，吐字清晰是必须的。

　　2、浓郁的地方话

　　不得不说，民营医院来诊患者，大部分都是当地的，这时候如果是带有地域特色的家乡话，能拉近彼此的距离，也无形中增加了患者对医院的信任度。不得不得不说有的医院，在这方面既做不到标准的普通话，也做不到地域吻合，甚至出现了南北交错的现象，本来好好的患者来就诊，结果被听不太懂的方言给吓走了。

　　三、社会公共印象

　　这包括整齐划一的工装，医护人员有，后勤保障人员也要有。还包括医院所属车辆的车体展示。还要有彰显医院特色的院旗院徽（LOGO）。最重要的一点是积极参与社会公益活动，通过公益活动的报道来体现医院的正形象。

　　口碑篇部分

　　投资千万兴办的医院，我想只有极少数的股东、老板是想短期经营，一锤子买卖，大多数还是希望获得长久、可持续、更高的发展。获得长久发展、摆脱广告砸钱的营销模式，获得更高的发展不得不把口碑提在最前面。医院发展的任何一个阶段都不能忽视口碑的作用。当然有些专科口碑的作用稍显劣势，虽然较难实现口口相传的美誉介绍，但也不要为此就不重视，虽然不能夸你，但贬损你的威力也是惊人的。

　　从一开始我们就要搭建口碑的网络，如何去做呢？在这里简单介绍几个方面，大家一起讨论。

　　一、培养种子

　　我们靠广告拉来患者实在不容易，既然住院了，接受了治疗，那么我们为什么不能把他培养成口碑的种子呢，出院后也能时不时诉说着医院的好，引来新的患者。

　　怎么样让这些患者念着医院的好呢？只有一个办法那就是感动患者。感动患者的方法还是很多的。

　　1、视患者如亲人

　　把患者当成自己的亲人，说的简单，做起来可难。我们经常听到有医护人员抱怨有的患者蛮不讲理、要求过分等等诸如之类的，我们也经常听到患者抱怨医护人员的怠慢和不耐心、态度差等等。还是那句话：“症结在沟通上”。

　　大部分的患者都是好相处和沟通的，极少数的是纯粹胡搅蛮缠。他们是患者，身患疾病，来到医院是花钱买服务，本来就是带着较高的期待。而我们是健康的，提供的是服务，而且我们还收费。从双方角色和地位来看，我们没有理由不好好服务患者。

　　不要抱怨患者蛮不讲理，因为我们兜里的钱没有花掉，反而是靠此拿工资。大多数患者还是通情达理，如果好好沟通，及时、迅速解决患者的问题，患者是会被感动的。如果是我们的亲人因为疾病去医院呢，我们期望得到的是什么样的对待呢，那么从现在开始就像我们期望的那样去对待患者吧。在于患者的交往中戒骄戒躁，不能不耐心，不能面露愠色，不能敷衍应付，就算是无理要求也要温和解决。毕竟我们医院还有医务科、还有客服部、还有护理部、还有科主任、还有院长，无理的要求我们解决不了，切记与患者发生冲突，可以提请上一层领导。问题大都能解决掉。

　　2、尊重重视患者

　　在住院治疗和护理过程中，让患者体会到对其的重视、尊重，那么他是会心存感动。再说对于大部分专科疾病，我们的专科民营医院不至于造成越来越重的结局，想当一部分是能满足患者的治疗诉求。就算是不能满足他们的期望，然而在住院过程中我们靠积极的服务，也一样能打动患者，因为患者自身也知道他们的疾病不是那么好治的。这就是要得到患者的爱，首先得先爱患者。

　　有时候一个小小的细节往往能打动患者，哪怕是晚间掖一掖被子，聊一会家常，送一个削好的苹果，衣物破损帮着送到被服科缝补一下，指甲长了借个指甲剪等等，勿以善小而不为，患者有困难我们就去帮，一点小小的关爱会换来心与心的贴近。

　　医院必须加强这方面的文化建设和素质培养。

　　二、建立口碑的网络

　　口碑的种子就像是滚雪球一样，越滚越多，然而普遍存在的情况是患者一出院，除了几次复查之外，几乎就毫无关系了。有想当一部分的患者是对医院印象极好，然而随着时间的推移，这种好感慢慢变淡了。原因就在于医院没有建立好这些口碑种子的网络，也没有好好对这些患者进行维护。

　　我们要做的是对这些对医院有极好印象的患者，进行维护，建立紧密的联系。比如生日送礼物，重要节日送礼品、电话回访询问下健康状况等等，这些投入并不大，然而给医院带来的收益却是无可限量的。

　　所以靠口碑不要广告，摆脱砸钱的模式，这样的模式才是良性循环。

　　疗效篇部分

　　患者来院，首先是对疗效有较高的期望。任何一家医院最吸引患者的也是治疗的效果。对于专科医院建设之初首先考虑到的就是治疗水平，动辄千万的筹建费用，是风险投资，当然也不是盲目冒险。民营医院的设备、技术、专家、科室设置应当说还是具备一定高的水平。我们从医院和患者两个角度去看一下疗效。

　　我们是患者，疗效是什么？

　　诚信篇部分

　　“人而无信，不知其可也”，语出论语。孟子有云：“车无辕不行，人无信不立”，李白在《侠客行》中也说到：“三杯吐然诺，五岳倒为轻”。诚信在社会交往中有着举足轻重的作用，不仅仅个人行为需要诚信为根基，企业行为也需要诚信作为前提。对于企业诚信是什么呢？是兑现承诺！

　　医疗安全篇

　　医疗安全是医患追求的本质，也是医患矛盾的焦点。对医院来说保障医疗安全是为患者负责，也是为自己规避经营风险和减少额外成本。

　　因为一起医疗事故或医疗意外，而造成经营溃败的事例不胜枚举。任何医疗机构都能百分百保证不出意外，关键是出了意外，如何去应对。然而签字手术前还是需要知会各种风险是为了在法律上规避风险，可一旦出了问题，患者还是不依不饶，虽然规避了法律的风险，但舆论的风险仍需谨慎操作。

　　因为一起意外而闹得沸沸扬扬，对于民营医疗来说显然得不偿失。如何对待医疗质量安全问题主要有三点可循。一是要加强医疗质量管理，二是对棘手患者要有前瞻性，三是提早建立危机应对机制。

　　一、加强医疗质量管理

　　硬件是基础。毋庸置疑在民营机构，硬件设置是不错的。硬件有了保障那么医疗质量的的水平就体现在了软件上。民营医院的专家和医生，虽然不乏能人贤士，但是相较公立医院还相差太多。有些退休的专家，从公立医院的岗位走下来，想继续发挥余热，民营医院便成了很好的平台。有这些老专家、老教授学术带头，医疗水平得到提高，医疗质量相应保障。

　　医疗质量离不开经验丰富、资历深的专家。学术严谨、精益求精，严把质量管理，规范操作流程，避免操作不当、失误造成意外。一是能给患者带来安全保障，二是提高医院的竞争实力。

　　之所以耗资千万是创院办医，是确实的医疗机构，因此当然不能走游医的路线，虽然专家可以进行包装，使之强大，但是医生本身的底子也得厚。曾经某院被当地一家报纸新闻曝光，标题是“XXX医生有证么？”。对于不具备资历和经验的医生，是不能包装和开诊的。

　　二、对棘手患者要具有前瞻性

　　很多专家接诊，完全可以通过观察、询问，对患者做出评估，难缠较真的患者一般就心中有数了。对待这类患者不能开口承诺，把预后说的太可观，有的时候对这些患者不应该接而应该脱。这些患者接进来，稍有不慎就会出问题，相比医闹产生的成本，这些收入略显微薄。某年某院接诊一名患者，这名患者病情很重且没有治疗的价值。然而数家媒体曾对她做到新闻救助的报导。基于此院方在某专家的鼓动下，接下患者而且对外宣称解决世界疑难杂症。然而后来情况并不乐观，手术实施后并没有兑现当初的承诺，而那位专家也早已离开医院，为此患者一天一闹，严重扰乱了病区正常的秩序，最后不得不赔款。这个情况其实完全可以避免的。只要当初能冷静一点，不贪图一时的媒体关注，以后的麻烦都避免了。

　　三、提早建立危机应对机制

　　虽然不能预料医疗风险何时发生，但一旦发生的时候，如果有完备的应急机制，那么处理起来也可以使事态一直在掌控之中。首先与媒体建立长久的联系，避免负面新闻的发布；其次设立专门的场所和专门的人员与患及家属周旋；然后提出积极有效的解决办法，切记推诿；最重要的一点，规范医疗流程，收集和整理对自己有利的证据。

　　民营医院重经营和推广，危及应对机制相对薄弱。再加上中层管理者往往是一年一换，一些制度和机制很难持续贯彻，出现问题时中层往往不能与医院一心，不乏冷眼旁观和推诿的事情发生。一般情况下以协商赔款解决，不该赔的也为了息事宁人赔款了事。这无疑是增加了运营成本，也给医院形象带来毁损。

　　保证医疗安全不单单是为了对患者负责，同时也是对自己负责。因医患矛盾所发生的惨剧每年仍在上演，这应该足以引起大家的重视。或者一些机构可以另起炉灶再开张，然而那样的成本是该有多大，比起持续正常经营来，哪个更符合资本投资价值的实现，哪个投资收益率更高，这不是很明显的么。

　　医疗费用篇

　　“看病难，看病贵”是所有人耳边详熟的一句话。难与贵归根究底是由价格来体现，那么价格是高是低，该如何定制，我们且先从经济学角度去看待这些问题。价格是商品价值的表现形式，商品通过买卖实现其价值。医院的商品是医疗服务，遵循的是市场原则、价值规律，价格围绕价值上下浮动。

　　虽然国人还没有普遍将医疗服务认定为某项商品，但它的确是在以商品的姿态存在着，尤其是在民营医疗机构崛起之后，它的商品属性越发明显起来。商品可以打折、可以促销，有价格与价值的对应关系。民营医院按市场经营模式发展，因此打折、促销比比皆是。事实证明虽然患者依旧认同医疗是公共服务，但更加接受作为商品的打折和促销。接受医治作为患者的一种消费，在买和卖的同时，交易双方产生了微妙的关系。物是否有所值成为衡量此次交易平衡与否的焦点。

　　那么作为商品，价格到底高不高呢？怎么是物有所值呢？患者希望花了钱能治好病，这就是疗效与价格之间要平衡，俗话说健康是无价的，没有疗效，价格再低也是贵的，有了疗效，价格的高低还要看是不是现有患者群体的财富水平所接受的。医院开设对于目标客户群是有较强的针对性的，这群患者的收入情况也是预先可估的，所以这个价格要体现疗效价格的平衡，又稳定在一个合理区间，这是完全可以控制的。作为商品提供者，民营医院可以很好把握价格的浮动。

　　某个地区经常是有两三家同专科医院，这里的价格的高低，既有横向上数字高低的比较，也有纵向与治疗匹配服务的优劣比较。通常来讲患者第一认定的是数字的比较，即哪里价格低就往哪里治疗。对于较高收入群体来说，他们还追求下一层次的质量，即匹配服务的高低。比如接待是否热情，接诊是否细致，讲解是否耐心，流程是否方便，是否受到关注和尊重，是否及时解决问题，病房环境舒适程度以及生活设施是否方便等等。对医院来讲，对于这部分患者客户，增值服务无疑是价格往高向浮动的支撑力，也是利润空间增长的法宝。

　　对于价格的制定，我们主要考虑有以下几个方面。

　　1、对患者客户群的界定

　　整容的患者客户群相比耳鼻喉、口腔、眼科等的客户群，价格将有更大的空间。

　　男科、妇科相对于骨科、肛肠等科，患者客户群对于价格的敏感程度要明显小一层次。

　　不同的专科面对的是不同的患者，患者消费具有不同的属性，疗效与价格的倚重有所不同，因此对于价格的高低界定有着很大的区别，需要具体问题具体对待。

　　2、贫富患者客户的界定

　　我们的患者贫富有差距，因此对于医疗这项商品有不同的期望。对于中低收入患者注重疗效，但也重视价格；对于高收入患者，除了疗效，配套设施、服务他们希望更完善，价格反而不那么重视。目前国内越来越多的高档妇产医院建设开诊，这正是对于高收入群体，满足市场需求的商品供应。因此有需求就要制作供应，纵向服务恰恰是全面大幅提升利润的增长点。

　　3、对经济区域的界定

　　价格过高或者过低都不是良性发展的道路。南北方、东西部，经济发展程度有所区别。不同的经济区成本不同，保持一定的利润率，价格可谓水涨船高。

　　4、政府的宏观调控

　　在一定程度上，政府的宏观调控起到导向性作用。在不违背宏观调控的基础上，实施可执行价格这也是经营的关键。因定价问题被投诉往往会带来很坏的影响，间接影响来诊量和就诊率。

　　5、因时制宜的价格大战

　　节日价格大战，是老百姓最为关注的，也是最吸引消费者的。节日期间，琳琅满目的商品各种打折、促销、买赠活动硝烟弥漫。大家都借此时机，拉动量的积累，薄利多销。医疗作为特殊的商品，它本身也含有商品的属性，价格也可以参与到竞争中来，关键是要坚守“价格打折，医疗质量不打折”的底线。短期内实现患者就诊上量。

　　医疗服务篇

　　服务之于医疗，在很长一段时间里在大多数国人的印象中，往往缺乏具体的形象感，出现了集体失忆的情况。民营医院恰在此时开创了优质服务的思路，他们是这么说的也是这么做的。在经历了大部分公立医院拖沓、傲慢和盛气凌人的对待后，不得不说民营医院的服务确实眼前一亮。而这也仅仅是眼前一亮，在追逐利润的本质下，有些民营医院慢慢把服务变成了口号，一句自欺欺人的口号。

　　公立医院吸引了高素质的医疗人才，在国家医改的进程中态度慢慢发生了变化，尤其是新院区的建设投入使用，时代化气息、科技化气息为公立医院的形象锦上添花。更重要的一点是公立医院的服务变得越来越吸引人。在强大的设备和技术的支持下，公立医院人文关怀、微笑服务已经开始赶超沾沾自喜的民营医院了。

　　服务不是华丽辞藻的堆砌，服务不是信誓旦旦的举手宣誓，服务不是言之凿凿的自卖自夸。服务是做出来的，不必去说。曾经让民营医院引以为豪的服务特色，慢慢失去了光辉，在市场越来越激烈的环境下，分得患者量，千万不要再卖弄口号了！

　　提高服务质量，贯彻服务意识，不是仅仅一个微笑就能解决的，它需要的是医护人员从习惯上这么执行，从观念上这么认定。下面我们简单谈几点方法。

　　1、树立服务的精神

　　虽然每个人都在高谈服务意识，但在行动中却成了瘸子。服务的意识是医院文化的一部分，需要层层递进得灌输、培养。然而仅仅灌输是不够的，更重要的是每一个员工都认同这种医院文化。直接面对患者的是医生是护士，他们在提供医疗服务的同时，与患者是互动的整体。医患之间需要有个平衡点，就是尊重与被尊重的平衡。

　　作为医院应该关心和呵护员工，人尽其才，有充足的发展空前和平台，提高待遇和福利，凝聚人心，这样员工才能爱院如家，工作中才会积极努力，奉献无尽的热情。形成的是员工的归属感、自豪感，从价值观上认同医院的服务精神，塑造出浓厚的氛围，就算人员流动也可以依靠这种氛围感染一批批的员工。

　　2、务实而不务虚

　　（1）呼叫器响了几遍了，是不是有人及时接听，接听后是不是及时处理。这是病房再普通不过的事了。也是生病的患者急不可耐需要被关注和重视的焦点时刻。我们要做的是及时给与应答，了解患者的诉求并给与答复。

　　（2）今天做什么治疗，什么时候做，去的时候要不要排队等待，什么时候做完？这是患者住院一天里最主要的事物。统筹安排让治疗由序进行，就算人多真的需要等待，患者提前有心理准备也会理解。忌讳的是病房与治疗室各自为政，患者拖着病躯往返折腾。住院毕竟不是去吃自助餐，交了钱自己想吃什么么自己弄，患者需要的是照顾。

　　（3）我今天感觉不舒服，怎么做了治疗疼得更重了，主治医生怎么不来看我，我是不是又加重了？这些疑问是医患关系的焦点。护士解释不清就找医生，医生解释不清就找主任，主任解释不清就找院长。总之患者的疑问必须是要及时给与解答。你可以不知道怎么回答，但不能不知道找到答案的方法。

　　（4）接诊专家是谁，谁给我做的手术，主治医师叫什么名字，每天来给自己打针的护士叫什么名字，护士长叫什么名字？这些问题患者都能详细知道么？如果他不知道，那是因为你缺少沟通，让患者记住名字，也是服务的一部分，记住别人并让别人记住，这是人与人交往的钥匙。我们要做的是先让患者记住我是谁，然后是我为他们做了什么。

　　3、医疗外关怀

　　衣食住行是每个人必须面对的，患者住院同样也要面对，这也可以作为医院的服务内容。

　　（1）病号被服是否有破损、污渍，床单是否给予换洗，被褥、枕套、枕巾是否干净整洁，不能因为住院就降低了穿衣的质量，虽然不能做到时尚，但一定要干净整洁。

　　（2）患者每天吃什么，怎么吃，吃的好么?在医院可能并没有多少人关心，民以食为天，关心患者的饮食质量也是我们特色服务的一部分，患者也会津津乐道，广为传颂。

　　（3）病房既是治疗的地方也是患者居住休息的场所，也最能影响患者的心情。安静、舒适、干净的环境令患者满意，自然就会很好配合治疗，在心理上也会觉得物有所值。

　　（4）大家都有方便就医的心理，出入院离不开交通，方便交通很大程度上可以吸引患者就医。车站接送，甚至送患到家也是可以的。对于路远的患者还可提供车票、机票预订服务，一站式接送患者，体验医院的服务无缝隙。

　　4、加强医患沟通

　　其实，在医院的宣传中，与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于“吹糠见米”的做法，同时也能体现医院关注于人的良好形象。在医院可以举办的许多活动中，“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的宣传方式。

　　医院的周年庆正好是每年的中秋节前夕，办好周年庆可以达到三个目的，一是答谢政府部门和相关单位，如卫生局、药监局、派出所等；二是提高医院员工凝聚力，传达出“风雨同行、利益共享”的理念；三是借“周年庆”大做宣传文章，感谢患者支持，如给予患者费用优惠、利用老患者座谈会等多种形式，全面提升医院亲和力。

　　另外，开展社区服务的目的就是提升综合门诊和医院的人气。除专科门诊之外，医院综合门诊的定位应该是“便民、便宜、优质服务”,不求赚钱，每天平均业务收入能从5000——6000元升至1万元，赚足人气（100人/天）和水电费就达到了为社区服务的目的。如果做到这一点，医院就多了许多义务宣传员，对长远发展肯定有好处。

　　而召开患者座谈会则应以市场调查为主，借机认真听取患者对医院和其他民营医院的认识和希望，这对医院发展和宣传定调子都有好处。

　　关于服务的内容还有很多很多，总之遵循一个原则：一切为了患者，一切方便患者，以患者为中心，视病人为亲人。为医院发展赢得良好的形象、极佳的口碑。

　　医疗宣传篇

　　话说了那么多，就差这一嗓子吆喝了。前边我们做的再好，宣传不到位，广告做不好，大家不知道也不行。不过话说回来广告是否可信，是否经得住患者的考验，没有前边的基础也是不行的。广告营销必须是回归医疗本质（为患者治病）上来。自卖自夸式的做法已经徒劳。近期医闹、杀医事件不断涌现，加之患者对民营机构不信任，甚至对公立医院也产生了怀疑。时下广告营销应于社会公信相结合，这样宣传才能有理有据有信。

　　1、广告不要忽视患者的警惕心

　　民营医疗的广告可谓是无孔不入，在这个广告充斥的时代，人们越来越产生了广告疲劳的心理。加上各种揭秘、各种曝光，以及某些民营医院的急功近利的做法，使得患者的警惕心越来越高，对广告的信任度越来越低，甚至产生反感的心里。然而此时广告的成本却越来越高，成本增高的同时可信度持续走低。

　　广告越多的民营医院，消费者越不敢去。因为他们现在已经开始知道，广告费由消费者承担。因此，现在消费者开始产生了逆反心理，当一个医院的广告过度的时候，消费者会从内心抵制这个产品，也就是说广告费一味地增加，也未必就是一件很好的事情。

　　也有很多行业或产品的广告，大家接受度比较高，比如快速消费品饮料加多宝，还有快餐领军肯德基，以及汽车、中国移动等等，归结起来一点就是避虚就实，突出的卖点能符合大家的预期。而医疗广告则是避实就虚，一味夸大和鼓吹，以至于久而久之自毁形象。患者之所以有这么高的警惕心，其实是民营医疗机构自酿苦果。

　　2、广告需要找到适合的载体

　　08年奥运会是中国的世纪盛会，多种商品便搭上了这个载体，比如中国移动、大众汽车、阿迪达斯、强生、海尔、青岛啤酒、燕京啤酒、伊利牛奶、联想电脑、可口可乐、恒源祥、统一、思念等等。借助奥运会这个载体，既实现了品牌的优化和推广，也收到了超值的利润。消费者接受度高、评价高、信誉高。

　　3、避免广告大战

　　一直以来，通过各种媒体广告提高医院知名度、吸引病人就医是大多数民营医院的普遍做法，但像“新兴医院广告”这类的事件，事实上反而造成了老百姓对民营医院的信任危机。除此之外，民营医院的广告大战还存在两个方面的隐忧：一是铺天盖地的医疗广告，特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主，可能会令人觉得这是“性病浪潮”改头换面后的二次重来；三是如此大量的广告昭示了民营医院高额利润的本质，试想不赚钱哪来这么多钱投广告？而医疗行业不应是暴利行业，钱从何来？

　　因此，在S医院的经营中，不妨从媒介创新、病人推荐和开展一些相关公益活动中吸引病人，并且这些工作要作为一项系统工程开展下去，才能收到理想的效果。

　　4、宣传媒介要创新

　　这里所说的媒介创新并非完全否定当前的媒介运作方式，而是要通过差异化的思路使宣传形式与众不同，从而规避宣传风险，降低人均宣传费用。

　　在广告宣传方面，报纸作为医疗广告的主流媒介不可放弃，而且目前整版运作的方式对提升品牌也有所帮助。但是建议重点维持几份大报的广告投放，将其他资源节省下来用于创新媒介发展；在大众健康类杂志广告方面，则只做专科--子宫肌瘤、不孕不育。这样既可以更有效地面向全国进行宣传，也可以提高医院美誉度（避开妇科和泌尿外科炎症），同时也便于跟踪测评广告效果。在户外广告方面，完全可以采取包围渗透大医院（妇科为主）的方法。以医院附近候车亭广告、医院大厅DVD电视广告、最有价值的公交车身广告、医院所在地铁站广告等多种多样的形式，吸引患者眼球，使S医院的医疗宣传近距离接触患者，以求“虎口夺食”之效。另外也可与上海助医网进行深度合作，抓住更多患者。

　　除直接的广告攻势之外，由集团主持编制《上海导医地图》，将上海公立医疗机构（大中医院）和集团下属医院全部编入。这样一来，一方面方便患者就医，又可以利用其余版面结合S医院医疗特色大做宣传。按地图印刷成本1元/张计算，对患者进行有针对性的投放，性价比良好，又可以作为独特的宣传资料发到周边省份的患者手中。

　　在对医院的形象代言人的运用上，应考虑对其形象进一步包装完善（制作一些软新闻等），并考虑适当开展一些互动性的沟通活动，以其亲和力“唤起女性自己关心自己”.同时，要考虑进行目标患者的调研，了解他们对代言人形象的认知，随后顺应患者的认知进行强化宣传。

　　在进行以上媒介创新之后，重要的一点是要了解宣传是否有效。因此，医院必需建立媒介效果的有效评估机制。如实际门诊量、电话咨询数量等与广告投放的比例关系等。另外，在互联网高速发展的今天，尽快建立或完善一个好的医院网站，增强网上咨询等互动交流内容对于宣传医院也是很重要的。

　　由病人自己推荐医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例如：在全上海市范围内结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给予每张50——100元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐，而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。

　　总而言之，在医疗市场竞争日益激烈的今天，只有结合自身优势，找准差异市场空间，进行有针对性的营销，重拳出击，才能有所作为。

　　“我是谁？”并不重要，关键是“别人认为我是谁？”这是一种从患者角度反观医院的看法。在医疗竞争极为激烈的上海，只有患者搞清楚“医院是‘谁'?”“医院能干什么？”,才能保证医院的品牌提升和可持续发展。当然，患者对医院的印象来自于医院对自身形象的传播，医院必须首先搞清楚“自己是谁？”“自己究竟能干什么？”,然后持续有效地进行传播，才能真正树立医院的品牌。

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