过去，员工敬业度或许是可有可无的点缀；但如今，它已经成为组织的核心工作，没有哪个医院的领导者敢无视员工敬业度在企业未来发展中的作用。那么，医院该如何培养员工的敬业度呢？

　　如果一位医生治死的病人远比治愈的多，一位刑警所杀的人远比侦破的案件多，一位教师教出来的学生越来越愚昧，你将作何感想？如果你发现这些看似反常的现象却并非特例，大多数的医生、警察、教师都这样，你又将作何感想？你一定会不知所措，继而勃然大怒。

　　在医疗世界，有统计数据表明，绝大多数医院管理者人并不能激励员工，恰恰相反，他们挫伤了员工的积极性；多数情况下，他们不能促进医院取得成就，反而阻碍了发展。

　　管理者对员工的度态！

　　愚昧无知——医院管理者或许没有意识到员工都会有点情绪；或许，他们的情商实在是低得可怜，竟然判别不出热情洋溢和无聊倦怠这两种情绪的差别。

　　漠不关心——医院经营者可能心知肚明，大多数员工在工作中都缺乏激情，但或许员工本身也并不在乎：要么是热情早已被冷漠的医院文化抹杀殆尽，要么是他们觉得对工作积极投入不会得到任何经济上的回报。简单地说，就是有敬业心固然是好，但没有这个必要。

　　无能为力——或许管理者确实重视这个问题，但对于如何改变现状束手无策。许多工作原本就是枯燥乏味的，比如零售店员工、工厂工人、呼叫中心工作人员、行政助理，员工敬业度不高也是在情理之中。囚犯们并不奢望什么美好生活，监狱看守人也并不感到奇怪—管理者感到无能为力也是同样的道理。

　　下面，来对上述假设逐一分析。我认为第一个假设不成立。只要看过呆伯特（Dilbert）漫画的人都知道，玩世不恭和消极被动这两种心态是任何大型组织都无法消除的顽疾，管理者对此浑然不知是不可能的，除非像鸵鸟那样把头深深埋起来。

　　如今，没有哪个企业领导者敢漠然无视员工敬业度在企业未来发展中的作用。过去，员工敬业度或许是可有可无的点缀；但如今，它已经成为组织的核心工作。

　　有人说，员工敬业度固然重要，但也得从实际出发。苹果公司的那些绝顶聪明的工程师和设计师创造出了令人耳目一新的产品，并从中获得了成就感，这是显而易见的；但很多公司的工作相当无聊，很多工作都让人感觉很麻木。员工敬业度不高的原因在于他们所从事的工作不具备吸引力。

　　事实并非如此。影响员工敬业度的有三个重要因素：

　　第一，是员工学习和进步的空间，即是否有机会提升自我；

　　第二，医院的声誉和改变医院的雄心壮志，即医院是不是值得员工全情付出；

　　第三，领导人的行为和价值观，即领导人是否值得员工尊重，让员工甘心追随。

　　上述因素都位于医院经营层面。管理者为员工创造了发展空间或是相反；管理者提出了令人无法抗拒的社会愿景并锐意追求或是相反；管理者展现了值得称颂的价值观或是相反。

　　而大部分情况下，管理者都并不具备这些品质。只有38%的员工认为高层管理人员真正关心员工的福利；四成以下的员工赞同高层管理人员愿意坦诚地沟通；不到40%的员工表示高层管理人员会向员工解释作出某些商业决策的缘由；仅有44%的员工表示“高层管理人员努力拉近与员工的距离。最糟糕的是，只有一半不到的受访者表示“高层管理人员的决策符合我们的价值观。