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价值管理,医院管理者管对了吗?

16年11月15日 阅读:12429 来源: 元辰转载

  任何的管理均要有方法,价值管理也是如此,运用平衡计分卡的逻辑架构,进行价值创造。医院管理的价值主张可针对四个构面加以分析:


  监督或治理团队构面的价值主张


  监督或治理团队以财团法人医院来看就是董事会,以公立医院来看就是政府,以私人医院来看就是出资者。虽然监督或治理团队不同,但有共同的价值主张,亦即要有「健全的财务,合理的利润」。


  病人和家属构面的价值主张


  简单来讲,即是「一易、二好、三快、四便宜」,这四项价值主张是有先后顺序的。「一易」,指的是就医方便、容易,例如交通、停车、挂号、看诊、检查、住院等方便容易。「二好」,指的是医疗结果要好、服务态度要好、医疗设备要好。「三快」,是指不用浪费时间在各项等待上,能快速得到所需的服务。「四便宜」,前三项都达到了,最后才会希望「如果可以,则费用便宜一些」,这也是为什么我们在医院常可听到民众对医师说:「医师,花多少钱都没关系,能治疗好就好。」,对他们来说治疗好的价值远超过所需的花费金额。


  产品构面的价值主张


  医院所供应的「产品」,指的是各个医疗科别所提供的「诊疗」服务,有价值的诊疗不仅需要高质量,更要能「满足医疗市场的需求」,亦即是在民众需要的时间地点,提供他们所需要的服务。


  员工构面的价值主张


  要有「安稳的工作环境以及看得见未来」,是员工对工作环境的期待,医院是一个需要高度团队合作的组织,因此不管是医护人员、医事人员还是行政人员,都应该被均等对待和照顾。除了重视员工福利外,也应该有合理的评核系统与升迁管道、进修制度,提升员工学习成长的动机,唯有健康、满意的员工才能提供专业、有质量的医疗服务。


  早期医院的经营管理比现在容易许多,在当时由于医疗信息不对等及医疗供不应求的关系,所有的医院管理可以说是以「医师为中心」,医病之间的互动,往往是医师说什么病人就怎么做。但是随着环境的变化,各种信息愈来愈透明,医疗资源取得也相对容易。特别是网络的便利与无远弗届,民众在就医前后随时可上网搜集医疗、医师、医院等各项相关资料,接受治疗后,亦能在医院网站、网络社群针对就医的经验予以评价或是发表意见感想。在民众质量意识抬头的情况下,各界也高声疾呼,医院管理应以「病人为中心」,成了医疗服务的核心理念。


  这几年在台湾,许多医院缺乏护理人员,为符合法规标准,只能缩减病床,民众就医出现一床难求、排不到病床的情况,也有人称医院管理现阶段是不是要先以「护理为中心」?除此之外,面临各式各样层出不穷的评鉴与查核,例如感染管控、病人安全、质量管理、癌症防治、急重症分级、消防、劳工安全…等等的评鉴、查核,让人不禁觉得医院管理干脆以「评鉴为中心」。


  其实这些都好比瞎子摸象,大象终究是大象,是整体的,摸到不同的部位,不能以偏概全大象就是长那样。医院管理也是一样,虽然不同的时代可能会有不同的时代问题,但是在价值创造的过程,应该是就总体而言,监督或治理团队、民众、产品、员工各面向的价值要均衡均重,偏一或缺一不可,并且致力于发展各构面的价值,如此才能创造医疗总体价值最大化。


  作者:陈进堂

本文由(元辰)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MTQ0NzY4MA==&mid=2652454079&idx=2&sn=c92e2a4f41313c271c553ed1ad75ae54&mpshare=1&scene=1&srcid=1114At1Pixcl6EHt2SDQbHxV#wechat_redirect
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简介
毕业于大连某医科大学,医学硕士。现任某民营医院急诊医学科主任,某大学兼职副教授。曾担任某大型医院总监,对医院管理与运营方面颇有研究,经验丰富。
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