由于社会办医疗机构办院时间短，组织维系力弱（无公立医院的编制）、效益不理想等原因，其品牌效应、队伍稳定性、业务业绩等相对于本地公立医院，要差很多。这样，对医院的病人吸引力、业绩提升、可持续发展，等，都带来不利影响，甚至会陷入恶性循环。

　　如何尽可能补齐这些短板，确保医院可持续发展？多年的实践告诉我们，员工本地化，不失为社会办医尤其基层医院（县域及以下区域医院）提升管理经营效能的最为有效的办法之一。

　　所谓员工本地化，是指位于区、县域的医院，聘用的员工，尽可能多地用本区域籍的人，且与医院物理距离越近越好，本地化占比理想要达80%以上。员工面应该包括从院长到门卫保洁的全体员工。

　　医院员工本地化，综合应有以下优势。

　　首先有助获取忠诚客户。社会办医疗机构任何时候都是最在乎病人的不足，总是在千方百计想办法如何能够获取更多的病人。员工本地化，可以助力获客，而且获得的是忠诚客户。每一位本地人背后都有一个亲戚朋友圈，经常联系及关系良好的人员应该在100人左右，也就是只要你招呼一下，同时医院也有能力，这些人就诊的首选地应该就是员工所在的医院。按一家100员工医院测算，可以有10000忠诚患者，按每人每年平均就诊6次计算，全年应该有60000诊疗人次，平均每天有164人次来院就诊；按每人每年平均住院0.18次计算，全年就可以有1800人次住院，差不多每天可以收住5人。上面的数据，可以产生至少3000万的收入，就凭这些业务，一家100人的医院效益已经足够好了。当然，这中间，并不是你可以通吃。即便如此，这笔帐算下来，我想应该会吸引每一位基层社会办医疗机构的投资人和管理者。

　　其次，有助医患沟通。同为本地人，同宗同源，习俗一样，文化一致，语言相通。尤其很多地区，基层老人普通话都不会讲，语言不通有时会给诊疗带来很大麻烦，甚至会带来纠纷。文化、习俗、语言的相通，有时还直接有助于疾病的诊疗。很多时候，在医院，良好的沟通，是医生最重要的法宝之一。

　　第三，有助于建立医患互信。国人都有一种同乡情结，对老乡有一种天然的亲近感和信任感。在诊疗过程中，拉拉家常，拉近距离，有时甚至会攀上亲戚，让医患关系会更进一步。医患互信，往往会大大降低医疗纠纷，医院很大一部分纠纷是因为沟通和信任的缺乏造成的。

　　第四，有助于医院公关。中国是一个关系社会，医院需要打通社会关系的地方实在太多。有关系，一路绿灯，无关系，寸步难行。如果我们有心或认识到这一点，就可以建立一份员工社会关系档案，那么多员工，总会找到与地方哪个部门领导或办事人员有千丝万缕的关系，有了这些关系，到相关政府与部门办事、医疗纠纷处理等都可以事半功倍。这种关系，有时价值连城。

　　第五，有助于降低成本。很多新办的社会办医疗机构，员工多来自全国各地，外地员工安排住宿是必须的。光这一项，每位员工的租房费用应该至少每月在500元以上。全年多支出至少几十万。其他，外地员工用餐、探亲等成本也是不小的开支。羊毛出在羊身上，本地员工就可以省下好多。

　　第六，有助于队伍稳定。社会办医，最大的问题和困惑之一，就是人员的稳定性差，流动性大。这对医院人才队伍建设、员工凝聚力和忠诚度都是一个极大的挑战。外地员工，天南海北，天马行空，流动性肯定大，这是常理。按我们既往经验，外地员工与本地员工的流动性之比是5﹕1，所以，员工本地化，可以大大提升医院员工队伍的稳定性，从而有利于人才培养和技术队伍的建设，从而有利于医院的长远发展。

　　既然员工本地化有如此巨大的好处，我们就有必要大力推行这一计划，甚至说不惜代价去做也不为过。

　　如何吸引本地员工入职？无非老三套：待遇、感情、事业。

　　待遇。建立本地员工待遇优惠制度，基本工资可以上调10%-20%，辅以其他福利，比如购房补贴、带薪公费进修等；

　　感情。以情感人，往往是花小钱甚至不花钱办大事的法宝。医院可以建立相关组织（员工互助会），投资人或院长牵头做一些工作，如，人情礼仪逢事随礼、春节登门拜年、联谊活动、退休员工关怀，座谈会制度、团队建设、家庭关怀（直系亲属看病优惠制度、免费体检制度等），等；

　　事业。基于本地员工具有稳定性好的优势，一些重要工作尤其需要持续性、专业性强的工作，优秀安排本地员工；建立优先进修、培训、学习制度；建立本地专家传帮带制度，协助做好职业生涯规划。

　　引进并用好本地员工，使员工本地化的效能最大化，医院需要跟进相关措施、注意相关工作。

　　首先要在本地员工大会上把员工本地化思路、政策讲透，让每一位本地员工知道本人至于医院具有得天独厚的优势，这些优势可以轻松转化为医院的价值，进而转化为自己岗位工作以外的价值。

　　医院要建立每年一次的员工本地化效能评估机制，加动态评估，发现问题及时处理。设置奖罚措施，如在某些工作（如公关等）方面做出重大贡献的，要及时奖励。建立渠道病人登记制度，病人多者，额外奖励，病人少或没有的，连续时间段考评统计，分析原因，对一些确无价值或贡献的本地员工，可以取消优惠待遇。

　　当然，也要注意处理好外地员工的关系，在相对优待本地员工的同时，不能绝对亏待外地员工。千万不要因此伤害外地员工的积极性和自尊心。外地员工也必须用好，因为做到员工100%本地化，估计是难的。

　　2025.3.11