这个视频中，从背板正面角度可以看到两只长颈鹿，而与背板平行才能看到一头大象的正面。如果只是简单的从换位思考来说，可以解释为要想知道别人的看法，得站在别人的角度上去看。譬如医务人员要想知道如何让患者满意，得先了解患者来医院的想法、看法，然后知道如何去面对和处理。

　　可惜从既往的医疗纠纷看，往往当事人（医务人员）不能完全做到，甚至没有做到，那么是这些医务人员不懂吗？不是，从这个视频可以解释为第二种现象，就是你怎么知道换个角度就能看到不同的景象？因为如果从长颈鹿的角度稍微换个位置，没有到与背板平行的角度，那么你能够看到的只是一堆钢铁支架，也就是说其他的很多角度都是没有价值的（没有看头的），只有换到某个特定的角度（与背板平行或垂直的角度），那么你才能看到大象或长颈鹿。

　　因此，这已经不是当事双方的问题，而是从第三者的角度先来审视，譬如管理者，或者是这个视频中的制作人，因为只有全面审视，才能知道哪些情况下得到什么结论。在现实工作中，需要管理者在纠纷没有发生前，已经清楚的知道患者来医院的不同想法、做法，才能预先准备好应对策略，譬如医务人员需要做什么、注意什么，当患者出现什么情况，医务人员应该做什么，是报警？还是防卫？甚至对方人数有明显优势时，医院还有哪些可以援助的措施，等等。院方不能把所有的纠纷原因都归为医务人员的态度问题，因为就算院长看门急诊，也不能保证每天没有患者投诉。

　　因此，换位思考是个系统性管理问题，请医院管理者先带头吧！