手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

“你若热爱 沟通便无障碍”

16年12月13日 阅读:17806 来源: 苏南清转载

  在工作之余,大家可能都会静下来思索一个不能再熟悉的问题,医学是什么?


  美国有一位前辈这样说,医学是不可能的技术和可能的艺术;特鲁多医生认识到医学的这种可能和不可能,在他的墓志铭上写到:有时去治愈,常常去安慰,总是去帮助。可见医患沟通在医疗活动中的重要性,再怎么强调都不为过,但同时,沟通的对象又千差万别,医护人员的医学知识、人文水平和沟通能力参差不齐、各有千秋,因此,医患沟通无固定模式、方法。


  医患沟通是双向的


  医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。通俗的说法就是医生所做的一切应该让患者知道并理解。医患沟通是双向的,医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。


  随着医疗服务理念的进一步发展,患者不再是被动的医疗行为接受者,而成为医疗活动的共同参与者,因此尊重病人的权益,完善各种知情同意书,使医患沟通具体化显得尤其重要。在整个医疗行为过程中,医生必须尊重病人的各种权益,让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等;并尊重病人的选择权,详细提供各种不同诊疗方案的优劣点及所需费用,允许病人做适当的选择。患者毕竟不是医学工作者,他们对于医学知识不可能全面、正确地认识和了解,所以对于医疗过程中要进行的比较复杂的治疗或检查技术,是完全陌生的。


  这些知情同意书及谈话签字制度,是医患沟通的一种文件形式,一方面能使患方行使自己的知情权、选择权,另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效保护,保证了医疗安全。


  与病人的沟通


  原则上是多倾听、多鼓励、多尊重,通过沟通使患者在医院这里看到康复的希望,感觉自身处于安全的环境,感受到来自医务人员的重视和呵护,忘却外界的困扰和来自经济的压力。我们接诊患者时,应用自信的目光和病人做第一次交流,用平和与得体的语言与其交流,尽可能用手摸摸其额头,轻轻握住他的手腕,作必要的查体,最后告诉他疾病的大概情况和注意事项。需要强调的是,一是疾病诊断不能单凭问诊和辅助检查,二是注意应有得体和合规的肢体接触或查体,三是无条件接受病人的倾诉, 哪怕他的倾诉不一定是真实的。总之,我们应该停下匆忙的脚步、静下心来用心与患者交流。


  与家属的沟通


  这是医患沟通又一重要环节,通过沟通使患者家属了解患者病情及其预期,使他们知道医生做了什么,现在正在做什么,将要做什么,通过沟通,使医生了解患者及家属的心理状况、社会关系、经济状况以及对病情的诊治态度。


  与家属的沟通要注意几个方面。第一,要注意时效性。对于危重患者,应在了解生命指标、精神状态等情况,得出主要诊断后第一时间内通报其病情,时间控制在20分钟内,对非危重患者也应在24小时以内,检查出来有了初步诊断后进行。沟通应该贯穿于整个医疗过程。第二,选对沟通对象。医生选择的沟通对象,应是家庭里直系的、有代表性的、能管事的且为患者的委托人;有多个可代表的,医生应选懂道理、明事理的家属代表,参加沟通的家属最好不多于3位,便于营造良好的沟通氛围。第三,注意沟通的技巧。沟通时要保持医生最重要的特质——淡定。语速平和,有礼节,目光平视并坚定,说话通俗易懂,可使用歇后语或古人的一些言语,如“尽人事,听天命”等简单易懂的话。交谈中求同存异,避免矛盾冲突。第四,注重礼仪规范、服务质量。我们应注重细节服务,只有处理好就医的每一个细节,并不断提高医疗质量和护理质量,真正以病人为中心,医患关系才能更为融洽和谐。


  良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动,还能使医生更全面地了解患者的整个病史,做出准确的疾病诊断和及时性的治疗,从而使病人得到更满意的服务,达到他们健康需求的目的。所以说良好的医患沟通,不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念,也有助于医患双方相互正确理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺利进行。


  面对病人,纵然我们不知道下一刻会发生什么,但要“勿以善小而不为”,真诚沟通,从心开始,从小事做起,从细节做起,就一定能营造出和谐的就医环境。最后用一句话与大家共勉:你若善良,人间便是天堂;你若灿烂,周围便感觉温暖;你若智慧,沟通便无障碍。


  来源:医院管理论坛报   作者:四川省绵阳市第三人民医院呼吸内科主任医师 王开绿

本文由(苏南清)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/H02jNhVuGt5YO5xFLl-zBQ
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
956阅读

事关中医馆生死,请停下来重新审视和思考

作者:蒋小富 时间:2024-10-12 12:15:22 文章来源:原创

1143阅读

医疗健康项目“自己先打样板再复制”是值得商榷的

作者:蒋小富 时间:2024-10-10 21:01:03 文章来源:原创

5401阅读

跟京东健康某中心前总经理聊完后,重新认识AI

作者:蒋小富 时间:2024-09-06 14:42:51 文章来源:原创

5519阅读

门诊服务礼仪:塑造自己的视觉语言

作者:苏南清 时间:2024-09-05 17:46:03 文章来源:转载

6364阅读

患方复制纸质病历资料的流程清单

作者:杨全玉 时间:2024-08-29 10:29:21 文章来源:原创

5942阅读

医疗机构的流量焦虑,靠医疗MCN机构行吗?

作者:蒋小富 时间:2024-08-29 07:28:22 文章来源:原创

简介
关注医院文化品牌建设管理,具有多年的企业管理经验,做事勤劳刻苦有耐心,有很好的团队凝聚力。
宣传口号
机会不等人,把握好每一次。