“评价过去一年的工作，患者说了才算数。”一场特别的年终总结会日前在上海市中医医院召开。在这场“年会”上，发言的主角不是医院领导和职工，而是病人。

　　济济一堂的与会者中，除了主动报名的病人，其余大多是白大褂———市中医医院的院领导、科主任、护士长和业务骨干。这是市中医医院的第三届“医患直通车”活动，作为一年以来医院服务工作的盘点小结。

　　病人周女士因常年患有六七种复杂疾病而身体浮肿，说话间不时喘着气。说起8病区医生护士的好，她就刹不住：“我是过敏体质，针打进去皮肤马上红肿起来，有时打一次针要扎七八次，我从来没看到小护士脸上有过不耐烦。”

　　“想不到听了这么多表扬。”市中医医院党委副书记朱凌云教授对“白大褂”们说，“从好话里大家听出什么了吗？　表扬打针一针见血，那是不是表明有病区不能一针见血？　所以说服务无止境。”

　　短短一个多小时的圆桌会议，与会医生们的笔记写了好几页。脑梗病人床单湿了能随时换，垫子可不可以也烘一烘？　有病理检查的病人能否延迟几天拿到报告再出院？　挂号窗口能否开一个残疾人专窗？　住院体检报告复印的手续能否再简单点？“把这些问题一个个梳理，希望到下次总结会时，这些问题不再成为问题。”朱凌云表示。

　　不仅邀请病人来为服务盘点，医院还要请他们为医护人员考核。“我们聘请了一批病人代表做督导员，给每一个医生打分，结果全部公示，作为年终考核、奖惩的主要依据。”院方表示，今后将每月发行一份“精神文明内参”，将患者反映的问题以“专报”形式发到医院领导班子成员手中。