十一、化管理人性

　　搞好顾客经营先要搞好员工经营，因为顾客经营是靠员工去完成的。所以，员工经营是个非常重要的基础经营。员工经营的最重要一环，就是实行人性化管理。因此，老板和管理者不但要把医院当成自已的家，更重要的是要把员工当成自已的父母和兄弟姐妹，经常与员工交谈，了解他们的需求。要关心员工的衣、食、住、行、文体活动、文化生活，合理地解决员工的物质需要和精神需要，在做好人文关怀的基础上，充分地用抱负、责任感、成就感、贡献感去激发员工自觉工作的热情。俗话说得好“一日之计在于晨，一年之计在于春，一家之计在于和。和气生财”。一定要杜绝封建家族式的敌视性管理。要打造一个互相尊重、互相关心、互相爱护、互相帮助，团结齐心的人际氛围。在此，老板和管理层的表率作用尤其重要。

　　院长查房应是深入基层了解情况，听取意见，就地拍板解决问题，而不是下去找茬整人。对员工的成绩要充分给予肯定，贡献突击的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面上引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励他们前进。

　　十二、公共关系

　　一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。医院的建设和发展单靠院内的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外一切积极因素支持医院的建设和发展，是极为重要的公共关系营销，是一项特殊的攻关工作。因此，必须在卫生局、市保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、工商局、税务局、物价局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业以及发廊-夜总会妈咪等，发展和建立自已的关系网，主动与他们建立社会利益、经济利益共同体。以把医保、工伤保、劳工保、交通保、120、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。

　　十三、科室设置

　　方向比努力重要。科室设置关系到医疗市场业务战略定位的大问题，也是医疗营销的首要问题。很多民营医院之所以经营不起的重要原因就是没有做好医疗市场业务定位。

　　民营医院的科室设置应该体现出大专科，小综合的格局。原则上要尽量避开风险大的诊疗科目，则重风险小的诊疗科目建设。除了按照卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》、《医疗机构诊疗科目名录》设置相应的科目以外，应积极创造条件申请增设产科、母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、性病、医疗介入治疗手术等。

　　要把竟争对手重点锁定在国有医院上。因为目前97.3%的门诊病人还掌握在他们手中，97.5%的住院病人还掌握在他们的手中。

　　为此，要在一级分科、二级分科的基础上再深入细分科目，直至单病种。如胃病科、肝病科、痤疮科、腋臭科、失眠科、头痛科、结石科、雀斑科、腰痛科、鼻炎专科、咽炎科、扁桃体炎专科、美容牙科、种植牙科、儿童牙科、口气异常专科、近视眼专科、女性隆胸科、胃下垂专科、颈椎病专科、乙肝专科 、美容外科、美容皮肤科、嫩肤美容科、美容中医科、中医减肥科等。还可以设置蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等中国传统诊疗科目，实现人员、设备、诊疗方案和服务流程专业化，并以此作为广告亮点抢滩医疗市场。

　　在科目命名上有可能与卫生行政部门存在着一些争议，实际上按照卫生部《诊疗科目名录》使用说明，突破二级分科的一些诊疗科目（科室名称）是允许的，但卫生行政管理部门往往主观武断，不以认可。所以，出现争议时尽量相互探讨，对方不肯让步时，就采取“敌进我退”，“敌退我进”的游击的方法。但平时要搞好关系，并做好对方突查的应急预案。

　　十四、以妇产科为龙头

　　现在的中小型综合民营医院，一半以上的经济收入来自于妇产科。可见妇产科的建设对民营医院而言至关重要。

　　妇产科的诊疗科目设置要比国有医院更加细化、专业化，以形成市场竟争必造的规模优势。从营销战略考虑，门诊妇产科室设置可设为：

　　1、专家特诊室；

　　2、炎症妇科；

　　3、月经妇科；

　　4、不孕不育妇科；

　　5、乳腺妇科；

　　6、女性生殖道损伤修复科（处女膜修复美容科、产后会阴撕裂修复美容科）；

　　7、阴道松弛康复科；

　　8、女性性功能康复科；

　　9、子宫下垂专科；

　　10、肿瘤妇科；

　　11、更年期综合症妇科；

　　12、女性痔疮科；

　　13、女性尿道炎症科；

　　14、中医妇科；

　　15、计划生育科；

　　16、妊娠保健科；

　　17、产后康复科；

　　18、急诊妇科；

　　19；急诊产科；

　　20、女性免费体检科；

　　21、优生学免费咨询科。

　　参考：卫生部颁发的《医疗机构诊疗科目名录》妇产科诊疗科目名称为：（1）妇科；（2）产科；（3）计划生育科；（4）优生学科；（5）生殖健康科；（6）不孕症科；（7）妇女保健科；（8）青春期保健科；（9）围产期保健科；（10）更年期保健科；（11）妇女心理卫生科；（12）妇女营养学科。

　　妇产科门诊要有独立的诊疗服务区域。内设：

　　1、导医服务台；

　　2、护士分诊台；

　　3、候诊区；

　　4、各专科诊室；

　　5、妇检室；

　　6、处置室；

　　7、人流手术室；

　　8、术后休息室；

　　9、输液区；

　　10、妇科治疗区；

　　11、收费处；

　　12、妇科常规检验室；

　　13、B超室；

　　14、阴超室；

　　15、心电图室；

　　16、胎心监测室；

　　17、妇科药房；

　　18、陪人休息活动室；

　　19、妇科门诊洗手间；

　　20、产科门诊洗手间。

　　住院部设：

　　1、妇科病房；

　　2、产科设：（1）普通产房；（2）家庭化产房；（3）新生儿沫浴室；（4）新生儿抚触室；（5）新生儿游泳室。

　　要配备足够的综合素质好的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降温和保温双用功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等；环境布置要花木景色协调，让人感觉到心情舒畅，温馨宜人；对常见病、多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的ABCDE诊疗方案，以适应各种不同经济条件的顾客群体；平时要做好热线咨询和电话随访工作；还要做好专科专车免费接送工作。

　　不但要尽力完善高能物理检查和治疗仪器装备，还要创造条件，开展腔镜检查手术（微创手术）、介入 手术、气囊助产术、臭氧治疗、短波紫外线治疗等先进技术。

　　因此，妇产科要有独立的诊疗服务区域，内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检室、治疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、收费处、常规检验室、B超室、阴超室、胎心监测室、妇科药房、陪人休息活动室。诊疗科目设置要比国有医院更加细化、专业化，以形成比目标竞争对手的国有医院更大的规模优势。这是民营医院针对国有医院妇产科进行市场竟争必造的势态。所以，要有专家特诊室、炎症专科、月经专科、不孕不育专科、乳腺专科、生殖道损伤修复科、阴道松弛康复科、性功能康复科、子宫下垂专科、肿瘤妇科、中医妇科、计划生育科、妊娠保健科、产后康复科、急诊妇科、产科门诊、还可以根据女性的心理特点增设女性痔疮科，女性尿道炎症科等。妇科病房、产科病房、普通产房、家庭化产房、新生儿沫浴室、新生儿抚触室、新生儿游泳室。要配备足够的综合素质好的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降温和保温双用功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等；环境布置要花木景色协调，让人感觉到心情舒畅，温馨宜人；对常见病、多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的诊疗方案；平时要做好热线咨询和电话随访工作；还要做好专科专车免费接送工作。除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外，还要创造条件，开展腔镜检查手术（微创手术）、介入手术、气囊助产术、臭氧治疗、短波紫外线治疗等先进技术。此外，还要在总体上把好技术（过硬）、服务（满意）、价格（优惠）三关。

　　十五、普科做人气，专科做经济

　　普科是看一般的单纯急性常见病的，要求检查尽量从简，疗效从速，服务流程便捷，价格比较便宜，以充分体现医院“物美价廉”的良好形象，从而达到提高医院的社会效益，为不断增加病人就诊量和推动专科业务发展打下良好的基础。而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其它特殊病种的，医师要懂得接诊艺术，在短时间内与病人建立起朋友般的医患关系，然后详细诊查，疗程治疗，确保疗效，以达到双赢的目的。