十六、他无我有、他有我精的专科建设

　　根据医疗市场有需求，而其它医疗机构尚未设置的原则来建立自已的单病种专科和其它新特专科，再用广告宣传，推出市场，就能抢占先机，赢得市场的最大占有率。要真正做到这一点，决策者首先要有创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神。其次，专科设置前必须详细收集相关的医疗市场和医学情报。情报内容包括：

　　1、当前医疗市场最为缺乏或尚未出现而又急需的诊疗科目；

　　2、行业中经济效益高的诊疗科目；

　　3、发病人群的构成特点及分布状况；

　　4、相应的病人群体最常接触的宣传媒体；

　　5、当前人民医院对该病种的常规诊疗规范；

　　6、竟争对手对该病种的常规诊疗规范；

　　7、国内外对该病种的前沿诊疗新技术；

　　8、竟争对手该病种的设科分布情况；

　　9、竟争对手该专科的收费及经营情况；

　　10、该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗程及诊疗费用等。

　　在此基础上，进行专科设计。内容包括：

　　1、诊疗科目名称；

　　2、科室内外环境装饰布置；

　　3、诊桌诊椅诊凳的配置、热线电话和办公电话的安装；

　　4、专科诊治仪器配备；

　　5、医疗书籍、挂图、科室简介喷绘；

　　6、广告词、广告媒体、广告时间的确定；

　　7、开诊和上班时间；

　　8、各方来院的乘车路线；

　　9、医师、医助、护士的挑选和组合；

　　10、各层次病人的可选性诊疗方案甲乙丙丁。

　　此外，还要附上专科项目的可行性研究报告或者经济效益评估报告。

　　对于其它医疗机构已经有了的专科，只要市场潜力大，照设不误。但诊疗设备、诊疗方案、接诊技巧、服务流程要更加到位，才能有力地打压竞争对手，获取市场更高的占有率。

　　十七、高新技术服务临床

　　医疗技术是医院生存与发展的重要核心。因此，必须密切关注医学临床新技术的发展和引进，必须重视传统中医学密方的引进和新技术的研发，不断地提高疗效，降低成本，以达到高疗效、低收费、总体利润最大化的营销战略目的。

　　高科技装备状况直接反映着医院的技术实力，也是当今医疗市场竟争胜负与否的一个极其重要的因素。仅靠听诊器和简单辅助检查的“小米加步枪”时代己一去不复返。医院设备应满足临床上的基本需要，尽可能全面和富有时代先进性。临床上的诊疗方案也必须重新组合。从医院的经济创收状况来看，口服药不如注射用药的利润高，注射用药不如手术的利润高，手术不如现代物理治疗的利润高，手法检查不如普通辅助检查的利润高，普通辅助检查不如高新物理检查的利润高。因此，必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高的原则，把基础药物治疗、基础手术治疗（包括微创术）和现代物理治疗组合起来，把手法检查、普通辅助检查和高新物理检查组合起来，把中西医结合起来，西医治标，中医治本，亚急性、慢性病的巩固治疗期配合中医协定处方药治疗，形成合乎医院实际情况的诊疗方案。这样，才可以达到真正的低成本，高效益的双赢效果。除此之外，有条件的，还可以利用特效方剂或购买专利方剂与药厂共同开发新特药制品，进行多元化经营，拓展更大的经济来源。

　　十八、广告宣传

　　医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象有着重大的积极作用。但因其费用昂贵，如用之不当，将得不偿失。新闻式的软文广告着重报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等，对提高医院的整体形象，提高社会效益，从而提高经济效益有着极其重大意义；硬广告的发布着重宣传医院的新特诊疗科目，把医疗服务新产品推向市场。广告要有特点，尽量避免同质化的广告。媒体必须进行机化地整合。广告载体要针对目标人群的爱好。要加强广告的执行力。应采取脉动式或栅栏式的宣传方式。

　　十九、高薪聘用优秀专科医师

　　医院向医疗市场推出的产品就是诊疗科室。要推出高品质的产品就要建立品牌诊疗科室，要建立品牌诊疗科室就要有医术医德兼备的好医生。

　　从长远的观点来看，优秀的员工所创造的社会效益与经济效益是不可估量的。尤其是优秀专科医生，不但会做社会效益，还会做经济效益，不但会做眼前的业绩，还会兼顾到发展将来的业绩。他们所创造的价值远远高于其个人所得。因此，要打破常规，以特殊的待遇去吸引这些人，把有限的平台让给这些人去发挥。

　　有民营经验的优秀医师最突击的优点是能在很短的时间内与病人建立起朋友般的关系，而且接诊流程方面基本能做到：

　　1、迅速调节心态，想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己父亲接近的男性，就想象他就是自己的父亲；如果年龄与自己母亲接近的女性，就想象她就是自己的母亲；其他可以想象为哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；

　　2、面带微笑；

　　3、交谈前先问好；

　　4、专注而耐心地聆听病人叙述；

　　5、用心体会病人语言和表情的深处含意；

　　6、在聆听过程中，不时的给予表扬和鼓励；

　　7、适当重复病人的一些话，以表示对他的问题已经重视和领会；

　　8、进一步系统问诊，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备；

　　9、详细手法检查，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备；

　　10、初步诊断其本次就诊的主要病症，同时指出其还可能存在其

　　它的疾病，以体现工作的认真和仔细，增加病人对自己的信任感；

　　1l、申请辅助检查；

　　12、诊断。明确告诉病人他得了什么病、到了什么程度、该如何

　　治疗，如果让其发展下去将对自己和家人及其它身边人会造成那些不

　　良后果和影响；

　　13、对慢性病、难治性疾病病人，要鼓励他只要经过本院的合理

　　治疗、坚持治疗、全程治疗，就可以达到临床治愈；

　　14、列举经本院治愈的典型例子；

　　15、介绍本院治疗的优势；

　　16、穿插聊家常，以间接了解病人经济状况；

　　17、根据病人对治疗的重视程度和经济能力，和其讨论决定治疗方案。

　　18、交待其复诊时间；

　　19、病人离室前要谢谢他的合作；

　　20、做好诊后重点病人的电话随访工作。

　　二十、天时地利

　　一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的时期。就天时而言，在这个时期时里，应重点广告推出如肝病科、胃肠科、风湿科、失眠科、糖尿病科、高血压科、高脂血症科、脂肪肝专科、冠心病科、偏头痛科、腋臭科、痔瘘科、大骨脚病科、包皮专科、皮下肿瘤科、不孕不育科、肿瘤妇科、月经病专科、处女膜修复科、产后会阴修复科、更年期综合症专科、炎症妇科、中医糖尿病科、中医皮肤科、结石科、腰腿痛专科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、性病科等季节影响不大的科目。就地利而语，医院设址尽量选择人口居住密集、交通便利、经济条件较好的地方。医院在经济条件普遍比较差的人群地方时，以基本医疗服务项目为主，特色专科为辅；医院处在经济条件比较好的人群地方时，以特色专科、美容专科为主，以基本医疗服务项目为辅；处于两者之间时则折中调整；医院比较靠近港澳的地方时，则以中医骨伤科、中医糖尿病科、中医皮肤科、中医妇科、中医针灸科、中医高血压科、中医胃肠科、中医痔瘘科、中医肝病科、中医风湿科、中医失眠科、中医偏头痛科、中医腰腿痛科、中医性病科、蒙医门诊、藏医门诊、维医门诊、傣医门诊、医疗气功门诊等中国传统诊疗科目为主