问题一、顾客：你能便宜点吗?

　　一般顾客都是进门就问：“这个多少钱?”“1888元。”“便宜点吧!”很多顾客连项目都没了解清楚就开始讲价。这时，你谈价格肯定要吃亏。

　　分析：

　　首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是项目，因此我们要让顾客充分了解项目。

　　任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让项目本身吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

　　应对：

　　1、周期分解法

　　“女士，这个项目8800元，效果可以维持一年，一天才花24块钱，很实惠了!”

　　“女士，一个这么优惠的套餐加起来才5680元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊!”

　　2、用“多”取代“少”

　　当顾客要求价格便宜的时候，不少咨询师会说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买了几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

　　问题二、顾客：我认识你们老板，便宜点。

　　分析：

　　顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

　　应对：

　　我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前我们在冲业绩，您来我们医院消费这件事，我一定告诉我们老板，让老板亲自对您表示感谢!”就可以了。

　　问题三、顾客：老顾客也没有优惠吗?

　　分析：

　　20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。咨询师如果说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。

　　应对：

　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

　　问题四、顾客：你们家的品牌我怎么没听过啊！

　　分析：

　　第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到她满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。

　　应对：

　　先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”咨询师即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

　　问题五、顾客：我再看看吧。

　　应对：

　　按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：

　　1、我们有，别人没有的东西;

　　2、我们能做，别人不愿意做的事情;

　　3、我们做的比别人更好的东西/事情;

　　4、我们的附加值。