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医院推行5S的意义与重要性—5S系列实战连载

17年02月17日 阅读:9515 来源: 齐厄转载

  “救命啊!救人啊!失火啦!!有没有人啊?开一下逃生门啊!”


  这是实际发生的案例,曾有医院烧出的消防问题,楼层的逃生门被封锁,前面堆满了琳琅满目的物件,发生火灾时,又加上钥匙的管理不当,导致逃生不及。


  受困在内的民众说:“我们想救火,但打开消防栓后没找到消防工具!”


  好不容易消防车抵达医院,却因为门口两辆轿车停放在消防通道,导致消防车无法进入。


  现场民众说:“一辆桑塔纳,一辆奔驰。我们想帮忙把奔驰推开,但根本推不动!”愤怒的民众、身葬火海无奈的受害者。


  01、很多读者在听到5S的时候,常常有的疑惑就是“什么是5S?是苹果手机吗?”


  在这里笔者先跟各位简单说明这五个S,它们可是大有内涵在其中,SEIRI=整理、SEITON=整顿、SEISO=清扫、SEIKETSU=清洁、SHITSUKE=素养。这时候相信各位会有更深一步的疑惑,那就是为什么要做5S?医院做了5S跟我有什么关联?


  透过上述的案例,您可能已经关注到了这些逃生不易,到如果在整理阶段,没有运用合适的工具区分哪些物件留与不留?要与不要?也没有顾虑到消防风险的定位摆放,并且没有在整顿阶段做到日常维护巡检,就有可能酿成悲剧的发生。


  02、您是否知道,当一位患者来到一间医院,会第一时间以视觉、听觉、嗅觉来感受这间医院的直接印象,因此当一间医院杂乱无章,会直接与医院形象、照顾患者的健康安全有所牵连。


  闭上双眼试着想想:您进到一间餐厅,一踏进去您看到餐厅地板油渍遍地、苍蝇老鼠四窜,您听到厨房传来的声响,厨师边炒菜边咳嗽清痰的声音,您闻到了餐厅内四溢着陈年油垢与瓦斯的气味。


  回到现实,请问各位读者您会不会直接联想到这间餐厅的食品安全?会不会担心餐厅地板的油渍可能是积年累月未打扫,白天是人类的天堂,晚上则是老鼠蟑螂的舞池?厨师在炒菜过程边咳嗽清痰,有没有可能口沫痰液喷进菜肴当中?您所闻到的陈年油垢味,也许是食堂摆放许多瓦斯桶,有没有可能在就餐过程,消防的风险发生?因此即使菜肴再美味,但在您品尝之前,您已经对这间餐厅进行了第一感受的打分,因为这些感官所带来的感受是最直接的。


  因此我们再试着把这样的场景拉回到医院,您可以明白,患者在还没有体验到我们医院高超的技术,还没有接受我们完整系列的评估诊疗前,已经在第一时间这些最直接的感受当中,为我们医院打了分数。有可能她是新患者,当看到我们的工作台摆放各种杂物,有的未带盖、有的已污染、有的是该处理而未处理的东西,上面遍布灰尘,甚至蜘蛛网。她会直接联想到“这间医院平常工作台都这么没有规范,会不会帮我作手术时,手术台也是这样?过期物品和未过期的都摆放在一起?他们那么没有规范,会不会帮我手术开错部位?”在接受访问的许多民众当中,绝大多数的人都会有这样的顾虑和担忧。因此这是为什么5S这件事情对我们的整体形象会非常的重要。


  03、在辅导诸多医院的过程当中,大多数的医院工作者会有所疑惑“难道我们是为了给患者留下美好的印象,所以才要做好5S吗?”当然不是,不单单只是为了这个原因,我们从几个方面来看,当医院的5S没有做好,它可能引起消防的隐患、医院感染风险的隐患、患者生命安全的隐患,仪器设备管理不当导致无法即时使用,物品管理不当导致过期造成成本的浪费、摆放的不适导致工作过程时间增加的浪费……等。这些隐患都有可能会危害到我们自身的安全。


  如果发生火灾,有没有可能我们也成为其中一个逃生不及、葬身火海的受害者?如果无菌耗材管理不当,有没有因为工作过程取用时未看仔细,导致将过期物品用于患者身上的情形发生?可能您会说“不!我拿之前都会看一下效期的!才不会发生这种情况的出现。”


  但仔细去想一想,一整天的工作繁忙琐碎,要做的治疗排山倒海的来,真的会有抽出的时间每个数确认后才使用吗?当这些过期物品使用在患者身上,可能会造成感染的发生,患者原本只是单纯的疾病,却带来后续其他的不良后果。


  透过上述的范例解说,相信各位读者对于5S执行不当可能衍生的种种风险有了初步的认识,我们会在下回文章当中,来跟大家细说每个步骤的要点以及执行精髓。


  作者|江宓霓

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齐厄,投身医疗行业20年,对医院管理有着独特的心得体会,目前在某民营医院担任总经理职务。座右铭:人生的道路不会一帆风顺,事业的征途也充满崎岖艰险,只有奋斗,只有拼搏,才会达到成功的彼岸。