“救命啊！救人啊！失火啦！！有没有人啊？开一下逃生门啊！”

　　这是实际发生的案例，曾有医院烧出的消防问题，楼层的逃生门被封锁，前面堆满了琳琅满目的物件，发生火灾时，又加上钥匙的管理不当，导致逃生不及。

　　受困在内的民众说：“我们想救火，但打开消防栓后没找到消防工具！”

　　好不容易消防车抵达医院，却因为门口两辆轿车停放在消防通道，导致消防车无法进入。

　　现场民众说：“一辆桑塔纳，一辆奔驰。我们想帮忙把奔驰推开，但根本推不动!”愤怒的民众、身葬火海无奈的受害者。

　　01、很多读者在听到5S的时候，常常有的疑惑就是“什么是5S？是苹果手机吗？”

　　在这里笔者先跟各位简单说明这五个S，它们可是大有内涵在其中，SEIRI=整理、SEITON＝整顿、SEISO=清扫、SEIKETSU＝清洁、SHITSUKE=素养。这时候相信各位会有更深一步的疑惑，那就是为什么要做5S？医院做了5S跟我有什么关联？

　　透过上述的案例，您可能已经关注到了这些逃生不易，到如果在整理阶段，没有运用合适的工具区分哪些物件留与不留？要与不要？也没有顾虑到消防风险的定位摆放，并且没有在整顿阶段做到日常维护巡检，就有可能酿成悲剧的发生。

　　02、您是否知道，当一位患者来到一间医院，会第一时间以视觉、听觉、嗅觉来感受这间医院的直接印象，因此当一间医院杂乱无章，会直接与医院形象、照顾患者的健康安全有所牵连。

　　闭上双眼试着想想：您进到一间餐厅，一踏进去您看到餐厅地板油渍遍地、苍蝇老鼠四窜，您听到厨房传来的声响，厨师边炒菜边咳嗽清痰的声音，您闻到了餐厅内四溢着陈年油垢与瓦斯的气味。

　　回到现实，请问各位读者您会不会直接联想到这间餐厅的食品安全？会不会担心餐厅地板的油渍可能是积年累月未打扫，白天是人类的天堂，晚上则是老鼠蟑螂的舞池？厨师在炒菜过程边咳嗽清痰，有没有可能口沫痰液喷进菜肴当中？您所闻到的陈年油垢味，也许是食堂摆放许多瓦斯桶，有没有可能在就餐过程，消防的风险发生？因此即使菜肴再美味，但在您品尝之前，您已经对这间餐厅进行了第一感受的打分，因为这些感官所带来的感受是最直接的。

　　因此我们再试着把这样的场景拉回到医院，您可以明白，患者在还没有体验到我们医院高超的技术，还没有接受我们完整系列的评估诊疗前，已经在第一时间这些最直接的感受当中，为我们医院打了分数。有可能她是新患者，当看到我们的工作台摆放各种杂物，有的未带盖、有的已污染、有的是该处理而未处理的东西，上面遍布灰尘，甚至蜘蛛网。她会直接联想到“这间医院平常工作台都这么没有规范，会不会帮我作手术时，手术台也是这样？过期物品和未过期的都摆放在一起？他们那么没有规范，会不会帮我手术开错部位？”在接受访问的许多民众当中，绝大多数的人都会有这样的顾虑和担忧。因此这是为什么5S这件事情对我们的整体形象会非常的重要。

　　03、在辅导诸多医院的过程当中，大多数的医院工作者会有所疑惑“难道我们是为了给患者留下美好的印象，所以才要做好5S吗？”当然不是，不单单只是为了这个原因，我们从几个方面来看，当医院的5S没有做好，它可能引起消防的隐患、医院感染风险的隐患、患者生命安全的隐患，仪器设备管理不当导致无法即时使用，物品管理不当导致过期造成成本的浪费、摆放的不适导致工作过程时间增加的浪费……等。这些隐患都有可能会危害到我们自身的安全。

　　如果发生火灾，有没有可能我们也成为其中一个逃生不及、葬身火海的受害者？如果无菌耗材管理不当，有没有因为工作过程取用时未看仔细，导致将过期物品用于患者身上的情形发生？可能您会说“不！我拿之前都会看一下效期的！才不会发生这种情况的出现。”

　　但仔细去想一想，一整天的工作繁忙琐碎，要做的治疗排山倒海的来，真的会有抽出的时间每个数确认后才使用吗？当这些过期物品使用在患者身上，可能会造成感染的发生，患者原本只是单纯的疾病，却带来后续其他的不良后果。

　　透过上述的范例解说，相信各位读者对于5S执行不当可能衍生的种种风险有了初步的认识，我们会在下回文章当中，来跟大家细说每个步骤的要点以及执行精髓。

　　作者|江宓霓