作为蚂蚁金服旗下最知名的品牌，自2014年5月公布“未来医院”计划，支付宝涉足医疗行业已有三年多。三年来，从超过700家三甲医院加入到率先在深圳实现医保移动支付再到上线“器官捐赠登记”，支付宝在医疗行业攻城略地的新闻一直不断。如果说支付宝苦心孤诣地慢慢构建起一套基于生活场景的医疗生态圈，那“城市服务”入口就是这个生态圈的“大门”，从这个入口你能看到支付宝三年来在医疗行业几乎所有的“战果”。

　　不过如今，这个大门可能有点显小了。

　　3月14日，在支付宝与好人生智能科技宣布“绝世好医”智能预诊分诊系统进驻的发布会上，蚂蚁金服医疗行业总经理王博对健康点表示，未来支付宝的医疗服务版块不会仅仅出现在城市服务一个入口里，会在更高一级入口出现。“这个变化随时可能发生。”

　　时间回到2015年，支付宝推出了“城市服务”入口，现有包括政务办事、医疗服务、充值缴费等在内的9大类数百项服务。目前支付宝“城市服务”已与全国350多个城市在“互联网+政务服务”等社会领域开展合作。2016年，全国有超过10亿人次使用支付宝“指尖上的城市公共服务”。

　　用王博的话说，“支付宝之所以会布局医疗，是因为医疗是一个很重要的生活场景，同时，医疗又有很多痛点需要解决。”但支付宝进入医疗行业的初衷并不是以解决常见生活场景中的问题为己任的。

　　王博承认，最早的“未来医院”完全是围绕公立医院来布局的，支付宝试图为公立医院提供网上服务大厅，“给公立医院做些小而美的事情”。但很快，支付宝发现只解决院内问题是不够的，只靠自己也做不完所有的专业活儿。于是从2016年4月开始，蚂蚁金服开始打造支付宝医疗开放平台。具体而言，就是蚂蚁金服通过支付宝提供核心的移动支付技术通道，以及阿里积累的相关技术资源开放给行业的第三方机构，由第三方机构结合自身的实力、行业定位开发合适的服务产品供医学类企业、机构使用。具体可类比淘宝的卖家服务平台。

　　所以，今天我们看到的支付宝医疗板块是这样的：预约挂号接入的是微医的平台，电话医生服务则由好大夫在线提供；有为幼儿疫苗接种、育儿提供查询与交流的工具型手机应用小豆苗，妇产科名医龚晓明创办的风信子孕期管家帮着女同胞们做妇产报告解读……聚沙成塔，集腋成裘，支付宝像是一个Shopping Mall的开发商，慢慢聚拢了一批商场业主，你歆羡我店大人多，我相中你术业专攻，两情相悦后遂也渐渐也成了气候。

　　在移动互联网时代，随着信息的分散化和碎片化，各种垂直类APP开始崛起。入口固然增加了，但是“乱花渐欲迷人眼”，没人愿意在手机中下载无数功能单一的App，取而代之的是“使用场景”。虽然比不上微信永久在线的强势，但是作为一个超高频使用的App，支付宝已经具备足够的吸引力了。

　　好人生集团联合创始人、副总裁章智云对健康点表示，虽然好人生花了很大的精力将梅奥基于循证医学的智能预诊分诊系统进行了产品化，但其对于App开发并不感兴趣。好人生集团CEO汤子欧用“一尊里程碑，一个标志杆，一座指明灯”来形容与支付宝的合作，可见寄盼之殷。健康点了解到，在支付宝上线两周后，“绝世好医”的平均自诊数增长了128.5%。

　　好人生为支付宝提供的“绝世好医”是一套诊前的预诊分诊系统，通过知识树般的问答选择给出初步的就诊建议。在今年的“两会”上，九三学社中央向全国政协提交的《关于规范互联网医疗的建议》中，就建言“要建立互联网医疗的分诊机制并制定相关细则，规范互联网平台提供在线医疗的路径设置并确保由具有医护资质的专业人员从事分诊工作。对不按规定建立分诊功能的平台，应对其开展在线预约、互联网诊疗等服务予以控制。”

　　好人生集团在2013年得到美国梅奥医疗集团的投资并通过获得梅奥医学数据库授权，在将其进行在华适配及模型跃迁后形成了循证科学的绝世好医?智能预诊分诊算法。算法依托美国梅奥150多年所积累的医学循证知识库，好人生智能科技通过优化算法将庞大的临床统计与实践经验而来的大数据，形成了专业医学人工智能应用知识图谱。

　　国家卫计委基层卫生司农村卫生处副处长陈凯对健康点表示：“分级诊疗及基层卫生改革推进中，既要发挥原有社区卫生服务中心的线下基础作用，更要充分发挥移动互联网及人工智能等现代技术的优势，把预诊、分诊环节‘前移、下沉’到人民群众的家里、面前、手中，并通过链接线上支付等环节，打通群众健康保障服务链，真正惠及百姓。”

　　传统的就医流程中预诊通常是由护士简单询问后完成

　　当然我们也发现了一个有趣的现象，像预诊分诊这种在就医流程中相对靠前的一个环节，数周前在支付宝上线时，还隐藏在极深的二级甚至三级菜单下，如今不仅放在了医疗服务版块的首页，右上角还打上了“Hot”的标识。可见支付宝对其合作伙伴的推介是在不断变化的。

　　不过也正是因为大量的就医流程服务是由第三方提供的，支付宝对于将医疗板块赋予更优先推荐级别也更为谨慎。王博表示，“一旦我们扩大入口，流量将是几倍增加，我们必须要先确定服务提供商的承载能力。”

　　去年10月，中国器官移植发展基金会与支付宝合作，在移动客户端开始器官捐献志愿登记服务，将登记流程简化，时间缩短至10秒。这一服务开通两天半即有86200名志愿者登记，相当于之前两年的登记量，两个月后，新增器官捐献志愿登记10万多人。王博一度很担心中国器官移植发展基金会网站的承载能力。

　　王博表示：“支付宝作为开放平台，希望能与更多医疗行业合作伙伴一起，为用户提供专业普惠的医疗健康服务。”

　　在谈到支付宝医疗布局的商业模式时，王博也打起了太极。“不是我们做的每一件事都要朝着商业模式方向去想。”王博此前曾对健康点表示，“未来医院”的3.0版将构建一个更融合的生态系统，包括医疗、金融、健康等不同细分领域形成闭环。它不仅是技术性的问题，还有管理与商业模式的变化。能力越大，责任越大，如果王博真想让医疗服务脱离“城市服务”，在支付宝上获得更大更好的用户入口，可能还真得好好想想商业回报这件事儿。

　　作者 | 汤晨