五、诚信友爱式医院文化

　　诚信友爱式医院文化，强调尊重每个人的价值、尊严、地位和个性，并把自己的价值、尊严、地位和个性的实现，建立在对每个人的价值、尊严、地位和个性的尊重的基础上，使相互之间在价值、尊严、地位和个性的实现上，结成一种依存关系。所以，它是一种建立在团结、合作、尊重、信任基础上的高效团队取向的医院文化。

　　这一医院文化模式的特点，可概括为以下16个方面：

　　A.强调个人利益和个人发展，对整体利益和整体发展的依赖，从不把个人利益和价值的实现凌驾于他人和团队组织之上。

　　B.员工之间不分等级，一律平等，其价值、尊严、地位完全取决于他为医院组织所做贡献的大小。

　　C.承认个人的价值和贡献，把医院的存在和发展建立在每一个成员的努力和贡献基础上，但又强调通过谦虚礼让的伦理道德规则来扼制过分的个性张扬行为。

　　D.人际关系融洽，相互之间都能严于律己，宽以待人，发生了矛盾和冲突，都能自主地通过平等沟通交流，寻求相互理解以缓解和消除。

　　E.组织成员拥有高度的安全感，不存在背后算计他人的行为，每个人的精力都可集中于医院存在和发展价值增值及积累目标的达成努力上。

　　F.组织成员有具体明确的共同愿景，每个人都把个人愿景的实现建立在医院组织共同愿景实现的基础上，不允许存在与医院组织共同愿景不相容的个人愿景存在。

　　G.高度的相互依存关系，使每一个成员都高度地尊重团队合作，把团队合作作为实现个人价值、尊严、地位和个性的途径和手段。

　　H.医院组织内部没有成堆的规章制度，协调医院组织成员行为的仅仅是几条简明扼要的行为准则。

　　I.让人遵循共同行为准则的措施，主要不是跟踪检查监督，或严厉的惩罚，而是依靠团队成员的认同和否定，被团队成员亲近、关怀、尊重、信任是最大的奖赏。

　　J.医院组织中没有绝对的权威存在，决策制定严格建立在平等磋商、相互迁就对方价值判断的基础上，医院决策慎重但迟缓。

　　K.组织成员对医院组织认同度高，成员相互之间认同度也高，医院的决策贯彻勿须监督和跟踪，每个人都会积极努力，管理费用投入比较低。

　　L.岗位员工都有自己专司的工作职责，但责任划分并不严格，任何个人，只要有精力和能力，都有义务协助、支持其他成员专司职责的履行。

　　M.不仅在医院内部尊重每个人的价值、尊严、地位和个性，而且也尊重客户的价值、尊严、地位和个性，能高度理解客户，关怀客户。

　　N.对外强调广泛建立市场战略伙伴关系，以结成战略联盟来为客户提供价值满足，也重视对外合作伙伴关系的发展和维护，可由合作达成的目标，就不会孤独奋斗。

　　O.在与外部合作伙伴关系的处理上，强调重视合作伙伴的利益，不需要对方诉求，就会为合作伙伴的利益做出安排，强调谋求互利共赢基础上共同发展。

　　P.其道德准则是：诚实守信，尊重关爱;友好互助，团队合作。

　　六、民主平等式医院文化

　　民主平等式医院文化，强调成员个人的价值、尊严、地位和个性的独立。相互关系的协调主要是根据少数服从多数的原则由民主表决确定的制度规则来实现的。同时它强调每个人都有平等参与医院组织决策和管理的权力。

　　民主平等式医院文化的特点，主要有以下11个方面：

　　A.强调医院组织成员每个人都值得尊重，承认医院组织整体是为成员个人服务的，而不是让个人利益无条件地服从整体利益。

　　B.医院组织与成员个人平等，强调医院组织整体的发展需要损及成员个人的利益，必须给予充分补偿。

　　C.员工之间不分等级，一律平等，任何一个成员个人的价值、尊严、地位的高低，也都完全取决于他为医院组织所做贡献的大小。

　　D.医院组织内部有完善而健全的规章制度，并且所有规章制度也都是绝大多数成员表决认可的，不像在角色法权式医院文化中那样，是由上而下强加的。

　　E.人与人之间发生矛盾和冲突，不是由权威人物来调解，而是借助于事先达成的约定--规章制度来调和，解决的途径办法公开、透明，不存在暗箱操作。

　　F.推动成员个人进行行为选择的是系统完整的奖励、惩罚制度，对于任何一个人也都是有功就奖，有过则惩。

　　G.医院决策速度比较快，通过少数服从多数的原则进行民主决策，总比通过磋商妥协达成一致意见要容易得多，因而对外部环境变化反应的速度也比较快。

　　H.医院组织成员每个人的利益都与医院组织整体的利益存在高度的依存关系，每个人都会为了自身的利益而相互监督，相互监督弥补了专门监督的投入不足。

　　I.每个人，只要有精力和能力，都有义务协助和支持他人专司职责的履行，每个人既是一个齿轮或螺丝钉，但又不限于一颗齿轮或螺丝钉发挥作用。

　　J.医院组织相对稳定，重视对外合作，并能按照互利共赢原则来处理合作事宜。为了保证长远利益，在与商务合作伙伴的相互关系上，不会通过欺诈谋求短期利益。

　　K.其道德准则是：关系平等互利、行为自由自主、整体利益优先、维护个人利益。

　　七、公平竞争式医院文化

　　公平竞争式医院文化，强调组织整体利益对成员个人作用和贡献的依赖，只有让成员个人最大限度地发挥潜能，才能保障组织整体利益的最大限度实现。组织仅仅是成员个人的舞台，其作用在于创造和提供这种舞台。并且这种舞台的造就和提升也得依靠成员个人，组织仅仅是为成员个人提供了一套完整公平的游戏规则，让成员在这套游戏规则中，通过公平竞争来实现自己的价值、尊严、地位和个性。成员个人不能达到这一目的的，则由成员个人用脚投票--自己离开来解决矛盾。

　　这一医院文化模式有17个方面的特点：

　　A.个人英雄主义的价值取向，人人崇拜英雄，并且是成者英雄，败者狗熊，失败就等同于低能和无用。

　　B.强调公平竞争的机会均等，强调游戏规则能为每一个成员个人提供竞技的均等机会，在这里失败者不会抱怨他人，在机会均等的条件下，失败是自己的无能。

　　C.成员个人所要求的机会均等的游戏规则，也就是完善、健全而科学的管理制度，是医院组织实现存在和发展的基础。

　　D.完善、健全而科学的医院管理制度，相对于成员个人具有优先性，任何一个成员个人都只能用脚选择，选择加入就意味着认同了医院组织这一套游戏规则。

　　E.医院组织也主要是通过一套健全、完善、公平、公正而科学的医院管理制度来吸引人，它从不向成员个人保证什么，无论什么利益，都得通过自己努力来争取。

　　F.游戏规则的制定，并不是基于少数服从多数原则上的全体员工表决，而是把握了社会发展方向和医院发展规律的高层管理团队和外聘管理专家智慧的结晶。

　　G.医院组织成员个人之间关系平等，但这种平等并不是游戏规则制定参与上的平等，而是在同一游戏规则面前的机会平等。

　　H.人际关系的融合程度不高，医院组织成员个人彼此之间都只是在共同的游戏规则约束下竞技谋求自己的利益和价值、尊严、地位和个性的实现。

　　I.游戏规则高度透明，没有暗箱操作，成员个人行为光明磊落，人际关系简单，没有拉帮结派、勾心斗角的必要，在游戏规则之外耍手段只会遭人唾弃。

　　J.完善健全的游戏规则，构成了医院强健有力的激励机制，任何一个人只要没有选择离开，都可最大限度地发挥自己的能动性和创造性，以在竞技中获胜。

　　K.在这里有失败者，但不会有失败者的抱怨，每个人都能以一种积极的心态对待失败，不会有人气馁，对自己在竞技中失去获胜信心的人，只能选择逃离竞技场。

　　L.医院决策的制定，按照游戏规则有明确的细分，不同时段、不同内容的决策分别由不同岗位员工负责，勿需繁琐的画圈和投票表决，速度比较快。

　　M.游戏规则需要人维护，因而需要一支强大的裁判队伍，虽然这会增加管理费用投入，但可以通过规模经济和运行效率的提升来弥补。

　　N.在这里每个人都是活生生的主体人，不是齿轮或螺丝钉被人决定，每个人都只是根据自己的实际来选择岗位角色，也都有机会在竞技中实现自己的价值。

　　O.这里也不缺少协作，但这种协作不是靠成员个人的品德修养来保障的，而是靠游戏规则把竞技者诱导约束到协作的行为选择上来。

　　P.在这里，没有人能搭便车获得自己努力和贡献之外的个人利益满足，在这里不仅弄虚作假会很困难，而且还会被人看不起。

　　Q.其道德准则是：个人奋斗，公平竞争;努力成功，失败耻辱。

　　结束语

　　盘活医院，首先盘活人。医院要发展靠人，而留住人靠的是文化。这是一个不断改变的世界，但无论世界怎么改变，永远不变的就是人性，是人们对自由、平等、幸福的渴望。在纷繁复杂的管理哲学中，构建一个医院沉淀完善的医院文化才是管理的王道。

　　（完）