天下管理是一家。无论什么企业，其经营管理的工作都是相似的，但管理的理念、手段和制度等各有各的不同，即我们说的管理的个性与共通性。

　　现代管理学之父彼得·德鲁克的管理思想中一个重要的论断就是，“管理要解决的问题有90%是相同的。”他认为，在所有组织中，不同的只有10%，这10%需要适应这个组织特定的使命、文化和语言。换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。

　　天下没有永恒的企业，但有永恒的管理，诊所管理也是如此。下面是几个相关的小故事，送给大家。其中所蕴含的哲理，希望对大家也有那么一丝丝小启发。

　　一、《一家餐馆的破灭之旅》

　　有一个周先生开了一家餐馆，生意很红火。一天，他的朋友来吃饭，看过他的菜谱说太单一了，应该增加点别的特色。周先生觉得有道理，便问该搞什么特色，朋友建议他搞米粉。于是周先生没经过市场调查，便购买了大量的米粉。后来，又有人建议他做魔芋，他又购买了大量魔芋，还特意请了两位有专长的师傅。

　　结果你猜怎么着？餐馆的客源大量流失，营业额急速下降，储存的食物过期的过期，发霉的发霉，员工工资也有减无增，很快濒临倒闭的风险。

　　编语：

　　周先生的餐馆开在写字楼周围，客流以忙碌的白领为主，而这些白领们就是喜欢吃些家常便饭，简单可口的大众菜最适合他们，所以餐馆以前的菜色正符合他们心意。可是经过周先生一番武断的作为，便失去了这个服务的优势，自然就削弱了存在的价值。

　　紧密结合实际是管理一个较为鲜明的特征。任何不建立在实际基础上的经营理念终归都将是无效和无用的。我们应该因人因时因地的变化而采取不同的管理方式，并付诸阶段性实施，比如诊所的广告营销。才不至于如上面的餐馆那样，最终面临倒闭的风险。

　　二、《诚心诚意得好报》

　　从前有一家酒店老板在门口贴了一张招贴：“本店以信誉担保，出售的完全是陈年老酒，绝不掺水。”

　　他的同行也在门口贴了广告：“敝店素来崇尚诚实，出售的一概是掺水百分之十的陈年老酒。如不愿掺水者，请预先声明，但饮后醉倒概与本店无关。”

　　这两家酒店的竞争结果是，那家承认“掺水百分之十”的酒店远比声称“绝不掺水”的酒店生意兴隆。可见，诚信能得人心，得人心者则得天下。

　　编语：

　　上面的故事是否也打动了你，对于诊所来说，更应该讲究诚信。诚信是立身之本，也是任何企业的立足之本。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。海尔集团总裁曾说过一句话，“我们之所以成功，是因为宁可失去所有的财产，也不愿失去信用。”

　　诊所经营，表面上比拼的是面积、位置、广告、价格，背后则是疗效与服务性价比的较量，最根本的还是诚信的比拼。

　　所以在诊所经营管理的过程中，应对内对外都要实施诚实守信：对内，管理的起点是员工的利益，员工满意了才会有患者满意。而诚信正有助于激发员工的敬业爱岗心，从而自觉主动服务患者，给企业带来生命活力。

　　对外，自是不用说。诚信能够形成巨大的吸引力，为诊所创造发展机遇。想想老百姓本来就生病了，谁想把用来治病的钱去打水漂。治好病是你给予患者的慈悲，而钱没白花，广而告之是他们给予你的信任。所以那些采取非法营销手段，发布虚假广告的行为，不叫营销，而是自欺欺人地在往脸上贴金，最后只能是自尝苦果。

　　三、《施与即是拥有》

　　一位老禅师在院子里种了一棵菊花。第三年的秋天，院子成了菊花园，香味一直传到山下的村子里面。凡是来寺院的人们都忍不住赞叹：“好美的花儿呀！”

　　一天，村子里有个人开口向老禅师要几棵花种在自家的院子里，老禅师答应了。他亲自动手挑选开得最艳，枝叶最粗的几棵，挖出了根须送到了那个人的家里。消息很快传开了，前来要花的人连接不断，不多时日，院子里的菊花就被送得一干二净了。

　　弟子看到满院光秃秃的凄凉景色，就忍不住地叹息道：“真可惜！这里本来应该是满园菊花，满院飘香的。”

　　老禅师笑着对弟子说：“你想想，这岂不是更好吗？三年之后我们就能看到一村菊花，闻到一村菊香！”

　　编语：

　　每个人都是社会的一员，从来不是孤立存在的。我们要学会施与，尽管这个世界存在欺骗，但施与仍是最美好的行为。当我们施与别人的时候，不是付出，而是拥有更多。

　　对于诊所来说，良好的医德就是一种爱的施与（大家肯定比我清楚）。耐心、关心、贴心、诚心、用心……急患者之所急、忧患者之所忧、想患者之所想，抱着必须治好和缓解的理念治病，肯定会得到想不到的回报。

　　另外公益活动也是一种美好的施与。诊所也是社会的一份子，既然享受社会的馈赠，就要相应地回报社会。如开展义诊、医疗救助、扶贫济困等，给予社会正能量的爱，那么社会也必然回报我们更多的感恩、祝福以及其他意想不到的收获。

　　“现代公关之父”艾维·李不是说了么，公益是企业树立良好形象的重要途径，凡是有利于公众的事业，最终必将有益于企业。不过值得一提的是，公益活动要根据诊所自身，联合实际情况阶段性实施，避免带来不好的影响。

　　四、《每个人都有他的价值》

　　去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。

　　弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，没有好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。

　　佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。从此庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。

　　编语：

　　每个人都有每个人的价值，只是看你是否有一双善于发现的眼睛，这就是一个经营者所应具备的用人之道。诊所管理也是如此。

　　就个体本身来说“金无足赤，人无完人”，但是在职位分配中，“因人而异，人皆完人”。只要我们善于发现每个人的优点，并懂得扬长避短、因地制宜、因人而用，把他们放对了位置，而不是简单划一地指挥，那么无论什么困难的任务，都能合力解决。

　　当下，我们处在这样一个竞争激烈的社会，存在更多的是合作关系，以一颗公平的心，以一双智慧的眼，去发现，去协调，共谋发展，才是明智之举。

　　五、《卖草帽》

　　这个故事大家估计小时候就听过，说得是卖草帽的故事。

　　从前，有一个人在树下卖草帽，不料被树上的一群猴子把草帽哄抢去了。这个人急中生智，想到猴子有模仿的习性，就将头上戴的草帽取下来，扔到地上。果然，树上的猴子都将草帽纷纷地扔了下来。

　　后来，这个人的孙子也来到树下卖草帽，同样遭到树上猴子哄抢。孙子想到爷爷的方法，他也将头上戴的草帽取下来，扔到地上。但是，没有一只猴子把帽子从树上扔下来。孙子无奈地望着树上的猴子，心里纳闷：“爷爷的这一招怎么不灵了？”这时，猴群中有一只猴子下了树，对孙子说：“不是只有你才有爷爷的。”

　　编语：

　　第一次读这个故事是想笑，第二次读就笑不起来了，第三次读，就是沉默加沉默了。循规蹈矩，墨守成规，缺乏创新，必然抵挡不了大浪淘沙。

　　相关人士表示，“不管是做什么行业，要想更好地发展企业，就必须要有敢于创新的精神，企业有创新才有未来，才能不惧竞争市场上的风云变幻。”

　　例如，当今的社会已经被信息化彻底改变了，它改变了人们的生活方式！它也正在颠覆和彻底地改变着社会经济与商业模式和业态！这已是一个必然的趋势。那么对于诊所来说，就应与时俱进，积极创新，突破自己，才能更好满足老百姓日益不断变化和增长的需求，才能为自己增添竞争的筹码。

　　至于怎么抓住时代，以前已经说过太多，就不说了。反正起码要让“挂号、排队、取药等候时间长，看病时间短”的老问题，成为过去。