改革开放以来，随着民营经济的快速发展，在“鼓励全社会多形式、多层次、多渠道办医”的政策指引下，我国医疗机构呈现投资主体多元化、办医形式多样化的发展态势，逐步形成了以公立医院为主导，私立医疗机构、股份制医疗机构、中外合资医疗机构等多种所有制形式并存的结构。实践证明，鼓励、支持和引导民间资本参与医疗市场竞争，不仅可以减轻国家财政负担，有利于多渠道资金创办卫生事业，也可以促进医疗服务态度和质量得到改善和提高，最终使广大患者受益。随着人民群众医疗服务需求的不断增长，以及医疗卫生领域改革的进一步深化，民营医疗机构以其灵活高效的运营机制，在我国医疗卫生服务体系中心将发挥更加重要的作用。

　　民营医疗机构经过了萌芽探索、发展、全面展开、快速发展四个阶段，历时十余年，积累了一些成功的经验和失败的教训。从民营医院的现状和前景来看，民营医院自身存在的一些问题，比如：缺乏整体战略和长远计划、管理相对滞后、运营效率较低、营销手段有限、过分依赖宣传、科研技术力量薄弱、忽视人才培养、难以形成人才梯队、危机应对能力较差等等。

　　面对近万亿规模的潜在医疗市场，民营医院如何在激烈的市场竞争中立足、成长、发展，就必须正视自己所处的环境和市场态势，坚决走创新管理之路，适应国家医疗制度改革的方向和力度，在医疗质量、医疗安全、服务水平、差异化营销上狠下工夫，通过规范的管理提高自己对医疗市场的占有率。

　　我们应当清醒地认识到，在医疗服务市场的激烈竞争中，只有尽快形成自己的核心技术，增强核心竞争能力，才能使民营医院做大做强。具体来说，民营医院正确的经营理念应当是：

　　一、贯彻以人为本，坚持患者至上——这是民营医院办院的宗旨、处事的根本。因为，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。只有以人为本，把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医院服务全过程中，才能顺应高度精神文明的社会发展趋势，只有患者至上，才能从根本上改变传统的医患关系。只有真正把病人看作自己的亲人，深刻理解“微笑也是生产力”的含义，才能奠定民营医院成功与发展的前提。因此，以人为本，患者至上应是民营医院决策者虔诚的信条、不渝的理念，应作为民营医院每位员工的崇高信念与行为准则。同时，对医院员工采取“以人为本”实行“人文关怀”建立团结、奉献的员工队伍，形成新型的企业文化，也是管理者经营理念的体现。

　　二、认识诚信为重，及时抢占市场——针对当前部分民营医疗机构极端功利主义带来的不良影响以及人民群众对民营医院普遍存在的世俗偏见，必须要把“诚信”经营作为民营医院发展和品牌维护以及经营管理的重中之重，作为开拓市场占领市场的先导。要取信于社会，取信于民众，取信于病人，取信于员工。“君子爱财，取之有道”，民营医院要讲求经济效益，更要讲求社会效益，欲速则不达，必须把经济效益蕴藏在社会效益之中，以社会效益的增长带动经济效益的增长最终才能实现两个效益的同步增长。经营者要有关注国计民生的博大胸怀，坚持医疗质量和服务质量两手抓，两手都要突破的原则，在市场竞争的大潮中不断创新，不断争光。这样才能使品牌经营成为实实在在的“民心工程”，清代晋商的成功经验非常值得我们借鉴。

　　三、倡导科技为先，实现博采众长——有市场就有竞争，竞争几乎就是市场的代名词。医院是科技含量极高的健康产业，其中医疗技术水平的高低和医疗安全的保证是医疗服务市场竞争的关键要素，可以说谁的医疗技术水平高，医疗安全有保障，服务理念深入人心，谁就能占领医疗市场，甚至左右医疗市场。因此，必须树立科技为先的经营管理理念，下大力气打造知名技术，选树具有较高知名度的专家、推行专家为院、技术为院，实现人才、技术、设备的三位一体，加大专科建设的投入，博采众长，在提高医疗技术水平方面做好文章，做足文章，同时在宣传自己的同时，要特别注意实事求是，切忌广告创意的庸俗化。

　　四、维护品牌为主，注重一流质量——医疗质量和医疗安全不但是病人的生命，也是医院的生命，病人到医院就诊，首选的条件是医疗安全。因此，确保医疗质量和医疗安全是医院工作永恒的主题。医院的发展有赖于医疗质量和医疗安全的持续改进，不断进步并且贯穿于医院工作的始终。因此，必须进行业务流程重组，以合理的投入谋求医院最大的可持续发展，让顾客（病人）以合理的价格获得最优质的服务，从而促进相互尊重、相互理解和相互信任的新型医患关系的建立。与此同时医院必须对自己医疗质量做出必要的承诺，要求每位员工树立强烈的品牌意识，要像对待自己的生命一样对待医疗质量，只有这样，才能铸就过硬的医院品牌。并持之以恒地加以维护民营医院只有具备现代经营管理理念与创新经营管理模式和较强的核心竞争能力，才能成为充满生机与活力的“黑马”。

　　创新管理是企业发展的核心动力，对民营医院来讲尤其重要和弥足珍贵，要实现民营医院的创新管理，必须做到以下几点：

　　1、实现思想认识上的重大突破、完成观念创新：要实现医院或者医院集团超常规、跳跃式发展，首先应进行观念上的创新。在50多年国有医院医疗体制思维下，转变医院职工的医疗经营意识尤为重要。特别是在我国加入世贸之后，民族经济不断融入世界经济一体化，市场竞争日趋剧烈，在这种情况下，民营医院要充分发挥其机制灵活、信息灵敏、贴近患者需求的优势，率先占领市场，以取得主动，获取经验，尽早总结中国式民营医院的管理方式，使集团跻身国内民营医院集团的领头地位，成为医院集团运营模式的开创者。这对于医院文化建设和人力资源管理模式的改变提出了课题。这种观念的创新必须粗贯穿到我们工作的每一个环节，灌输到每个员工的脑海中。

　　2、实现管理机制的重大突破，完成体制创新：

　　目前，国有医院大部分存在法人治理结构、产权制度不合理等问题。所以集团鼓励产权制度创新，由个人独资经营逐步变为与其他私人资本结合，由家族资本转为与社会资本结合，这样有利于做大做强。逐步形成产权明晰、责任明确，经营权与所有权适当分离的经理人管理结构。

　　医院集团是一个多法人的服务组织。其成员医院在法律上都是独立的法人单位，承担着相对独立的民事责任和义务。在经营管理上根据地区的不同有相应的自主性，和特殊性。但是，作为医院集团的成员之一，一方面要受医院集团章程和内部管理体制的制约，其行为必然考虑医院集团整体利益的协调一致。另一方面一定程度的集权统一管理也能够保证医院集团发展战略的实施，实现人才、技术、设备的相互支持，最大限度地利用资源，实现投入产出的合理化和效益最大化。医院经营不同于其他行业，是高风险、重责任的行业。为了降低风险、分担责任，除董事会成员持有股份外，总经理（院长）也持有一定的股份。除资本股、管理股外还有个人风险股。这样有利于提高管理水平，降低风险。同时引导管理人员按市场规律办事，帮助他们科学管理，激励他们进行制度创新，为医院集团持续发展奠定基础。

　　3、提高民营医院竞争力，完成科技创新：

　　国有医院历史较长，实力雄厚，大型医疗设备都很先进，而且多年来国家一直投入资金，进行教、学、研的综合开发，各种高科技成果均来自国有医院。但由于体制等原因，科技成果转化为临床应用速度较慢。民营医院要敢于对效益好，能适应患者需求的产品进行投资。开发具有自主知识产权的产品。根据投资回报原则，给予开发人员和单位一定回报或股份，鼓励持续创新。不断提升民营医院的核心竞争力。

　　4、推进集团发展速度，完成管理创新；

　　改变传统医院的管理方式，使管理水平不断提高是民营医院提高竞争力必须经历的过程。民营医院各层管理者的素质均有待提高。目前中国医院都存在医学权威专家的行政管理模式。他们缺少市场需求意识，管理效率低。在民营医院创立初期的管理中经营效益很好，但随着集团医院成员的不断增加，规模不断扩大，管理问题越来越突出。投资者对集团管理现状有了更深刻的认识，所以不惜重金吸引高素质专业管理人才。参加到这个伟大的工程中来，各医院在强调专业管理同时，提出企业管理要与传统医院管理相结合，院长与市场部、经营部、人力资源部，医院具体管理问题进行研究。探索执行的模式同时开展集团各成员医院的学习与交流。借鉴国内外先进医院管理经验，总结失败管理教训，少走弯路，少出差错。在各医院树立管理经营典型，开展教育推广，制定更新管理公约。建立有效沟通协调机制。共同促进集团内部健康发展。

　　5、明确民营医院发展的关键，完成人才战略创新：

　　国有医院经过几十年人才培养，已经培养出一大批优秀人才、专家。民营医院真正起步才两三年，是不可能造就名医和专家的。弥补这方面的弱势还需要经过若干年临床经验的积累，提高医生与患者的沟通水平，加强医学研究成果的转化，提升民营医院的形象，加强品牌建设等。引进一名优秀人才能带动一个学科的发展，甚至关系到一个医院的兴衰。所以在现有情况下引进人才是关键。中国人崇拜专家，所以要将引进专家、树立专家形象、树立专家权威作为人才战略的核心。聘请专家级的医生，尽一切可能满足专家需求，在医院里树立尊敬医生的思想，尊重医生的工作习惯和价值观念。要塑造适合医生工作的企业文化，鼓励提高自身素质和增加对医院的责任感等。纵观国内外医院的管理经验，人才战略是医院发展和创新的关键。从目前的形势来看，医疗人才紧缺问题是制约民营医院发展的“瓶颈”如何留住人才，用好人才是企业文化的一项深刻内涵，需要民营医院中高层领导认真研究。

　　6、在优化民营经济环境上实现重大突破转变，完成营销创新：

　　“营销”这个词在医疗行业并不是很热的词汇，“看医生挤死人”是百姓在名医院看病的写照。人们更相信名医院的技术权威，为了能到名医院就诊，不惜“甩红包”，这是当前公立医院的写照“跑长途”。所以医疗市场完全是“卖方市场”，形成了医院不需要营销的观念。这是由于医疗资源分配不均衡及其他历史原因造成的。从另外一个角度来看，许多中小医院没人进，这是医院两极分化的反映，同时造成了医疗资源的浪费。这种情况以引起了国家的高度重视，并将在“十一”五期间着力加以解决。

　　但是，在名医院看病却有很多种不方便，第一，多数病人就医难，得到的服务差。挂号、候诊、拿药排队，医生看病马虎，只管开药，懒得给病人介绍病情等已经成为中国老百姓看病经历的写照。第二，再有名的医院也不可能提供全方位的服务，因为疾病的种类多，名医院也只能在其中的几种上保持优势和权威。总而言之，名医院已经不能满足百姓的医疗需求，这为民营医院的发展提供了巨大的发展空间。如何准确定位，如何在“拾遗补漏”的基础上形成自己的网络，这是一个值得深思的问题。

　　民营医院要准确定位，针对知名医院的不足，树立为患者服务的理念，为患者提供优质的服务，推出特色医疗项目，避开名医院的优势项目，对不同群体进行细分，满足不同病人的需求。做到见效快，治病时间少，痛苦少、服务好、效率高等特点。因地制宜地进行服务创新，提高医生的服务意识，加强与病人的主动沟通。认真解释病人关心的病情，治疗方法等问题，不断改善住院环境，提供家庭式病房、宾馆式病房等特殊服务。

　　民营医院要进行广告宣传并制定和执行品牌营销战略。人们看病的习惯是几十年形成的，多数人一直习惯在同一家医院看病。要改变这种行为就要进行有效的宣传。民营医院历史短，影响力小，如果要在较短时间提高知名度，应采用多种渠道进行宣传，展示医院的就诊环境、技术力量、治疗方法的创新和服务理念。品牌宣传和针对性促销宣传并举，才能适应目前医疗机构的竞争格局。要形成广告宣传、品牌维护、市场营销同步并举，协调一致的局面，才能有效地提高民营医院的美誉度和顾客的忠诚度。