顾客来门诊，除非是同行探底，一般来说，这些顾客都是治疗欲望的。想做而且充满了希望和期待，但在最终下单的时候总是以各种理由推脱，犹豫不决。不管门诊人员如何沟通催促，始终难得要领，打动顾客，往往造成客户流失。这是怎么回事呢？

　　我们先做下换位思考，如果你是客户，你来到门诊就是想得到有效治疗，其次是价格、美观等需求。在对门诊不知情的情况下，顾客的心理是有担忧的。

　　找到顾客不签单的原因。营销的就是卖“贪”和“怕”，这个案例中的顾客同样也逃不开这两个字，顾客因为贪美丽、贪虚荣、贪权威、贪专家而来到了你的诊所，也因为怕而不和你签单，他们怕上当、怕失败、怕危险；很多顾客无非是害怕手术效果不好、担心价格比别的诊所贵、担心万一失败老板跑路怎么办。

　　如何打赢医患关系心理战？

　　1、提升形象

　　以前我们一直贯穿的一个理念就是，用90%的时间去获取顾客的信任，10%的时间来谈方案，其中牙医的形象就是第一位重要的信任因素。很多人第一眼看上去就能给人信赖感，尤其是女顾客，第六感非常的强，看你顺眼就能成交，看你不顺眼就会不信任你，所以牙医千万要注重自身的外在形象，人配衣服马配鞍，包装到位就领先，先把自己收拾一下吧！

　　2、专业度有多深顾客信任就有多高

　　还是我们一直贯穿的理念，一直强调的观念：专家才是赢家，专业是你获取顾客信任的基础。牙医必须先学专业后学营销；接诊和技术就像牙医的两条腿，缺一不可。专业与不专业，你一开口，从内而外散发出对专业的自信度，就会强烈的感染到顾客，告诉她是否值得信赖你。

　　3、坦诚告诉顾客可能存在的风险

　　当你介绍完方案的优点之后，不要去隐藏方案的风险，要坦诚而技巧性的告知你的顾客，让她知道你不是一个只想赚钱的人，你还在关心她的健康和安全，越是这样顾客对你的信赖才越高，当顾客认为你是一个有道德、人品好的牙医的时候，你的单子就来了。

　　4、帮顾客选择性价比最高的项目

　　很多顾客对口腔专业知识、材料并不了解，她们既想获得专业、安全、优质的服务和产品，但又想尽可能少的支付现金，这是所有顾客的共性。牙医要在充分了解顾客需求和支付能力的基础上，给出适合她本人实际需求和能力的合理方案，而不是为了赚钱拼命的推荐你认为利润最高、效果最好的项目，那样做你很快会失去顾客的心。

　　5、让顾客多吃几颗定心丸

　　给顾客看看你们的成功案例，可以看照片，有不错的真人分享效果最好；带顾客去见你的医生；给顾客介绍诊所、介绍专家；带着顾客在你的诊所和病房转转，让她因熟悉而变得亲切，打消陌生感带来的不安。