大大的生日蛋糕美味的长寿面摇曳着的烛光还有祝福生日的歌曲

　　这温馨的一幕发生在昨天上午滑县正骨医院三楼的病房里。医护人员正在为住院的孙大爷度过一个简单而温馨的生日。

　　在填写入院材料时，医护人员得知孙大爷的生日即将到来，而且刚好是他出院的前一天，便商议着要给他一个惊喜，并送上美好的生日祝福。到了他生日当天，医护人员将漂亮的生日蛋糕、长寿面和花束送到孙大爷的病房，为孙大爷唱生日歌，并送上美好祝福的时候，孙大爷感动得热泪盈眶。

　　孙大爷说，从没想过医院会为他过生日，而这个生日也是他最难忘，最美好的一次。在滑县正骨医院，医务人员就像他的亲人一样，除了会竭尽全力为他治病，帮助他早日康复，在生活等方面也照顾得非常贴心。

　　服务有起点，却没有终点。滑县正骨医院开展优质护理服务以来，逐步落实一系列优质护理服务措施，把“主动服务、感动服务”的优质服务理念发挥的淋漓尽致，患者好评如潮。在竞争如此激烈的民营医疗市场，在患者要求越来越高的今日今时，患者满意度之高让人啧啧称奇！

　　这才是真正的市场之源，才是活水，才是医院持续发展的源动力！与协仁医管人本圈经营模式对外以患者为中心的核心理念不谋而合。

　　在医疗技术同质化越来越严重的今天，患者为什么选择你而不是你的竞争对手？到底是什么打动了患者？如何才能让患者满意？如何打造患者的忠诚度？如何实现口碑传播？

　　一切来源于患者满意度！

　　如何提高患者的满意度？下面这个公式也许会对你有所启发。

　　聚焦患者满意度，我们要对患者就医的整个服务链条的每个节点深入研究，找出患者的核心需求点并逐一满足，才能塑造医院的核心竞争力，打造患者的满意度和忠诚度，从而实现口碑传播。

　　作为医院管理领域的探索者和实践者，我发现：任何医院只要遵循了两大原则、并掌握总共9个模块中的哪怕其中1个模块，都可以实现经营业绩的指数级增长。

　　这9个模块，是我花了3年时间、追踪数十家医院提炼出来的，是一套行之有效的系统方法论。我把她称之为【人本圈经营模式】，即对外以患者为中心做好营销和服务，对内以员工为中心做好激励和管理，这家医院一定会实现业绩倍增。

　　优质服务设计只是协仁医管【人本圈经营模式】九大方法当中的一个模块，其威力就已经如此不可小觑，人本圈经营模式的每一个模块都值得深入学习。也因此，这九个模块被称为实现医院指数级增长的｛九个魔方｝。

　　【真实案例来自滑县正骨医院，在此特别致谢！】