|| 广阔市场空间：面向4000多万居家照护群体

　　在美国的家庭照看护理人员中，大约有4350万名成年人为家庭成员或自己的孩子提供了无偿照料和照看护理，其中85%的照看护理人员是照顾自己的亲属（父母，配偶、孩子、兄妹等），仅约15%的家庭照看护理人员是照顾朋友、邻居、或者是没有关系人员。

　　根据家庭照看护理人员技能分类，主要可以分为两种，一种是接受职业培训的专业照看护理人员(In-Home Care Professional)，一种是无偿照顾亲属的照看护理者（Family caregiver）。

　　同时，美国超过四分之十的家庭（42％）每年用于支付照顾、照看护理和其相关费用超过5000美元，详情见表2对于家庭中患有阿尔茨海默氏症或痴呆症的亲人可能需要支付2万美元或更多照看护理费用。

　　而根据调查，只有少数的一部分家庭照看护理人员是接受过培训的，近60%的仅被医护人员指导过，而有26%的人只是从家庭成员或者朋友那边习得照看护理经验。

　　仅有14%的照看护理人员在接受培训后，可以进行专业的医学/照看护理。对于培训过的家庭照看护理人员，有73%的人认为这些训练对于他们的照看护理工作很有用。

　　根据AARP研究，家庭照看护理人员会面对各种复杂的情况，也面临着精神上的巨大压力，而不恰当的照看护理会导致病人的情况更加糟糕，所以家庭照看护理者着对于专业医学/护理技能需求日益增加。

　　CareAcademy正是以提供高质量的在线培训视频作为一个家庭照看护理和病人之前的一个桥梁，提供家庭照护软硬件的专业培训，提高家庭照看护理的质量。

　　|| 完善的课程功能设置与用户体验推动用户数量快速增长

　　1.目标对象和在线课程设置

　　CareAcademy主要的服务对象是照看护理机构和家庭照看护理人员，包括专业照看护理人员(In-Home Care Professional)和无偿照顾亲属的照看护理者（Family caregiver）。

　　CareAcademy目前开设的老年照看护理的在线课程有16门，其中有3门课程是即将上线，主要涵盖：伦理道德职业教育，如：照看护理人员的职责，如何保护患者权益等；

　　照看护理人员的专业技术课程，如：协助患者日常生活与治疗、与患者交流、特殊仪器设备的使用，紧急情况处理，照看护理环境和清洁操作等。

　　还有针对具体病症的照看护理，如：阿尔兹海默症阿尔茨海默病和老年痴呆症、糖尿病和慢性病、IADL和ADL。

　　对专业老年护理人员（In-Home Care Professional）和给家属进行护理非专业人员（Family Caregiver）的不同需求，用户可以根据自身需求进行注册选择课程。

　　一般这些课程的时长为30分钟至1个半小时，用户不需要一次性完成。CareAcademy的课程一般三个月更新一次，该公司与哈佛大学的研究人员，护士，营养学家和物理治疗师在内的专家组进行合作，定期向专业照看护理人员和经过认证的护理助理（Certified Nursing Assistant）进行咨询，以此来同步更新课程。

　　2.产品功能

　　对个人用户而言，CareAcademy在每门课程的界面，会有提供详细的课程信息，包括章节内容、时长、考核方式课程。

　　CareAcademy的课程单门收费，价格为有39美元和49美元/每门，一般显示Enroll now的课程是当前可以购买的，用户在付完钱后可以获得权限进入课程，用户进入课程的权限的时间为12个月。

　　图1：CareAcademy课程界面

　　对于想成专业的照看护理人员用户而言，由于美国各州门槛要求不一样，有的州门槛比较高，需要持证上岗；

　　有的州门槛较低，无证书要求，具体见图2。用户可以在CareAcademy的网站上，对于所在州的详细的培训以及课程要求可以进行查阅，根据结果选择相应的课程，满足培训时长要求。

　　图2：美国各州对于专业照看护理人员的培训要求

　　绿色：低要求区域（没有甚至很少的要求，没有详细的培训时长和专业培训要求）；

　　黄色：中等要求区域（有一些要求，但没有详细的培训时长和专业培训要求）；

　　红色：高要求区域（有严格的要求，有详细的培训时长和培训要求，需要进行州认证的培训/在职课程，以及/或需要40小时以上的专业培训）；

　　同时，CareAcademy提供3个级别的老年护理照顾的认证，分别是：初级照看护理、中级照看护理，高级照看护理。在每个级别下面，CareAcademy会给出具体需要完成的课程名称和课程信息。

　　当用户完成指定课程，CareAcademy会授予相应级别的认证。不过，CareAcademy的授予的认证不等同于获得官方护理机构的认证。

　　图3：CareAcademy授予用户的级别认证

　　针对机构，在机构根据各州的要求和自身要求，可以按月购买或者按年购买课程，购买一年的课程会有一定的折扣。购买课程权限后，CareAcademy会发邮件给机构中的照看护理人员，提供用户注册和进入的信息。

　　CareAcademy会每周给机构发一份关于机构中护理人员课程完成情况的报告，机构可以查询追踪护理人员的课程、提问、测试等详细情况，方便机构对护理人员的培训管理。

　　除了提供在线课程以外，如果用户在工作中遇到了问题，可以在网页上或者拨打网页上的电话进行技术支持，不过用户需要几个小时后才会得到回复，时间为早上7点至晚上9点。

　　在CareAcademy的Blog区域，会发布如何照顾护理老人的专业性文章以及公司的一些最新动态，而该公司的Blog区域的专业型文章最早的是去年10月份，截至目前已经近半年没有更新过，公司这个区域仍有待完善。

　　3.产品特点与优势

　　专业性：CareAcademy的课程只针对家庭护理，从事的领域专一，保质保量。

　　节省费用：与传统的培训模式相比，可以为机构节约高达70%的培训费用。

　　用户反馈良好：在接受了CareAcademy的训练后，用户感觉工作技能得到了明显提高。

　　24/7的技术支持：CareAcademy机构中有专业的家庭护理团队，可以为用户提供24小时的电话技术支持以及7am至9pm的家庭护理在线咨询。

　　3.市场反馈

　　据Crunchbase数据显示，CareAcademy已经与Grace homecare, beacon homecare, kinship project, Guardian homecare and hospice, home instead senior care这几家照看护理机构取得了合作，对这些机构中的家庭照看护理人员进行在线教育和培训。

　　而在2016年10月4日，CareAcademy 与CareLinx建立合作关系, CareLinx是一个在线的专业护理市场平台，通过在线形式帮助用户找寻、筛选、雇佣和支付符合用户特点需求的护理人员。

　　CareAcademy为Carelinx平台上的150000名照看护理人员提供专业的技能学习和搭建一个良好的交流平台，Carelinx表示对于在CareAcademy上完成高级照看护理课程的人员可以涨工资。通过此次合作，CareAcademy平台上的用户人数会有一个较大的增长。

　　|| 主要竞争对手：IPCE

　　Institute for Professional Care Education：成立2003年于美国华盛顿，该平台主要是为老年照顾机构招募、认证新的照看护理人员，以提供在线课程和DVD课程的形式，对这些人员进行培训。

　　2013年4月，为科罗拉多的老年痴呆症协会的人员提供在线培训。2014年4月，为Home instead senior care提供在线培训服务。

　　2016年9月，被OnCourse Learning收购。Institute for Professional Care Education所提供的在线课程分为有单门课程和系列课程。

　　除此以外设有按照疾病种类和患者需求分类的系列课程，如痴呆症、阿尔兹海默症、对于需要协助生活的老人如何防止伤害和疾病预防等，价格在100至上千美元不等。

　　Institute for Professional Care Education旗下有一个Care and compliance平台组织，该组织的网站可以提供得到美国部分州认证的老年护理课程，目前已经协助了10万名工作者获得相应的认证，该组织也提供继续教育课程，网络研讨会，在线教育，员工培训，视频培训等。

　　（完）

　　作者：段明杰、沈静远