导语：我们做为医院的管理者去经营医院，一定要用情怀、格局和担当来做。医院不应该是谋取暴利的地方。医院核心价值观很重要，但不是喊出来的，要踏踏实实做出来！———李辉 院长

　　我是在2016年的2月从中国医科大学附属盛京医院辞职后接手还没有正式开业的沈阳安联妇婴医院，总面积26000平米。

　　刚接手安联的第一年，实现了流水平；2017年，我们就达到微盈利的状态；2018年我们准备实现真正盈利。我们没有广告投入，也没有特殊的市场费用。在这两年多的时间里，我们建立了日趋完善和高效的医疗、护理及医院管理体系，并且破解了私立医院人才稀缺的困惑。你一定会好奇，我们是怎么做到的呢？有什么秘诀吗？

　　“2016年 - 鬼知道我经历了啥的那一年！”

　　我辞职的时候只是医大的一个教授，产科病房的一个主任，其实根本没有太多的管理经验，管理这么大的医院更是不知自己能力能否胜任。唯一有的是医疗技术、远大的理想、一颗不安分的心和东北虎妞的闯劲。外面世界这么大，我就是想去闯闯，为了心中那份美丽、和谐的医疗场景和美好的医患关系以及有尊严的阳光收入。

　　现实的确有些骨感，那个时候的安联医院，刚刚组建人马，还没有形成企业文化，招聘的医务人员非老即少，还有游走于各个民营医院的兼职医大退休高龄专家。另外，当时医院的特点是大家闲的没事做，背后喜好说各种闲话，告状，表功和不干实事.....这种场景确实与自己的想象差距的很远。一直在大学附属医院，一直跟高素质的人打交道，一直专研技术和学术，刚出来创业，遇到了难以想象的困难。当时的医生护士水平参差不齐，每天各种低级错误会层出不穷地出现；助产士等人员缺乏，两个患者撞到一起自然分娩，就会出现照顾不周全问题，各种患者不满意和抱怨；新生儿科医生水平也不行，稍严重的黄疸都不敢处理，经常是半夜来电话要转走孩子......每天处于焦虑而忙碌的飞蛾扑火状态。整理思绪，面对现实，只要选择了，就没有放弃的理由；只要心答应，就没有到不了的远方。

　　制定初步发展时期的管理战略为“简单正能量，强势非民主管理制度”

　　因为自己是技术权威，故制定初步发展时期的管理战略为“简单正能量，强势非民主管理制度”；分出医院建设管理的主次，重点抓临床业务，保障病人安全；直管企宣部门，做好企业文化宣传；每天进步一点点.....直至不断的吸引人才，麻醉科韩宁总监从和睦家医院辞职于2016年5月加盟安联、8月儿科网红医生宫红梅加盟安联、10月我的同学和闺蜜加盟安联、11月两个优秀的护理总监加盟安联、2017年儿科优秀的专家俞志凌加盟安联、2018年3月优秀的顺产女神李秋玲医生辞职加盟安联，在2018年美丽的5月份，超声界优秀的年轻专家、美国的博士后解丽梅教授倾情加盟安联，至此，安联几乎完成了各学科带头人人才引进战略布局，将医院的管理模式从院长负责人改为医疗管理团队负责制（辉薇妇儿医生集团），逐步调整医院管理战略为民主集中制的战略方针。

　　想建设好和发展好医院，必须清楚你想建设什么样的医院？国家需要什么样的医院？百姓需要什么样的医院？

　　再去思考，国家为何要进行医改，一定是因为不好才改。哪里不好呢？看看医生在百姓心中是什么样子？治病同时靠非正当手段谋财（收红包、拿药品回扣、过度诊疗、不给明确治疗意见、没有详细讲解病情......），因为患者对医生充满怨恨和不满，最终医患矛盾升级，各种医疗暴力事件频发.....医生们辛苦至极，常常累倒在手术台上，不被患者感激，还常常被抱怨，每天被压抑和委屈包绕着，负能量满满......这样的医疗，患者不满意、医生不满意，国家也不满意，这种情况下，国家一定要进行医疗改革。

　　那么医改应该怎么改？国家为何要支持民营资本进入医疗市场呢？国家和百姓又需要什么样的民营医院呢？

　　国家支持民营资本发展医疗，并不意味着所以民营医院的春天来了，我个人认为，其实民营医院现在是进行大洗牌。

　　现在各种“野鸡”医院的日子越来越难过，原因是什么？坑蒙拐骗、臭名昭著、医院里各种连环套.....患者到医院以后，医生护士要看你背什么样子的包、穿什么品牌的衣服、兜里带了多少钱而对你进行洗脑、治病和抢钱。这种形象的医院还能生存下去吗？一定会被淘汰了。说实在话，我和团队很讨厌民营医院这顶“花”帽子，但是又没有办法摘掉，只能用心、用真诚和行动让人们慢慢知道和了解，我们是不一样的民营，我们真是不一样的民营，我们是病人和国家都想要和都喜欢的民营。我们是规范的民营。

　　国家和百姓想要什么样的医院呢？

　　病人安全和健康至上，温暖仁爱，诚实守信，医者仁心。医生应该是上帝，是父母，是病人能够托付生命的人，医疗费用可以贵，但要价格公开透明，不能为了索取暴利而采取过度诊疗行为。民营医院应该跟公立医院进行差异化服务和诊疗，民营医院的发展应该替国家医保减轻负担才对，重点发展商业保险或自费舒适医疗。医疗为何应该是昂贵的？因为人的生老病死是自然规律，治病救人其实是跟自然界对抗，因为付出的成本一定很大，医保给国家造成了极大的负担，很沉很重。

　　按照百姓和国家需要的医院模样去建设，按照医生梦想的医院模样去建设

　　用技术保障病人生命安全的同时，更要体现舒适和温暖。医院管理者要有担当、有格局，有企业家精神和管理者情怀，言行一致，表里如一。不要会上讲一套，底下做一套，没有不透风的墙，没有守得住的秘密，民营医院的不良公共形象怎么来的？都是表里不如一导致的诚信崩盘所致。要生存发展，唯有靠坦荡荡的去做医生，去管理医院，并制定严格的管理制度，去做正规的诚信医疗。我常跟团队说：你家人来安联，你怎么看病，你就给病人怎么看，并且严格监督管理，慢慢地很自律地形成了习惯......慢慢地你会发现安联员工的亲属和朋友都来安联看病，其他医院的医生、护士也常来安联医院看病；甚至安联的离职员工也回来安联看病.......这说明什么？你建设的医院是百姓想要的，是医生想要的，那一定是国家和政府想要的。

　　公立大医院与民营医院的比较

　　公立大医院要提升服务和环境，相对容易些；民营医院要提升的都是关键和困难的，但是如果真正把二流变为一流，那就是最大的赢家。看到差距，就按照目标去努力，就会离成功越来越近。

　　经营医院，每天医院里发生的是医生和患者的关系，想发展好医院，一定是医患矛盾要少。那么你就要找医患矛盾的点，去通过充足有效沟通，建立诚信透明的医疗体系去破解矛盾，才能求得发展。现在医疗的误区是：命可以拿钱买，所以手术前的充分交待病情很重要，但是患者听不懂你手术交待的各种医学术语，怎么办？我们就研发了“Talk to patients”三维软件，把专业的语言翻译成三维动画展示，患者就会理解疾病的客观。针对医患诚信危机，你看患者抱怨的点是什么？患者说，医生都是多挣钱，让我们做剖宫产，好，破你这个点，自然分娩与剖宫产一个价钱，因为患者因为自然分娩失败改剖紧急情况下救命的，也不额外收费；手术室里发生大出血，患者家属又疑问：是不是你们医生为了挣钱，故意弄大出血的？真发生大出血了吗？My God，医生这种职业底线是有的。那好吧，再出新政，手术室里发生的家属没看到的大出血救治也不额外收费，救死扶伤是医生的天职，但是输血费用等患者家属亲眼看到的是需要额外收费.......诚信就是规矩定在前面，在民营医院，制度灵活，可以根据病人特殊要求制定灵活的政策，例如你非要择特殊时段手术，那你需要额外付费；你非要选择名专家，那你也要额外付费......透明的规定，诚信的诊疗、透明消费、做到言行一致，你一定会破解医患矛盾，建立和谐医患关系。

　　怎么样去建立百姓能信赖的民营医院？

　　不是喊口号，而是去做！一个企业家，无论是投资人还有CEO，要有企业家的情怀、格局和担当。所以你首先得要诚信，我们的投资人一定要告诉他，要以敬畏生命的心去投资医疗和经营医院。别追求短期的回报，要追求长期的投资。其实这些大家都知道，说的很容易，但是很多医院的投资人，就是急得不得了啊，天天就着急要钱，所以经营管理者他没有办法可能就会去想起别的歪招儿，但是这样会适得其反，进入恶性循环。

　　建立医院的管理机制、管理体系，应该是医疗的医院院长负责制？还是医疗管理团队负责制？还是总经理负责制？

　　当然医院院长负责制或医疗管理团队负责制是最理想的方式，但其实也无所谓，只要是有真正情怀的人去管理这个医院一定会好。那么什么叫管理情怀？“公正善良，简单正直，知行合一”。你要真爱医院的每一个人，包括患者和员工。对病人，你要建立这样的服务体系“病人想到的，你已经替她做了；病人没想到的，你替他想了；病人皱一下眉头，你都要反思是哪里不周到或哪里不舒服.....”。你也要爱员工，但要带头高效工作，不要总是加班开会，成绩不是靠无效长时间工作来创造的。管理者要有能力和人格魅力，吸引到的人才就一定要给放在适合的岗位，并赋予足够的权利去相信他。卓越的人才就是金字塔的塔尖，一定少，但是优秀的人一定会通过个人的魅力和眼光发现并吸引另一个塔尖人才，物以类聚，人以群分。吸引不到人才，要找自身原因，你能给的不是他想要的，或者还有他不满意的或者他根本就不是适合你的。

　　吸引不到人的时候从自身找原因，我为什么让他不信任？他为啥不敢来？

　　1、老板的公众形象：商人追逐的是利益，很多商人会为了利益最大化，而背信弃义，违反合约。很多医生被曾经不好民营医院老板骗到医院后，就要求医生无底线挣钱，这些医生不是白给的，到处去讲商人看中利益，各种不好，导致投资医疗的老板声名狼藉。现在很多医院投资者很痛苦和迷惑：我是一个讲规矩的好商人，他为什么就不相信我呢？原因可能是你跟那顶“不良商人”的有色帽子给毁了形象。

　　2、医生会担心什么？医生多是知识分子，生性多懦弱，而且闭关自守闯劲不足，愿意寻求稳定的生活，也喜欢在自己想象的世界中侃侃而谈，他们不懂真正商业，常常是对外面关于商业尔虞我诈的传闻吓的望而生畏。我和团队在辞职前，常常会得到同事善意的提醒：“老板都是一开始答应好好的，你到那以后老板就会变的，你会后悔的”，“老板撤资了看你怎么办？”“老板没有钱了看你怎么办？”呵呵，担忧还真挺多......他们不知道老板投资建设完医院平台，交给你运营，当然是我们医生用自己的付出和双手来创造价值，哪个老板能养吃闲饭的，你都没有长养活自己的本领，那你还创什么业呀？你的薪水不是老板给的，一定是你自己创造的......

　　人才吸引到了之后，你怎么用？

　　用人不疑，疑人不用！到民营医院不是抢官，不是抢权。当从我的管理团队成员的管理水平都逐渐提高的时候，我便把院长负责制改为医疗管理团队负责制。为什么呢？给大家权利的时候其实给的是责任、分担和信任！你越是信任团队，团队会创造奇迹。我们安联医院的高层管理人才，多数都是学科带头人兼任，因为他们专业，专业的人干专业的事一定会少走很多弯路。你也许会问？医生除了看病，管理能力都不行啊。答：你那是没找到优秀的，真正优秀的医疗人才一定是医疗管理都杠杠滴，因为他们懂行，懂专业。

　　关于多点执业，我有点持否定态度，虽然多点执业能降一点成本，但是这些人的魂和精力不在这，没有时间参加医院的培训和感受医院的真正文化，因为对医院长期发展没有太大价值。关于退休人员，也常常是抱着不惹事，不管事和养老的态度，创造性思维比较少，当然也有很积极努力的。

　　医疗的营销

　　医疗营销不同于其他市场营销，市场营销的立足点是钱，而医疗的立足点解决医疗问题，用高超的技术和真诚的付出，获取相应的价值体现和经济回报。所以，医院的发展不是靠营销，要靠技术，靠真诚，靠口碑。

　　诚信价格制定性价比最高、不能有连环套消费、要透明消费、减少市场行为 -“医院要用诚信公开的价格让患者走出无底洞医疗消费的恐惧。

　　医院文化建设是简单正能量及公平公正的文化，医院的建设不应该有特权，所有的规定董事长和院长都要遵守。在安联医院尊重每一个病人和生命，住院价格公平公开公正，没有人会有特权去打折扣。

　　核心价值观一定不是喊出来的，一定是做出来。

　　医院最重要的其实就是一病人安全为中心，除了医疗护理安全保障，行政后勤、物资采购，餐饮厨房等，都要给予安全保障；要建立标准化，并进行培训，并持续改进。医院管理，要以病人的安全和感受为中心，用完美来诠释高端妇儿医疗。

　　一个企业，一个人的成功，绝对不是天天喊口号喊出来的，而是踏踏实实的付出，我们每天在岗位上兢兢业业，我们的院长、主任每天给来自各种层级医院的安联医生进行培训和查房；我们的护理总监用自己的身体和血管来做示范指导年轻护士成长，我们的儿科主任趴在地上亲自来给年轻医生示范标准动作。我们的医疗团队在急诊病人生命危急时，在病人没有交住院费，没有跟病人家属进行充分沟通，甚至违反诊疗常规，未空腹行高风险的全麻手术，她们那时没有考虑个人因抢救失败可能要承担的患者家属追责，甚至抢救紧急不得以违反的诊疗常规当出现意外时会被社会各界以不解和偏见的声音讨伐，因为她们是人民的好医生，她们眼中只有生命，只有一个信念：那就是让母子都平安地活下来。我们的儿科医疗团队了能让28周的孩子能有机会看看这美丽的世界，三天三夜没回家守护着焦脆的新生命并创造各种奇迹。安联医院的夜空更是因为各种成功的生命救治和母子平安分娩而显得格外绚丽。

　　品牌是：除了知道还有一种信任，它是时间和空间的一个积累

　　在医疗的世界里，一定要把命放在利益的前面，人命至重，有贵千金。所以医生，你的定位应该是解决医疗问题后获得相应的价值回报，绝对不是靠营销，靠广告，靠的一定是口碑，是百姓的信任。真正的医院营销是靠正确的核心价值观，高精尖的技术，足够的医患沟通，真诚的服务，优美的环境，这些最完美的组合，患者才觉得你踏实，你靠谱，他会愿意把健康和生命交给你。我个人认为，这才是真正成功医疗的营销。

　　小结：

　　很多人问我，我的梦想在哪儿？其实我和我的团队的梦想，是想建造中国的“梅奥”。我们拥有公立大医院的技术和设备，私立医院的优美环境和温暖服务，我们把最好的东西整合出来，是理想中的医疗模样。我不知道我们会走到哪里，但是只要按照这种梦想去坚守，我觉得即使不成功也会离梦想越来越近，我们按照百姓需要的模样，按照医生需要的模样去建设梦想的医院，一定就会错不了！谢谢大家！

　　文/李辉