现在医美行业正在高速发展，基本上都会面临几个问题：如何实现轻松拓客?如何将客户进行分类?如何做战略客户的转化?

　　一、常见的拓客方式

　　基本上现在的医美机构都是采用流量思维来进行拓客。目前拓客的方式分为线上跟线下两种。

　　1、线上拓客

　　包含一些搜索平台，垂直的医美平台，以及目前来说，年轻群体比较受欢迎的小程序、QQ、陌陌、探探等社交的平台软件。

　　2、线下拓客

　　包含户外硬广、场景营销、事件营销，以及主题活动等，这些基本上都是我们常见的拓客方式。

　　在流量时代，我们基本上都会讲一句话：抢地盘、抢女人、抢钱。确实是这样的，特别是现在高速发展，很多的机构基本上都有出现了很大的竞争。从拓客的方式来讲，什么样的手段都有。我家便宜，你家就更便宜等等一系列竞争，在这样的环境下，我们更应该做好自己内部的一个转化。

　　二、客户分类

　　1、战略客户

　　通过流量的产品，比如说纳客型的脱毛、补水、低端玻尿酸、部位除皱肉毒素等产品来进行导客;还有一些免费的体验式营销，比如说补水，小水氧这种类型的战略产品来保留客户。

　　我们通过这些产品，先将这部分的客户请进来，通过流程服务培养客户的消费习惯以及接触项目的机会，这个就是战略客户。

　　2、潜力客户

　　战略客户通过我们的服务体验，与医务人员接触，可以转化消费一部分粘客型产品。意思就是我们前期用的是拓客的项目，当顾客来了之后，院内应该考虑做好粘客的服务和产品。基本上我们会选择像补水类的产品，比如水光针、终端的玻尿酸、保妥适等。那么这部分顾客就是我们的潜力客户。

　　3、利润客户

　　我们将普通的客户通过所有内部的服务环节，包含新品的体验转化为院内属于金字塔尖的客户，就是利润客户。

　　对于利润客户，我们要思考的就是自己有什么样的产品给到客户，而不是说顾客有什么样的需求，因为客户的需求我们是可以培养出来的。比如说，我们通过会员中心以及VIP大客户的服务中心，可以导入高利润的新型产品。这个是我们客户的分类以及我们从战略客户来进行导流以后，客户进行转化的基本路径和思路。

　　很多机构在遇到流量型客户的时候，我们前端的咨询师、导医，包含医院的医生，甚至是科室部门相对都比较排斥，为什么呢?因为这种流量型的客户，有一半我们是用来做人气，另一半用来做业绩。所以我们在咨询师的层级建设的时候，也要有明确的方向，哪一部分是用来做热闹的，哪一部分是用来做业绩的。他们会产生排斥的主要原因是不明白经营的思路，不懂院内的经营管理者，没有加转化的途径，未制定转化产品，完全没有转化的方向，才会出现这样的情况。

　　三、客户转化升单

　　一般来说，转化有两个路径。

　　1、纵向拔单

　　这个比较好理解，比如说，我今天要去买了一张电影票，这张电影票附属赠送了一瓶水，我看完电影票要去服务台领取，服务员告诉我，这瓶水是免费的，但是他们还有其他的水，比如说某宝是5块，xx矿泉水20块。他会向你推荐除了免费水之外的另外的2种水，这个就称之为纵向拔单。

　　2、横向开发

　　还是以看电影为例，我买了一张电影票，附带一瓶水，我到服务台去领取，同时服务台可能会有卖饮料、爆米花、冰淇淋之类的东西。水对服务员来说是没有业绩的，因为它是免费的，所以在我领水的时候，服务员就会给我推销爆米花+冰淇淋+xx等各种搭配套餐，给予优惠的价格，这个就称之为横向开发，它是通过免费的产品额外附属开发出来的额外消费项目。

　　以上两个观点其实是比较好理解的，那我们常见的拓客项目是什么呢?很多机构开业、周年庆或者是答谢会年的时候都会做一个项目，比如说，拿出几万只玻尿酸做免费活动，用肉毒素或者补水项目作为拓客的最基础款产品。