来自医美的阮院长率先抛砖引玉，他讲到:“最经常犯的错误：一是，绩效与激励制度搞不清楚；二是，不同阶段的定位调整把握不准，犹豫不决”。话音刚落，另一位来自济南的医美院长补充道“是绩效考核不能普及所有岗位”。“绩效是经常犯的错误，而且企业经常还认识不到错误，另外就是长期发展和短期利益的矛盾与选择。”在眼科医院做运营管理的顾总也随之发出自己的心声。

　　一位妇产专科医院的营销总监深入思考得出自己的分析，他总结的三个错误是：“1、定位缺失，管理缺失或不到位； 2、重营销轻经营。产品同质化严重，没有竞争优势；3、忽视人才梯队建设。”

　　随后，山东的谭院长也一致认为“大部分会犯的错误是忽视人才递队建设，过度看重营销”。

　　“我们总是在用惯性思维解决新问题；用经验主义检验运营的合理性；重经营轻管理。”一位资深的女子医院总经理感慨万分。专注营销和咨询转化的夏洋老师说：“归根到底，这些错误主要就是：1、计划执行力不够；2、过分盯着竞争对手 3、价格策略过分依赖。”

　　天津医科大学张博士则透过医生的视角，讲到错误的根源在于：“第一，没有把患者作为持续服务的对象，仅作为我们赚钱工具；第二，未能给医生创造持续发展的平台，无法有效打造医生个人IP；第三，过于重视营销套路，忽视医疗本质。“

　　提到服务，一位专科医院90后副院长讲到“整体上缺少服务理念转型和服务技巧的必要培训，没有做好院前服务、院中服务、院后服务，没有做好一对一的营销，没有做好口碑“。同样，某专科医院的一位总经理认为在绩效、团队、服务方面等均存在很多问题，他讲述到：“1、绩效考核如何做到让人信服？激励制度能否垫脚可得而不是摘星得月；2、团队管理如何把握严管与自觉性结合；3、服务自觉意识与医疗规范化流程的建立与持续性如何开展？ 这些都是摆在眼前的问题。“

　　一位运营多家门诊的院长谈到一些更具体的问题，如:“

　　1、对于机构周边市场定位不准确；

　　2、盲目的开展新科室；

　　3、不实时掌握新政策；

　　4、成本过高，考虑内部培养些许骨干，降低成本；

　　5、过度的崇尚营销，不注重内在发展，过度依赖社会保障。”

　　而作为医疗投资人余总则讲到，在投资运营过程中经常犯的错误是：“1、没有具备核心竞争力的经营产品，同质化严重；2、没有长远战略；3、急于盈利“；另一位年轻派项目投资人则披露心声：” 1、个人主观意识太强，唯心主义对工作的干扰让自身在迷雾之中而不知；2、对技术的追求不如对利益的追求执着认真；3、注重短期而没有长期规划的勇气和能力“。

　　著名医院运营管理专家韩晓峰老师观点

　　著名医院运营管理专家、北大EMBA院长研修班特聘教授韩晓峰老师，则从更高层面深入剖析了当前民营医疗行业现实存在的三大错误：

　　1、对患者的需求洞察不足、引领不够；

　　2、重引流、轻体验、少粘度；

　　3、有产品、无特色、乏价值。

　　在大家的相互讨论中，我们发现了很多共性的问题，突出表现在：管理层对医院的定位、战略规划、盈利模式不明确；运营层对产品和技术的打磨欠缺，渠道和营销策略严重同质化，过度依赖百度；服务层缺少精细化流程和操作规范；文化层人才梯队建设和企业文化建设不到位等等。

　　作者：杨莉 （节选）