印度阿波罗医疗集团是一个庞大的医院组织。但是他们的院长和管理者对员工的教育，始终强调的是“一个阿波罗”。

　　在亚洲地区能被人们称之为超级医院的，可能仅有印度阿波罗医疗集团等，这样几个少数的医院。它不仅因为规模大，有近万张床位的规模，医疗工作量大，每天有十四万的门诊量。更重要的是，印度阿波罗集团有非常领先的医疗技术和强大医院管理的核心内涵。因此它才能走在印度来自亚洲的医院管理前列，成为引领者。

　　这次，七月在无锡召开的亚洲医院精益管理峰会上，主办方HMA特别邀请了印度阿波罗医疗集团的医疗管理总经理盖洛尼亚博士，来讲授印度阿波罗医疗集团的管理之道，在此做几点梳理。

　　第一，医院管理，必须追求卓越。印度阿波罗医院在成立之初的35年前，曾经也是一家小型的私营医院起步，当时的规模只有一百五十张床位。然而经过35年的发展。这个医院集团已经发展成为有六十六家医院组成，九千五百张床位规模的印度最大医院，也是印度最好的医院，同时也被称之为亚洲的一流医院。

　　然而这个医院的领导始终认为他们的成功之道，都是得益于坚持做好JCI的认证，让自己的医院管理走向卓越的。

　　这个医疗集团每天要做四到五个器官移植，每天有十四万门诊量，每天有数百台手术。然而，不仅仅是临床工作量巨大，更重要的是临床医疗质量管理和技术能力也是有差异的。为了确保阿波罗整个医院的医疗质量管理和技术水平的精进，并且能提高医院的管理效益以及患者安全水平，医院在十多年前就选择了JCI。通过持之以恒的JCI评审，阿波罗医院保持优良的医疗品质，始终走在印度来之亚洲的医院管理前列。

　　第二，阿波罗医院非常注重战略管理规划的实施。医院注重战略规划的实施，可能是我们许多医院院长都能明白的道理。然而真正能将这一工作开展到卓越，这是阿波罗医院管理的一个启示。他们不仅在医疗业务中有定期的制定战略规划，同时，也有医院的医疗服务战略规划，还有PDCA的循环等管理控制系统。通过医院战略规划的制定来实施医院的发展战略，以此改善来患者的体验，从技术、价格、服务管理等方面，提升了自己的医院管理效能。

　　印度阿波罗医疗集团的领导层告诉我们，医院院长、医院领导层、CEO、医疗总经理、护理总经理、行政总经理们的主要精力应当放到医院战略管理上。他们应当为医院的年度、季度和月度制定两到三个战略目标，并且组织实施。这些战略目标不能太大，也不能太多，因此两到三个是合适的。通过周期性的战略目标的实施和执行。可以使医院管理的效能递进。同时，这种战略也是PDCA循环式的。

　　第三，阿波罗医院高度重视患者安全。阿波罗医院的领导层怎么认为：医院医疗质量的来源，应当是患者安全。医疗质量的目的和归属也是患者安全。因此，阿波罗医院制定的卓越管理体系中有二十五个指标。其中绝大多数都是关注临床医疗的。而且这些临床指标的标准，也是对标美国梅奥诊所等世界一流领先医院水平的。

　　如：院感的管控水平。患者的在院死亡率等等。这些都有一个非常清晰的重点工作管理路径。

　　印度阿波罗医院的医疗质量和关注患者安全的管控。还有一个鲜明的特点，那就是有一个关注患者安全的医疗质量月历。阿波罗医院，每个月都会关注患者安全的一个要点。如七月份，他们就是关注患者的用药安全。每个月都会根据这个要点来开展各种系列活动，强化医院质量管理和关注患者安全的能力。

　　第四，印度阿波罗医院非常关注患者的体验。阿波罗医院强调，希望每一个来院就诊的病人，都能不离开自己的医院。这就需要阿波罗医院定期的来检讨自己。加强对慢性病人的管理。以及中后期恢复病人的收治和家庭保健的指导管理等等。医院专门成立了患者体验的管理部门实行专项指导。通过对病人的系列管理体现。形成医院医疗服务的系统性和有效性。

　　阿波罗医院还非常注重数据的分析。对于患者的体验与选择通过数据分析来反馈给临床。院领导也会每天用一个小时来处理和指导医院的患者临床体验工作。他们采用十五分钟的晨会和四十五分钟的查房，这样针对性管理来解决一线的医疗服务的推动问题。

　　第五，阿波罗医院非常重视医生与护士和医院的沟通与管理。他们强调医生的分类和护理人员的分类管理对一般的医疗者和未来是勤奋的医生，学术型的医生关注他们的成长都会有区别的对待。采用不同的方法。因此，在医生们不同的成长阶段都会有不同的引领。使得医院人才管理的目标，方案，路径和风险管理都能落在实处。针对医生在医疗过程中的不同情况，实施不同的培养与管理方案，收到了良好的效果。

　　印度阿波罗医疗集团是一个庞大的医院组织。但是他们的院长和管理者对员工的教育，始终强调的是“一个阿波罗”，让患者在阿波罗的各个医院，各个部门，都能体验到一流的服务和一流的管理，让患者在阿波罗的世界里得到一个完整的医疗服务系统和一个质量水平的医疗保证，这是他们的医院管理之道。