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老板的执行能力体现在哪里?

18年08月06日 阅读:12384 来源: 杨春士原创

  提到老板,大家首先想到的医院投资者,一般称为董事长,也有的投资者退居幕后,阿里巴巴集团大股东是孙正义,但是他在并没有决策权,马云只占不到10%的股份,在阿里巴巴有绝对的话语权,马云才是阿里巴巴的大老板,我们说的老板是指在公司或医院具有决策权和经营管理权的人。


  提到老板的执行力,有人会有疑问?执行力是员工的事情,老板是做决策的,发号施令的,谈什么执行力。其实,这是一个误解,每个人都存在执行力问题,老板的执行力对医院的影响更大。今天,老板执行不力直接影响了医院的发展,需要引起大家的注意,唤醒大家的执行力意识,提高医院经营绩效。


  先来看一个案例


  前几年深圳某医院“缝肛门”事件,助产士真的把产妇肛门缝上了吗?实际没有,但是,在医患关系比较紧张的时期,这种离谱的事件经记者曝光以后,在社会上引发人们的声讨,加之医院应对上的迟缓和失策,舆论失控,导致该医院关门。从表面上看,这个事件是一起医疗事故,其实,从实质上看,是老板执行力缺乏造成的。第一,没有处理好与媒体的关系,本该按正常渠道处理的事情,让记者抢先捅了出去,我们不反对记者报到新闻的权利,但在事实没有搞清楚之前,以猎奇的心态报到是不负责任的。第二,事件暴露出来以后,没有及时披露真相,被媒体牵着鼻子走,给围观的人群提供了舞台。第三,缺乏应对危机的预案,遮遮掩掩,不能正面面对问题,越是这样越给人理亏的感觉。这么重大的事件,只有老板有责任、有能力处理,可偏偏老板不知道怎么处理,这几个方面不都说明老板的执行能力有问题吗。


没有执行力一切都是空谈.jpg

  老板的执行力体现哪里呢?


  一、定计划


  老板的执行力首先表现在计划能力上,医院计划一般包括年度计划和战略规划两部分,战略规划是面向未来的,相对粗略;年度计划面向现实的,比较具体。两者都有一些共同的特点,明确方向和目标,提出措施等。


  2017年年底,某医院制定来年年度计划,院长对张副院长说你分管办公室,明年计划你来组织制定,张副院长对办公室李主任说你来组织起草,李主任对王干事说起草明年计划。王干事写好以后交给李主任审核,李主任提了两条修改意见修改后报张副院长审核,张副院长改了几个字后报院长审核,院长看过以后说,差不多就这样吧,计划大功告成。还有的医院将计划拿到院长办公会上讨论一下,走走形式而已,很多人没有认真思考来年的计划到底应该怎么做?


  目前在计划方面存在的问题有两方面,一是计划本身,过于简单,有一家三级民营医院,2017年的工作计划只有一页半纸,不到一千个字,这样的计划能把医院一年的工作讲清楚吗?目标不全,工作目标是指引方向的,是整个工作计划的眼睛,可是,很多医院的目标侧重在经营目标和质量目标,其它谈得很少,像管理目标(如管理达到什么状况)、发展目标(如医院科研、培训方面)、信誉目标(如病人、员工满意度方面)、员工待遇目标(如未来员工的工资待遇增长多少?)等。二是计划贯彻。党的十九大开完以后,组织了宣讲团,到全国各地宣讲大会的内容,讲解文件的思想内涵。我们大部分医院计划定好以后,束之高阁,不向员工讲解说明,全屏经验在工作。没有及时对照计划,检查工作进展,计划成了摆设,等到年底一看好多工作没有做。


  我认为一份可行的医院工作计划应该这样做:第一,院长提出明年工作的思路,明确明年的工作方向和重点,这是制定计划最重要的内容;第二,分管院长起草或撰写提纲后交办公室起草;第三,分管院长组织各科室负责人讨论,由办公室负责修改;第四,由办公室将修改后的计划报各院级领导审阅,分管院长与其它院领导交换意见,主要听取院长的意见,然后修改计划草案;第五,提交院长办公会议审议通过;第六,医院以文件的形式下发执行。


  二、聚人心


  医院的发展不是靠老板一个人,需要全体员工的合作,需要团队的战斗力,所谓人心齐泰山移,聚集人心就成为老板的一项重要任务。目前,人们的经济意识比较强,功利思想严重,这也说明聚集人心的任务相当繁重。


  目前最大的问题是人心散,原因是多方面的,第一,从员工来讲,打工意思,人往高处走,有了好的地方就跳槽;第二,从医院来讲,雇用思想,有能力强的合适的进来,就把不合适的赶走;第三,从老板来讲,没有真正关心员工,聚人心的事做的太少,员工感受不到温暖,看不到希望。流动性带来人心不稳,员工脑子里想的不是如何在这里干一辈子,而是明天到哪里找一个更好的单位;老板脑子里不是如何把现有的员工培养成专家,说实话这也太难了,考虑的是明天到哪里去挖一个更好地专家,这对培育医院核心文化是不利的,也影响医院的绩效。


  《亮剑》这部电视剧李云龙的部队有很强的战斗力,李云龙一声令下,全体将士所向披靡,这与李云龙的个性有关系。他非常善于聚集人心,老婆被日军抓走了,他攻打县城,和尚被土匪打死了,他血洗土匪山寨,对待朋友和亲人,他敢于用命,大家愿意追随他。


  蒙牛老板牛根生在伊利集团做营销负责人的时候,非常关心下属,公司给他的奖金他分给下属,有好处都会想着下属,在伊犁牛更生有超高的人气。后来,牛根生离开伊利集团,一百多名员工跟着他一起辞职创业,由此可以看到牛更生聚集人气的能力,蒙牛发展的这么快与牛更生聚集人气的能力是分不开的。


  聚人气要做到以下几点:第一,把员工当成自家人,从员工的需求出发实施管理;第二,把自己当成普通人,重大决策经员工讨论,让员工更多的参与经营管理;第三,同等对待外部顾客和内部顾客,要让患者满意,县让员工满意,解除员工的后顾之忧;第四,真诚与员工沟通,多向员工阐述医院的发展规划和前景,讲解你的想法和打算,与大家交心,做员工的知心朋友。


  三、建机制


  我们都看过多米诺骨牌,将第一张骨牌推到,瞬间,成千上万张骨牌依次倒下,场面壮观,让人惊叹不止。成千上万张骨牌为何会依次倒下?这种骨牌效应需要满足几个条件:1、两张骨牌之间保持合适的距离,有规则摆放;2、当前一张骨牌倒下时能触及到后一张骨牌,而且能将其推到,以此类推;3、将第一张骨牌推到;这三个条件构成了骨牌效应的作用机制,这三个条件缺一不可。试想如果前一张骨牌触及不到后一张骨牌,或者触及到但不力量不足以推到后一张骨牌,骨牌相应失败;如果不是有规则摆放,前一张骨牌受外界影响很可能偏离,导致骨牌效应失败;没有第一张骨牌到下的原动力,骨牌效应不会发生。这就是机制的力量。


  国庆阅兵,看到几万解放军战士买着整齐的步伐走过天安门,何等振奋人心,几万人统一步调,没有分毫之差,这是解放军强烈的责任、严格的训练、铁打的军纪综合作用的结果,试想,如果没有强烈的爱国情怀、奉献精神和责任意识,谁会去参军?如果没有烈日下的暴晒,一站几个小时,如果没有严谨的标准和近乎苛刻的训练,又怎呢卖出那么有力的步伐?如果没有铁打的纪律,几万人怎会步调一致,说不定很多人坚持不到最后就跑了,说明解放军的机制在起作用。医院经营管理,为何不能像骨牌一样,像解放军一样,一个命令下去,全体员工立马行动?是因为我们没有建立起良好的机制,部门之前、岗位之间有许多空隙,好比两张骨牌缺乏联系一样,你再怎么推也不会产生骨牌效应。


  建立良好的机制,要做到几下几点:第一,清楚的界定部门、岗位职责,不能有空白、尽量不要交叉;第二,准确的设置指挥链条,上下级隶属关系明确,同级协调关系清晰;第三,员工有强烈的责任意识、使命担当、全局观念、主动精神;第四,监督及时到位,考评科学。


  四、善指导


  篮球比赛中,五名队员在场上奔跑、跳跃,教练在场边观察分析,突然,教练喊了暂停,把队员叫在一起,或讲解战术,或调整人员,重新比赛,这就是指导。在医院老板的这几项职能中,指导下属是做的最不好的一项,经常听到员工抱怨,医院到底是做专科还是做综合?媒体营销做不做、每年投多少?谁来负责医院的服务?这些问题没有明确的说法,直接影响医院运营。


  指导对一部分老板来说是一个陌生而又艰涩的名词。说陌生,是因为老板们习惯了发号施令,直线式管理,做不好是你的问题,训斥、处罚,实在不行赶你走,以前很少讲指导,老板们忙得很,也没有时间指导,即使有时间也懒得知道。说艰涩,是因为,老板们对指导缺乏了解,没有指导意识,更不知道指导什么和该如何指导下属。出现问题,让老板们讲讲道理、说说方法勉为其难。


  大家有没有想一想,你为员工做了什么?在下属困惑的时候,当领导的有没有站出来帮助?指导下属是老板的责任,也是对老板的能力要求。下属不会的事情你会,下属不懂的事情你懂,自己强于下属,能讲得出道理,说得出方法,这才显示出老板的执行能力。


  老板们如何指导下属呢?第一,要有指导意识,清楚指导下属是你的责任,有意识的为下属提供帮助,释疑解惑;第二,掌握医院经营管理的方法,脑子里有东西,到时候才能指导得了,如果员工问你品管圈怎么做?你说我不清楚,那问题就大了;第三,要及时指导,经营管理中发生的问题需要马上解决,下属有疑问,老板要及时处理,老板不能拖。


  五、多激励


  家里的小孩,你给他块糖他就听你的,你表扬几句他就会表现出兴高采烈的样子,其实,这是人的本性,喜欢被表扬,包括成年人。海尔总裁张瑞敏讲过自己的经历,自己在厂里工作很认真,每年的业绩都是第一,但是,十几年的时间,没人说你做得好,肚子里一直憋着一股气,张瑞敏多么渴望被表扬。《亮剑》攻打县城有个细节,小柱子的炮弹没有打中目标,李云龙非常生气,当面训斥小柱子,小柱子感到很委屈,反驳李团长,李云龙立马变笑脸,对他说你要是打中了敌人的指挥部,我奖励你半斤地瓜烧,小柱子很高兴,一炮命中,半斤地瓜烧的激励很有效。


  激励要以考核评估为基础,要让表现优异的单位和个人得到回报,否则,该奖励A,却奖励了B,A的积极性将遭受打击,带来的后果是没有人愿意多付出,助长投机取巧、拍马溜须的现象。某医院2017年评选先进,经过现场考察、初选、复选,确定了一二三等奖人选,老板说,某某也不多加一个上去吧,某某工作平平,只因为老板喜欢,就被评为一等奖,员工们心里不平衡,但也不便讲,一肚子怨气只能撒在工作上,这样的考核激励有失公允。


  激励的方式很多,物质激励、精神激励、活动激励、目标激励等。要学会激励,管理大师韦尔奇经常采用写便条的方式激励员工,还有一些老板口袋里经常会装一些小物品,巡视工作的时候,发现表现好的立马从口袋里拿出来鼓励员工,效果非常好。


  上海有家大医院,一位扫地的阿姨非常敬业,地扫得又快又干净,一个晚上小偷光顾该院被这位阿姨碰上了,阿姨二话不说上去抓住了小偷,在与小偷搏斗的过程中身负重伤。记者采访他的时候,问她为何这么拼命,他说,院长每次经过它身边时都会夸奖她扫地干净,就为了院长的一句鼓励,扫地阿姨愿为医院拼命。


  老板的执行力不是替员工干活,也不是当甩手掌柜,而是履行自己的职责,制定明确的计划,凝聚散乱的人心,建立完善的机制,履行及时的指导,实施有效的激励,以此打造富有战斗力的团队,实现可持续发展。

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杨春士
简介
高级策划师,高级咨询师,35年医院管理经验,现任广州天玑医管总经理、多家医院咨询顾问。 研发“医院战略规划:隆中对系统”、“医院接点服务体系”、“医院运营体系:方圆仪”。擅长策划、咨询和教育训练,完成医院质量体系、战略规划、绩效管理和营销策划等多项案例,多次为院长高峰论坛、研讨班授课,具有丰富的实操经验,深受医界好评。
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北京中康时代集团战略规划,防城港中医院发展规划、质量体系、绩效方案建设等,柳州市红十字会医院绩效方案设计,广西鹿寨县人民医院发展规划设计,山东曲阜市王庄卫生院、小雪卫生院、息陬卫生院、陵城卫生院、书院