我们知道，任何一项商业活动的目的都是提高产品或订单转化率，医美机构也不例外。可是很多机构的运营人员却时常很迷惑，到底应该怎么样理解医院的线上运营，为什么转化率就是迟迟上不去。

　　其实线上运营也好，线下运营也罢，终究都离不开运营的三大课题：用户增长、用户维系、利润获取。所以理解了这点，就能知道医美在线运营对医院来说不过是一种提高客户转化率的手段而已。

　　今天，就给说说医院在线运营中的6个问题，让你的转化率得以提升。

　　1、选择品类

　　选择品类：独占品类联想，要么成为品类第一，要么开创新品类并成为第一。品类选择并非越全越好，应该凸显自身优势项目，发挥专项特长成为品类第一，同时善于发现蓝海品类，弱竞争高转化，实现弯道超车，成为品类第一。

　　例如，某机构，使用APP的时候发现眼部细分品类还有空缺，还未有较强势的医生独占于是开创了“芭比眼**最佳医生”类目。详述针对的人群以及术后效果，明确了芭比眼细分品类，定位更加清晰，转化大幅提升，医院眼部品类销售额提升20%。

　　2、活动

　　活动：活动是线上品牌传播和销售收割的一大利器。

　　除紧跟平台官方活动节奏外，应有自己的活动规划，如“会员日”，活动主题、目标应明确，忌“为了活动而活动”。

　　平台根据节假日、造物节、用户购买习惯定期或不定期开展平台活动，帮助机构获取流量。同时机构也应规划自己“每月会员日”“周年庆”等活动。求美者都希望用更低的价格购买项目，打折、满减、送优惠券，都会引发他们购买欲。

　　3、价格

　　价格 ：定价不能拍脑袋，抓取全网数据合理定价。

　　定价过高无转化，定价过低无利润和信任，根据全网数据以及自身利润情况进行定价;鉴于线上客户对价格的敏感，应该坚持恒定的价格策略，忌上下调动频率过于频繁。

　　例如，某医院抓取了平台所有眼部项目价格，经过分析和筛选，得出最高和最低价格，并通过医院空余手术室、医生手术饱和量、计算出最合理的利润值。在价格上打造三角形黄金构架，低价引流，平价利润，高价形象的模式，快速积累用户及占据品类，在此基础上询单率、销售额大幅提升10%。

　　4、网络咨询

　　网络咨询：制作FAQ问答集，树立专业医院形象。

　　网络客服是潜在的医院形象代表，客服怎么说代表客户理解的医院会怎么做，是线上打消客户疑虑的最后一步，回复时间的及时性、话术的专业性、语言的亲和度、私信过程中对用户需求的洞察都很重要。

　　为什么有的客服转化率特别高?因为他们给了顾客惊喜与感动。

　　医院针对眼部、鼻部等项目不仅建立了自己的专业问答题集，安排私信客服轮班制，定期对客服进行培训，实时在线回复用户私信问题，同时把线上咨询看作整个用户体验链上的一部分，甚至是整个营销的一个组成部分。借助客服反推产品架构、详情页以及服务上的一些潜在问题。

　　5、CRM管理

　　与客户做朋友，CRM不是简单的发短信、打电话，与客户成为朋友，充分发挥客户终身价值。

　　机构建立了完善的客户管理系统，活动日通知老客户参与，平日里随时解答客户疑问，对客户恢复情况定期跟踪，一对一的管理方式让客户感受良好，该医院老客户回购率保持在60%的较高水平，一个新客的获客成本如此之高，维护好老顾客才是真正降低营销成本的终极秘诀。

　　6、数据分析

　　养成每日、每周、每月记录跟踪分析数据的好习惯。数据支撑运营效率，运营效率反馈在数据上，数据和运营永远是双向互动，所以要建立数据分析模型，通过数据分析指导运营动作的执行。

　　例如，某医院在运营中建立了流量日报表、周报表、月报表、客服日报表、日记跟踪表等数据统计的表格，运营人员每日填写，定期分析，通过数据发现了很多待解决的问题，并反馈到日常的运营动作中进行改进，反应速度快避免了很多不必要的损失。比如，监测到双眼皮项目流量高，但是转化一般，通过数据表格分析发现最近客服私信回复得不太好，立即对客服私信进行了眼部项目的专项培训，转化率提升50%。

　　最后，除了以上说到的6个问题，还要特别注意执行力的问题，因为知道再多不去做，是不会给你的运营带来任何帮助的，想要提高转化率，那赶紧去实践吧！