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危机公关对医美企业的重要性

19年04月26日 阅读:17775 来源: 贺华煜原创

  由起:2019年1月8日,19岁少女夏某因到利美康医院外科门诊做隆鼻手术时死亡,引发舆论关于医美行业乱象的讨论。21世纪经济报道等多家媒体第一时间做了跟踪报道。


  事件已经定论,且已沉淀,给行业和企业造成的影响,以及由此引发的系列问题,也浮出水面。这么折腾,利美康是要伤筋动骨了。据悉,利美康旗下北京、成都等地多家机构已经出售,其他机构或已在找下家。


  遵循不蹭事件热度,不做事后诸葛的原则,在事件冷却后,仅就此话题进行延展倒推。从而给更多的医美投资人们、医美同行们,以警示。


  坏事皆可避免,凡事早做预案。因为只有潮水退了才知道谁在裸泳。


  本文部分观点,源于弘正道高端医美群同行探讨,在此一并感谢。


  时间倒推到2019年1月,一名19岁女大学生因整容致死事件的涉事医院贵州利美康外科医院。


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  利美康医疗事故引发同行热议,这其中有同行的从中落井下石,也有媒体的推波助澜,外人看热闹也无可厚非,但是同行推波助澜最可恶。如果成为第二个魏则西,就更可悲了。当年的王贝事件,对行业的冲击,就是个例子。


  网间就有一篇如此医生的文字,不少业内人一眼便可看穿其真实目的,认为其曲意讨好网友,是赢得了一个好医生的名声,但是对临床医学的客观性确是一种扭曲,这是无底线的操蛋,这样人混迹医疗行业,后果可想而知。关键是他还是一个中医,有什么权威性来发布这样的言论呢?


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  也有同行表示:我们的行业协会则是最令人失望的,每次遇到这样伤害行业健康发展的不利舆论,都是噤若寒蝉。所以说,这样的行业协会不参加也罢。不要指望行业协会出来为行业谈什么,他们是为了利益而站台的,他们只想占取利益,根本没有想过为行业发展做点什么,所以目前为止我未加入任何协会性组织,协会内部的官僚习气也很严重。


  利美康的问题很简单,但是现在从媒体发酵来看,大有风雨欲来的势头。因为从媒体级别看,最早是私人自媒体发布,然后是一些公知或者大V,新浪财经又开始发文报道。所以说,媒体开始升级,这不是一个好预兆。其次,报道的深度也开始发生转变,从最开始的事件本身,现在开始往纵深发展和挖掘。企业的财报、控股人的背景,到各项负面报道被再披露。如果这样的势头不被遏制,媒体舆论一定会绑架主管部门处理问题的导向。这一点将是最可怕的。虽然他们老板有很好的主管部门资源,但是主管部门一定不想与之捆绑。所以说必然会采取一些违背法律原则的做法。


  令人担心的事是,利美康自身并不干净。他们的皮肤科是可以套保的,一旦这样的事情公诸于众,恐怕处理级别都要升级。


  会不会就此被放大后,借机对行业做次大整顿。关键看当地主管部门对此事件的定性。到底是违规,还是违法;到底是麻醉意外,还是处置不当。所以,如何定性很关键。


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  老骆是政协委员,据说在当地也是呼风唤雨。不过就怕他不知深浅,自持过强。因为此事的舆论走向一定会对主管部门态度有巨大影响,现在最担心的是同行会不会落井下石。


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  很多同行一是看热闹不怕局小,二是自以为倒下一个市场份额会多匹配到自家。三是老骆一贯太高调了,这次主管部门不会替他背锅的。主管部门如果想甩锅,他就会成为替罪羊,他曾经把北京和广州的点挂上过党旗、国旗,还有国家某领导人的合照,后被叫停取下来了。这是2017年底,我得到的他们内部的资讯。


  蝴蝶效应就此就会波及行业,商人千万别和主管部门走的太近。商人红顶,也是商人。


  很多人了不知道这个厉害。当年胡雪岩就是这么完的,现在的商人哪个不老老实实的,马大帅就是例子。所以,这样的公众事件被无限放大以后,已经不是骆能左右了,这个事已经盖不住了。


  2019年1月5日,每日经济新闻试图联系涉事医院及利美康公司方面,但未能成功。最后一句是这样,今天的报道不是把公安部门、卫计部门,主管部门职能部门都介入了,你觉得媒体会放过他吗?


  一位资深同行认为,从现在的媒体报道的强度和级别来看。利美康再回避,会让这个事件不可控。最好的方式就是联合当地卫计委、律师、召开新闻发布会。给此事件划上一个休止符。


  同行感叹:他平时太高调,这次在天要收他,谁也扛不住。人在得势莫嚣张,墙倒众人推,破鼓万人捶,这是催死的节奏。越是有财,越是得势,越要守心、收势。这次只能听天由命了。不过,不要忘记了,利令智昏,骆刚一贯的作风,是不可能有这样智慧的。他是在势头上栽的,不是逐渐的下坡的。能否转的过脑袋,不好说。有人表示:骆刚很可能成为行业的掘墓人,起码对当地医美市场是一个沉重的打击。


  骆刚被称为是“初唐四杰”骆宾王之后。骆宾王才华横溢,讨武檄文就是出自他手。


  我不认识骆刚这个人,但是听说过。很独断专行、很强势,在贵阳当地,可以说是天时地利人和。但是他太高调了,有时还很跋扈。这样人都是被人畏惧和痛恨的。一旦有颓势,一定会江河日下。那就是作死的节奏!没有人能救他,我们医美界这样的人很多。自我膨胀的人,殊途同归。骆刚可能就是一个代表吧!医美行业这样的现象特别突出。以前赚钱太容易了,得势时飞扬跋扈,目空一切。失势时,又犹如丧家之犬。他估计现在就是这个样子。


  按照利美康解决问题的方式和节奏来看,骆刚没有采取什么有效的手段,这一点就很可悲。第一时间是封闭消息,安抚家属,哪里能让媒体给捅出去,危机公关手段全无,任由事态自由发展。问题就在这里了,很多机构没有危机公关部的。


  我估计这件事的处理与骆刚的行事作风有关。起码从内心来讲,没有太当回事。过度的自信在自媒体面前变得脆弱不堪。说白了就是无知无畏,以为可以横扫一切。高估了自己,低估了媒介,目空一切的心态,使其过度自信。


  人生需要经历生死,经历大的起伏。我想这个事情要是他能活下来,也会好好反省。自持过高的人突然跌落谷底之后,能如何反思还要看个人的日常修为与文化修养。很多人经不起这么大的风浪。要么自杀,要么疯狂。


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简介
贺华煜,山东枣庄人。医美行业运营管理三部曲作者:《向死而生——中小型医美机构生存法则I》《涅槃重生——中小型医美机构生存法则II》《向阳而生——中小型医美机构生存法则III》幼时因蒙学启蒙,1988年开始文学创作,次年开始发表作品;1997年开始闯荡北京,从事过多种职业;2004年应邀南下发展,现定居于深圳;2009年进入中国民营医疗行业,从事医疗行业品牌策划及运营管理工作。...
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医疗美容行业运营管理顾问