第一，在精湛技术和良好服务的基础上，我们要作好顾客拔牙之后镶牙铺垫。比如说，为了消除顾客拔牙的紧张感，我们打麻药时与顾客互动一下，提到镶牙方案，至少你要提到这个方案，让他清楚拔牙之后要镶牙，镶牙有什么方案供他选择，如果条件允许的话，这个时候我们也可以给他推荐一种方案。比如说即拔即种，那么一支麻药进去，然后牙根出来，植体放进去，相对来说也比较微创，受一次罪，最后牙齿就修复起来了。如果顾客害怕疼痛，至少先做一个镶牙方案的铺垫。

　　第二，我们的优惠政策要及时告知顾客。我们可以和顾客沟通先拔牙、再考虑镶牙，拔牙之后整体体验度比较好，我们再进一步去沟通，有可能顾客就选择了。此时，就选择某一种方案，我们与顾客沟通先交一部分定金，随后再说优惠政策。我们最近推出“先拔牙、后镶牙”，拔牙费减免。或者选择某一种方案都可以减免拔牙费的优惠政策。

　　第三，我们与顾客策略沟通，让其预交定金。在我们精湛技术和良好的服务基础上，建立一定初步的信任度了，我们找机会让顾客交定金，但是交定金的理由得充分，站在顾客的角度得有好处。比如说，我们最近院内做活动，今天拔牙你交镶牙费用的定金，某一种方案我们可以选择一下，先交一部分费用，拔牙费减免、镶牙可以打个折扣。有一些顾客体验度比较好，有可能就会选择的。

　　第四，我们要注重细节、做好医嘱。无论顾客是否预交镶牙定金，拔牙后顾客离开时，我们都要做好医嘱交代，做好一些细节的服务工作。比如说搀扶，嘴巴擦拭，记得冰敷等。我们要搀扶顾客下楼梯，目送他离开。至少我们要从二楼走到一楼，甚至拉门，送到门口。当部分顾客拒绝送客，我们可以说：出来换换新鲜空气也是可以的。至少你的技术很好，又做到无痛，在服务上我们又非常用心，客户对比之后，可能选择我们的机会更多。对于个别客户，你觉得意向比较高，甚至对种植有意向，觉得是一个潜在大客户，在他拔牙交完费用之后，你也可以给他一个意外惊喜。比如说送他一些牙线棒、漱口水，至少让他能够用得上。

　　第五，我们随时进行联系、做个性化关心服务。我们都清楚，麻药打完可以大概持续两到三个小时。在顾客离开两个小时左右，我们可以给他打一通电话。我们打电话的目的是关心他，拿起电话之前，我们要清楚和顾客说什么，同时站立面带微笑，也是对顾客的一种尊重。虽然顾客看不到，但是能感受到。对于个别特殊客户，建议不要让助手联系，最好医生本人亲自联系，避免错过最佳时机，争取创造感动。我们大致给顾客讲解之后，让他放心的休息，我们过两个小时左右再给他打一通电话。比如说，我们即将下班了，你现在怎么样，还有什么问题么，如果有什么问题，没关系，你过来吧，我现在已经下班了，但我等你，你要过来的话你看看什么时候过来，我等你两个小时没问题的，相信顾客肯定会很感动的。

　　第六，我们用心做好术后极致化服务。比如说有些顾客需要拆线，我们让他术后一周来复查，我们看看伤口怎么样。两到三个月的时候，我们再给顾客打个电话，让他来复查一下，看看伤口愈合的情况。我们可以免费给顾客拍一张X光片。如果说骨质愈合还不错、口内检查还行，也可以提前做好镶牙的铺垫，给顾客免费提供一些护理项目，创造即刻镶牙的需求。

　　第七，我们要持续跟进、用心服务。比如说过两三个月，顾客打电话他说忙，忙完之后，我们过段时间要温馨提醒他来复查，此时不要暴露利益动机。比如说，你说三个月过来要镶牙，怎么没来呀，你什么时候来呀，你看你决定考虑哪种方案了吗。我们电话中不要说方案和费用，这是关心顾客，让他来复查，面对面沟通，效率还是比较高的。我们要做到持续性跟进，而且非常用心的，客户早晚有一天会来镶牙的.如果他有镶牙的需求，也会选择我们的。