相对公立医院来说，民营医院在医疗市场竞争中是处于弱势的一方，而民营医院若想提高就诊率、复诊率，并在医疗市场竞争中立于不败之地，不仅需要不断地提高医疗水平、服务质量，改善就诊环境……还应提高医师们的责任感和荣誉感，激发他们的工作积极性，进而与患者构建长期的良好关系。

　　做好与门诊患者的沟通交流是每位医师的责任，他们不仅要具有诊疗职责意识，更要树立牢固的服务、竞争理念，除了要改变传统的思想观念外，更加要修炼接诊处置方式的技巧。那么，门诊沟通时间短，作为接诊医师要如何在短时间内留住患者呢?

　　一、眼神有交流，情绪有同步

　　在与患者交流时一定要看着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户，所有的信息都讲在眼睛当中暴露无遗。

　　门诊沟通时间短，医师要做的就是在这个时间之内，赢得患者的信任，此时，眼神交流便是建立关系的开端。

　　而情绪同步是指医护要和患者的情绪保持一致，这样可以让病人感到亲切，从而拉近医患之间的距离。比如医护面对患者要微笑，但是当患者来门诊就医时，有人是痛苦的，如果医护的情绪不和患者同步，患者正痛苦而医护冲他微笑，患者只会想上去踹一脚。

　　二、懂得介绍自己

　　注意：首先医生要有整洁的仪表和亲切、安详，稳重的态度，有助于消除患者的紧张与不安，形成良好的第一印象。

　　然后介绍自己：你好请坐，我是某某医师，是什么样的资格等等。通过这样一段简短的介绍对话，在短时间内把自己资历和给患者价值告知给患者，患者听到以后，就非常清晰明了的知道，看病的是谁，有什么资质。

　　但很多民营医院往往采用的是照片+文字简介的方式，但是在门诊期间不是哪个患者都有时间去看文字简介的，在基层还有很多的人是不太识字的，所以医师可以直接采用沟通的方式介绍自己。

　　三、告知患者就诊和等待的时间

　　比如，一个门诊大概15分钟时间，需要问一些问题你不介意吧?接下来就开始问诊，在问诊过程当中就可以进入第四个关键节点。

　　四、问诊-赢得患者信任

　　问诊有什么样的技巧赢得患者的信任?

　　首先是礼貌待人：有时候医患冲突的出现可能只是因为患者觉得医生的态度不好。

　　其次是尊重和倾听：用心倾听患者和家属说的话，甚至要听出患者谈话的弦外之音，最好可以用复述方式让医生重复患者讲的核心内容，这样也是给到患者足够尊重，毕竟患者是需要被尊重的。

　　所以民营可以整理一个门诊管理清单，将所有的步骤整理成清单，在所有步骤做到位，自然赢得患者信任。

　　问诊完了以后就要告诉他诊断建议：一般来讲可能需要检查，拍片，治疗，拿药，住院等消费建议，通俗的来说就是需要花钱。

　　注意：在问诊期间一定要将具体治疗的费用告诉给患者，为什么呢?我们要知道，患者到底是怎么想的，是否能接受这个治疗价格。如果患者无法接受我们要留下来重新给他进行讲解。

　　实际上患者不消费医疗副产品的主要原因可以用五个字来概括：钱，难，怕，拖，弃(放弃)。

　　当发现在门诊建议患者并不信任自己时，医师必须要花15分钟时间给他去化解这五个多发的因素，这个化解结束以后，才可以让患者离开，不然在这个环节就会流失患者。

　　在第四个环节中医生还必须做到三个掌握：掌握患者的病情;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。

　　五、告知患者下一步的做法

　　最好的方式让医助引领到下一个医室，这个时候让患者感觉到医院服务的尊重和用心，最终形成一个有效的服务闭环。

　　在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,在门诊加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,能使患者积极支持、配合医疗工作,并能最大限度减少患者的流失。

　　作为民营医院的医务人员，更需要提升个人的职业能力和职业素养，增强与患者的沟通水平，这样才能给患者留下良好的第一印象，从而吸引他们就诊，让他们享受高水平的医疗服务，最终获得患者的信赖和社会的认同。

　　来源：上海医匠