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民营医院之领导力:业务院长管理培训(一)

作者: 祁冉 19年09月21日 阅读:2263 来源: 转载

  中国民营医疗产业一枝独秀,从业者达800万人,衍生关系行业达千万人,这是中国社会主义市场经济的重要组成部分,极大的促进了社会的发展和经济的进步。正因为如此重要,对医院院长也有较高的业务要求,这里主要从三方面来阐述业务院长工作培训:


  一、精心开展营销策划,建立良好客户关系


  从广义来讲,医院经营管理的各个方面都与医院营销有密切关系,但从狭义来理解,医院营销的实质就是吸引病人,扩大业务;在短期内快速扩大医院影响,迅速打开局面;长期稳定地吸引一大批忠实客户。


  第一:要建立医院营销机构,配备专业营销策划人员,组建营队伍,以医院特有的营销战略和营销方法进行培训,并制定有效的营销绩效考核奖励办法。


  第二:要制订医院营销计划,明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等。


  第三:精心组织实施。需要强调的是,要高度重视病人客户关系的管理,病人到医院来,仅仅是营销工作的开始


  如何做到让病人再来,并把没有来过的人带来,这才是营销的最高境界。


  值得引起注意的是,少数民营医院采取不正当的、甚至是非法的营销手段,比如雇佣“医托”,这不仅损害了民营医院的声誉,而且有可能使医院面临重罚、直至被取缔的严重后果。从严格意义上讲,这不能算是营销手段。


  二、畅通各种沟通渠道,争取社会各界支持


  虽然我们国家在快速发展,社会在不断进步,人民群众的觉悟在不断提高,但是,在社会生活的许多方面,法制不健全,法律意识不强,办事找熟人拉关系,明规则无效而潜规则盛行,仍然是当今中国的一大特色。因此,作为民营医院必须利用各种渠道,需要重点沟通四个方面的关系,这就是企业界通常说的“公关”。


  一是沟通与政府有关职能部门的关系。沟通与卫生行政部门的关系,确保在行业准入与执业监管方面得到公平对待;沟通与药品监督部门的关系,这涉及药品和医疗器械质量监管;沟通与医疗保险部门的关系,这关系到医院能否纳入医保定点范围,这一点非常重要,应当作为民营医院公关的一个重点;沟通与工商管理部门的关系,这关系到医院广告宣传与营销竞争手段;沟通与税务部门的关系,以期获得税收优惠政策等。


  二是沟通与新闻媒体的关系。尽可能增加医院正面宣传,在医院辐射区域树立“诚信”、“正统”形象。同时,尽可能减少甚至杜绝负面报道,避免跟媒体成为冤家对头。


  三是沟通与政法部门的关系。当前,医疗纠纷是困扰医院的最头痛的问题之一,医院正常秩序和工作人员人身受到威胁的现象时有发生,处理好与当地政法部门尤其是当地公安机关的关系,有利于得到及时援助和公正处理。


  四是沟通与当地社区的关系。积极参加社区的活动,支持社区的工作,通过社区回报社会,可以使医院被当地社区居民顺利接纳,从而迅速站稳脚跟,这对医院也很重要。


  三、构建风险管理机制,防范化解经营风险


  医疗行业是高风险行业,特别是处于我国当前社会激剧变革的时期,说每个医院都危机四伏也不算是危言耸听。一场突如其来的经营风险,轻则可能使医院遭受重创,重则可能导致医院倒闭。因此,有效地规避风险,妥善地化解危机,达到减少影响,降低损失,直至变害为利,是现代医院管理者必备的重要素质。


  归纳起来民营医院最有可能遇到的风险与危机有五大来源:


  一是突发的重大医疗事故或医疗纠纷;


  二是媒体恶意炒作的负面报道;


  三是社会不良人员设置的医疗陷阱;


  四是个别执法人员的故意刁难;


  五是意外的火灾、盗窃和重大伤亡事件。


  规避风险,化解危机,需要构建有效的风险管理机制,这牵涉到四个重要方面,一要有制度化、系统化的危机管理组织和作业流程;二要有高层领导的重视和直接领导;三要有良好的内部信息系统支持;四要有善于处置危机的管理人员。


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