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民营医院的经营之道:实行五维关爱,关爱患者身心!

作者: 于海博 19年11月11日 阅读:745 来源: 原创

  民营医院的经营之道:必须始终坚持以患者为中心,为患者提供来院前、在院中、出院后三个环节的健康服务;让主治医生、健康管家、家庭医生、患者家属、平台客户五个群体同时都为一个患者提供多角度、全方位、立体化的综合服务。从而打造医院的核心竞争力,实现患者满意,树立医院品牌。


  01 什么是五维关爱圈


  所谓五维关爱圈,就是当一个患者需要医疗服务时,通过**平台作为调度枢纽,链接该患者的主治医生、家庭医生(即乡村医生)、患者家属、健康管家(即医院的客户人员)和平台客服(**平台的专职客户),五个角色从不同的环节为患者提供健康管理。


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  02  五个角色的各自职责


  主治医生


  ——为患者进行诊断治疗,康复指导、健康教育。


  家庭医生(即乡村医生)


  ——为患者进行初步诊断,当家庭医生没有能力为患者进行治疗时,及时转诊到合适的上级医疗机构。


  患者家属


  ——为患者进行家庭康复的照护、饮食起居的照护、家庭作业的督促(即每一个患者到医院就医时,将该患者纳入**平台成为该医院的会员,出院时医院会通过**平台为患者布置家庭作业)。


  健康管家


  ——为患者进行来院就医时的热情接待、全程陪诊、后续复查、复诊的及时提醒。


  平台客服


  ——根据患者的病种和病情,为患者提供有针对性的健康咨询,提醒患者参加医院组织的健康教育活动等。


  03  五维关爱—患者更满意,医院有品牌


  通过五维关爱圈的形成与实施,可以让一个患者得到多角度、全方位、立体化的综合服务,从而打造医院核心竞争力,实现患者满意,树立医院品牌。


  文 | 于海博


  来源 | 医界洞察


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于海博
简介
于海博 男,复旦大学公共卫生学院医学管理硕士,医疗卫生行业管理培训实战型专业讲师,对民营医院运营管理、营销策划、团队建设和绩效管理模块有较为深入的研究,辅导医院超过30家。
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