医患沟通对于医院的经营非常重要：患者能否留在医院接受治疗，重点取决于接诊医生的沟通水平；患者住院期间对服务是否满意，重点取决于护理人员的沟通能力。因此，接诊医生对患者要做到7个讲明白，护理人员对患者要做到6个说清楚。

　　01  医患沟通非常重要

　　医患沟通对于医院的经营非常重要：患者能否留在医院接受治疗，重点取决于接诊医生的沟通水平；患者住院期间对服务是否满意，重点取决于护理人员的沟通能力。因此，接诊医生对患者要做到7个讲明白，护理人员对患者要做到6个说清楚。

　　02  接诊医生要做到7个讲明白

　　七个讲明白是有先后逻辑顺序的，具体内容如下:

　　1、你得的是什么病？

　　就是要把具体的病的名字明明白白的告诉患者，这样，当这名患者身边的亲戚朋友有类似症状的时候，患者也可以给他们去讲解。

　　2、为什么会得这个病？

　　就是把发病的原因告诉患者，例如此类病是因为经常熬夜造成的，还是经常做重体力劳动造成的，还是因为特定的职业环境造成的，或者是家族遗传等原因。这样告诉患者以后，患者就可以做好相应的预防和保健。

　　3、你的病已经发展到什么程度？

　　就是明确告诉患者病情的严重程度，如实来讲病情，不夸大、不缩小、不隐瞒（特殊情况除外）。因为很多患者对病情的认知不足，在是否接受治疗方面会迟疑，感觉自己过几天再治疗也没有关系。因此，可能会让病情持续恶化，错过最佳的治疗时机，到时候再治疗可能带来的结果是花钱更多、痛苦更大、治愈更难。

　　4、这个病的治疗难点在哪里？

　　就是要告诉患者这个病为什么会久治不愈，为什会反复发作，为什么你到过那么多医院、让那么多医生帮你治疗，还是没有得到理想的效果呢？当医生把这些问题说出来的时候，患者就在潜意识中认为你会有更好的治疗方法。

　　5、当前中医怎么治、西医怎么治、中西医结合怎么治？

　　当你把各种治疗的方式告诉患者的时候，患者会感受到医生的专业水平很高，各种疗法都懂。

　　6、我们医院怎么治？

　　就是要告诉患者，我们医院对此类疾病的治疗特色是什么，把我们医院的优势讲清楚。例如采取我们医院的治疗方式可以实现花钱少、疗效好、痛苦小等

　　7、平常需要注意些什么？

　　就是要告诉患者平常在饮食方面、作息方面、健康养生方面应该注意哪些事项。

　　03  护理人员要做到6个说清楚

　　1、责任医护说清楚

　　谁是你的主管医生、谁是你的责任护士，你有事情找谁。这些给患者说清楚。

　　2、注意事项说清楚

　　例如住院期间不能私自离开医院造成挂床的现象，有特殊事情外出需要写请假条，外出多长时间需要回到医院等等。

　　3、治疗用药说清楚

　　例如病人的药物服用的剂量、饭前服用还是饭后服用，服用后会有哪些不适的现象等；同时，当需要给病人做相关检查的时候，要提前告诉病人是不是需要空腹、禁止饮酒等。

　　4、查访时间说清楚

　　告诉病人，医护人员一天需要来查访几次，具体什么时间来查访，让病人提前做到心中有数，避免医护人员来查访的时候，病人外出不再病房的现象发生。

　　5、后勤服务说清楚

　　告诉病人医院在哪里设置的有开水房、哪里有洗衣机、哪里有微波炉、哪里有晾晒衣服的地方、哪里有购买生活用品的地方等。

　　6、出院手续说清楚

　　告诉病人如何办理出院手续，需要提供哪些证件或资料（身份证、农合本、出院的花费单据、出院证明等），都要给患者说清楚。

　　本次师说到此结束，我是于海博，我们下次再见。

　　文 | 于海博

　　来源| 医界洞察