内容加载中...

名家专栏

首页 > 名家专栏 >  医院服务

做好医患沟通,需要7个“讲明白”和6个“说清楚”!

作者: 于海博 19年12月11日 阅读:3134 来源: 原创

  医患沟通对于医院的经营非常重要:患者能否留在医院接受治疗,重点取决于接诊医生的沟通水平;患者住院期间对服务是否满意,重点取决于护理人员的沟通能力。因此,接诊医生对患者要做到7个讲明白,护理人员对患者要做到6个说清楚。


  01  医患沟通非常重要


  医患沟通对于医院的经营非常重要:患者能否留在医院接受治疗,重点取决于接诊医生的沟通水平;患者住院期间对服务是否满意,重点取决于护理人员的沟通能力。因此,接诊医生对患者要做到7个讲明白,护理人员对患者要做到6个说清楚。


  02  接诊医生要做到7个讲明白


  七个讲明白是有先后逻辑顺序的,具体内容如下:


  1、你得的是什么病?


  就是要把具体的病的名字明明白白的告诉患者,这样,当这名患者身边的亲戚朋友有类似症状的时候,患者也可以给他们去讲解。


  2、为什么会得这个病?


  就是把发病的原因告诉患者,例如此类病是因为经常熬夜造成的,还是经常做重体力劳动造成的,还是因为特定的职业环境造成的,或者是家族遗传等原因。这样告诉患者以后,患者就可以做好相应的预防和保健。


  3、你的病已经发展到什么程度?


  就是明确告诉患者病情的严重程度,如实来讲病情,不夸大、不缩小、不隐瞒(特殊情况除外)。因为很多患者对病情的认知不足,在是否接受治疗方面会迟疑,感觉自己过几天再治疗也没有关系。因此,可能会让病情持续恶化,错过最佳的治疗时机,到时候再治疗可能带来的结果是花钱更多、痛苦更大、治愈更难。


  4、这个病的治疗难点在哪里?


  就是要告诉患者这个病为什么会久治不愈,为什会反复发作,为什么你到过那么多医院、让那么多医生帮你治疗,还是没有得到理想的效果呢?当医生把这些问题说出来的时候,患者就在潜意识中认为你会有更好的治疗方法。


  5、当前中医怎么治、西医怎么治、中西医结合怎么治?


  当你把各种治疗的方式告诉患者的时候,患者会感受到医生的专业水平很高,各种疗法都懂。


  6、我们医院怎么治?


  就是要告诉患者,我们医院对此类疾病的治疗特色是什么,把我们医院的优势讲清楚。例如采取我们医院的治疗方式可以实现花钱少、疗效好、痛苦小等


  7、平常需要注意些什么?


  就是要告诉患者平常在饮食方面、作息方面、健康养生方面应该注意哪些事项。


  03  护理人员要做到6个说清楚


  1、责任医护说清楚


  谁是你的主管医生、谁是你的责任护士,你有事情找谁。这些给患者说清楚。


  2、注意事项说清楚


  例如住院期间不能私自离开医院造成挂床的现象,有特殊事情外出需要写请假条,外出多长时间需要回到医院等等。


  3、治疗用药说清楚


  例如病人的药物服用的剂量、饭前服用还是饭后服用,服用后会有哪些不适的现象等;同时,当需要给病人做相关检查的时候,要提前告诉病人是不是需要空腹、禁止饮酒等。


  4、查访时间说清楚


  告诉病人,医护人员一天需要来查访几次,具体什么时间来查访,让病人提前做到心中有数,避免医护人员来查访的时候,病人外出不再病房的现象发生。


  5、后勤服务说清楚


  告诉病人医院在哪里设置的有开水房、哪里有洗衣机、哪里有微波炉、哪里有晾晒衣服的地方、哪里有购买生活用品的地方等。


  6、出院手续说清楚


  告诉病人如何办理出院手续,需要提供哪些证件或资料(身份证、农合本、出院的花费单据、出院证明等),都要给患者说清楚。


  本次师说到此结束,我是于海博,我们下次再见。


  文 | 于海博


  来源| 医界洞察


本文(图片)由作者自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述, 其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源)。本站不承担前述引起的任何责任。 欢迎网友参与讨论及转载,欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
6161阅读

【郑重建议】轻症发热患者最好不要去医院,而是在家中自我隔离治疗

作者:刘晔 时间:2020-01-25 11:28:11 文章来源:原创

2647阅读

平平安安过大年:庚年有庆猪辞岁,子夜无声鼠报春

作者:刘诗强 时间:2020-01-25 10:59:53 文章来源:原创

2183阅读

如何快速建立医患信任?这3点很重要!

作者:曾思远 时间:2020-01-17 09:50:03 文章来源:转载

2693阅读

赵忠祥先生逝世的最大警示在哪?

作者:王秀华 时间:2020-01-16 14:45:59 文章来源:原创

1665阅读

魏子柠|日本考察见闻⑨:日本的医疗服务怎么样

作者:魏子柠 时间:2020-01-14 14:26:47 文章来源:原创

982阅读

初诊客户流失的三种应对方法,你都做对了吗?

作者:雷羽 时间:2020-01-13 17:50:01 文章来源:转载

于海博
简介
于海博 男,复旦大学公共卫生学院医学管理硕士,医疗卫生行业管理培训实战型专业讲师,对民营医院运营管理、营销策划、团队建设和绩效管理模块有较为深入的研究,辅导医院超过30家。
宣传口号
最有效的竞争是超越竞争!
职业亮点
为数十家民营医院导入全面营销模式和科室自主经营的院中院模式,快速提高门诊量。
更多>>

调查投票

【预见2020】以下十大医疗行业发展趋势关键词,你比较关注哪些?

[ 2020年-01月-21日 至 2020年-02月-04日 ]

特别申明:本站信息仅供参考,不对根据网站信息作出的任何交易或投资决策负责或承担任何责任。

第三方公司可能在华夏医界网宣传他们的产品或服务。不过您跟第三方公司的任何交易与华夏医界网无关,华夏医界网将不会对可能引起的任何损失负责。

版权所有 2017-2020 @ www.hxyjw.com 华夏医界网

技术支持:福建豪创投资管理有限责任公司

网站ICP备案号:闽ICP备12001413号-1

增值电信业务经营许可证号:闽B2-20150006

(闽)-经营性-2014-0003