医院的经营重心，需要从“经营科室”向“经营客户”转变，对患者进行终身管理。

　　第二章   管理组织

　　只有输出长期价值，才能建立长期关系，从而实现患者的多次就医和转介绍。而长期价值，主要通过“全程医疗服务”和“终身健康管理”两个渠道输出。

　　随着时代的进步，未来健康医疗的大趋势，是从“以医疗为中心”向“以健康为中心”转变。医院的业务模式，也需要从“医疗”一个维度，升级为“预防、医疗、康复、保健和养生”五个维度，称为“五维诊疗模式”，从服务阶段上来讲，就是院前预防，院中治疗，院后康复，平常注意保健和养生。

　　因此，我们提倡为患者提供院前、院中、院后三个环节的医疗服务，称之为“全程医疗”。

　　当一个人暂时不再需要医疗服务时， 我们怎么和客户连接呢？这时候就需要健康管理了。而且这种健康管理，是终身的，是持续的，不能中断。因为你一中断，这个客户就有可能重新进入到流量湖里成为公域流量，下次就医时就不一定还是我们的客户。

　　要做到终身健康管理，就必须对客户有全面的了解，并及时掌握客户的健康动态，患者也能够找到自己的专属医生和健康管家，实现一对一沟通，及时反馈健康信息。

　　健康管理中心的主要工作就是以患者为中心，协调院内各个部门（科室），联合外部健康医疗资源，围绕着全程医疗服务和终身健康管理开展工作，主要目标就是让患者来（院前营销），让患者重复就医（院后维护），还能让患者转介绍（会员裂变）。

　　健康管理中心的使命就是维护客户、经营客户，通过院前、院中、院后的全程医疗服务和终生健康管理，和患者建立长期联系，为会员提供长期价值，从而实现来患者、再就医和转介绍的目的，让医院的业务增长能够做到持续化、常态化。

　　本文节选自《会员制模式落地执行方案》白皮书，系协仁医管创始人于海博老师原创

　　来源：会员制模式