去医院看病，特别是患者比较多的公立医院，排队基本上是常态，虽然现在医院已经开始提供更多的人性化服务了，人可以坐下来等候了，但是队还是要排的，平均的等候时间还是很长的。

　　在医院看病，需要排队的地方很多，要在不同的窗口排队。

　　挂号排队，收费排队，预约检查排队，取药排队，抽血还是要排队。

　　01、医院为解决窗口排队问题做出的改变

　　为了解决窗口排队的问题，医院不算是不努力，也在尝试着去改变。

　　例如引进了很多的自助式服务的ATM机器，例如也开发了医院的APP，但是依然还是要排队，流程还是很复杂。

　　医院虽然也在用ATM机，但是由于需要排队的环节、流程并没有解决，只是把线下的很多流程改到了ATM机器上，所以很多的人还是要在ATM机器前排队。

　　有了手机，为什么也还要ATM机器？

　　连发明和广泛应用ATM机器的银行也基本上要消灭ATM机器了，医院为啥还要那么多的ATM机器干嘛？

　　在大多数的服务性行业，那么复杂的流程和问题，在智能手机上都可以解决了，有些医院还是很顽固，还在到处用ATM机。

　　很多医院也在开发自己的APP，但是APP上的流程还是比较复杂，还需要导医的帮助才能完成所有的流程。

　　这都是啥年代了，设计个APP还要有人帮助才能会用，这说明APP上的流程还是太复杂。你见到过哪个手机游戏需要说明书？需要专门的培训？

　　对于多数人来讲，看病本身就是一个低频的事件，去一家医院就要下载一家医院的APP，每家医院的流程还都不一样，还是要排各种的队，真是好无奈。

　　02、医院就诊排队的根本问题

　　在医院就诊排队的根本问题是就医和服务流程不合理，才会出现排队。

　　医院的各个部门是分割的，流程是以管理为中心，以医生为中心，以效率为中心，不是以患者服务为中心去设置的。

　　院长喜欢看到病人排队，认为病人多是好事，很多大三甲公立医院的院长以病人排队长为自豪，认为这是自己医院水平高很牛X的表现。

　　医生喜欢看到病人排队，这样自我感觉会很好，让病人排队等候不浪费自己的时间，工作效率高。

　　但是病人不喜欢排队。

　　病人排长队是医院太甲方心态，不动脑子，没有服务意识，管理水平差，流程不合理，安排不科学的表现，其实是有办法让病人不排队和少排队的。

　　即使是不得已的排队，也应该让病人觉得公平与合理，不会焦虑和急躁。

　　03、如何解决医院排队的问题

　　为什么迪士尼大排长队大家还是开心？

　　因为在迪士尼你看到的都是笑脸，全是善意，都是关心，你会经历超级体验，让你觉得排队值得。

　　在迪士尼，他们会有专门的排队解决方案，不时的给你些惊喜，让你不会觉得排队那么无聊。

　　让病人不排队的解决方案

　　在医院，只要动脑筋，只要把病人放在心上，是可以有很好的让病人不排队的解决方案的。

　　这就需要去分拆诊疗的所有步骤，进行重构和重建，尽量简化流程，减少不必要的流程和排队，尽量把流程放在智能手机上，尽量分时段预约。

　　当然，为了老人，为了没有智能手机的人，人工窗口可以保留，ATM机可以保留，但不应该是主流。

　　每一家医院都应该设立一个“消灭排队工作组”，这个小组的工作目标就是消灭排队，只要有排队，这个工作小组就得继续工作，啥时候没有排队了，这个小组才可以解散。

　　来来来，大家一起来晒一晒那些以排队而出名的医院。

　　来源：段涛大夫