随着互联网+医疗的发展，很多医院推出了线上预约挂号服务，一是疫情需要，二是医院可以借此突破地域限制，吸引更多患者到院，从而实现增收。

　　但仅凭预约挂号其实难以实现增收，因为一是号源数量有限，每天能去医院的患者也有限，并不会增加患者量；二是模式单一，很多挂号类平台或互联网医院除了挂号，基本没有可增收项；三是市场饱和，竞争激烈，患者可以选择的医院很多。

　　靠预约挂号吸引流量，这种商业模式要持续发展，就得增加医疗级的服务，满足用户的治病刚需，提高用户的生命周期价值（即消费额）。

　　假定：用户生命周期价值=用户生命周期消费频次*用户单次消费价值

　　我们需要做两件事：

　　1.提高用户生命周期消费频次

　　医疗服务并不是一种高频次的需求，大多数人不会没事打开医疗APP浏览。如何让它变成高频次服务的？

　　增加服务种类，让患者通过移动端与医院或医生建立联系，通过移动端工具来保障治疗方案的执行。

　　比如家庭医生，用户一家人日常的头疼发热都通过移动端与医生联系咨询，避免不必要的出门，这样必然会增加使用频次，使用户养成在线咨询的习惯，进而养成在线消费的习惯。

　　比如随访，医生通过移动端对用户进行随访，用户必须通过移动端进行反馈，这样就增加了用户使用移动端的频率；医生给患者开的药或推荐的服务，可以在移动端购买，这样用户打开互联网医院的频次会越来越多，消费也越来越多。

　　2.提高用户单次消费价值

　　有些人可能会认为，对于单价高的商品，用户会倾向去线下进行交易，因为线上的不可信。

　　那么，是不是一旦医院或医生与患者之间建立信任关系，无论该院的商品价格高还是低，无论线上还是线下，只要是患者需要的，患者都会购买？

　　答案应该是肯定的。所以，提高用户单次消费价值的症结在于建立医患信任。

　　比如直播，医生在线教用户如何进行胎教，用户认可医生的专业度，再加上医生的过往案例，用户对医生产生信任。医生在线推荐的胎教产品，用户极易接受。

　　比如老马买了一期原发性高血压保障计划，医生要按计划经常联系老马，督促他吃药、做检查、做运动，比家人的关心更多，沟通次数多了，老马就会与医生熟悉起来，更何况医生的最终目的也是为了老马的健康，基于医生的专业度，老马很容易对医生产生信任。如果老马有其他疾病，也会优先咨询该医生，医生向老马推荐用药或其他治疗，老马的接受度也会比对陌生医生高。

　　以上，如果挂号类平台或互联网医院能做到，通过增加独特的服务提高用户生命周期消费频次、通过建立医患信任来提高用户单次消费价值，就能提高用户的生命周期价值，最终实现盈利。同样，如果医院也能做到这些，就能将线下患者迁移至线上，将院内服务延伸至院外，增加更多的营收机会。

　　有删减

　　原文可至公众号《尚医智信THC One》查看