“细节决定成败”这句话用在医院管理上尤其合适。细节管理促进了服务质量，防范了差错事故及纠纷的发生。每一位管理者要重视细节管理，将细节管理运用于医院管理的方方面面，为医院赢得更大的发展空间，可以从以下方面入手。

　　1 、建立完善的经营报表体系

　　1）诊疗日报表

　　登记项目包括：患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单，主要起到监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据。

　　2）跟踪治疗表

　　登记项目包括：患者姓名、诊断结果、每日诊疗费用、治疗总费用等清单，折算出各组参数，为制定经营工作目标提供依据。（各组参数包括：接诊率、总平均疗程、总平均处方量、总平均诊疗费用等）

　　3）患者档案表

　　登记项目包括：患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目，为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动提供依据。

　　4）业务分析表

　　登记项目包括：咨询电话数量、电话营销来院人数、门诊挂号量、首（复）诊患者检验阳性量、首诊治疗量、门诊治疗总量、门诊输液总量和单日营业金额等，折算出各环节的百分比，为主抓经营薄弱环节提供依据。

　　2、建立完善的内部配合体系

　　1）建立医生与导诊部门的配合机制。

　　2）建立医生与检验部门的配合机制。

　　3)  建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制。

　　4)  建立医生与护理部门的配合机制。

　　5)  建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制。

　　6)  建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。

　　3 、对医生的诊疗细节进行规范

　　1 ）要求医生严格按照：咨询、检验、确诊理论解释、换位交流、动员治疗、定期复诊的流程开展工作。

　　2 ）要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于 30 分钟。

　　3 ）要求医生必须遵循：检查、治疗、再检查的工作原则。

　　4 ）要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。

　　5 ）要求医生把就医“主动权”交给患者，正确引导理性患者就医。

　　6）要求医生对门诊日志进行规范化登记，并进行深入的研究，确定下一步接诊方案。

　　7 ）要求医生研究患者就医心态，不断调整个人接诊思路。

　　8 ）要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。

　　4 、建立完善的医疗服务体系

　　1 ）建立完善的“医疗服务用语体系”，对常用的医疗用语进行规范。

　　2 ）建立完善的“医疗服务动作体系”，对常用的服务动作进行规范。

　　3 ）对不同档次的患者群体，确定实施不同等级的医疗服务。

　　4 ）建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。

　　服务（诊疗）好 20% 的人群，可创造 80% 的效益

　　1 、单位时间内前端 20% 的患者要求多元化开发，创造顶峰价值。

　　2 、单位时间内中端 20% 的患者要求终端开发，创造正常价值标准。

　　3、 单位时间内剩余60%的患者要求常规性接诊，经营社会效益。

　　优点：

　　1）对患者进行分层次开发，不会造成患者资源多度浪费。

　　2）给医生理清了工作思路和重点，不会造成经营工作的混乱局面。

　　3）适当的经营社会效益，可以延长企业的生命周期。

　　4）可减轻医院压力，提高处方量。

　　制定阶段性经营目标责任书

　　1）制定医院《季度经营目标责任书》，未达标的人员进行人事调整。

　　2）制定医生《季度目标责任书》，对未达标的医生降低接诊量。

　　3）统计周经营参数，提供医生日常工作参考。

　　4）制定医生《周经营工作标准》，未达标的工作人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。

　　培养重点岗位人员能力

　　1）培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力。

　　2）培养营销人员对市场营销策略，市场动态的操控能力。

　　3）培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。