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医生如何有效的对患者表达温暖?三个法宝十分重要!

作者: 韩晓峰 20年10月29日 阅读:1759 来源: 原创

  哈佛大学心理学家埃米卡迪的研究指出,人们对于温暖和能力的感知, 90% 决定了对你的看法是负面还是正面。所以,学会表达温暖和展现能力,给他人以盟友和值得信任的感觉,这是帮你赢得好印象的重要法宝。医生在于患者沟通时,如何做到温暖有加呢?


  一是专注而投入。比如倾听的时候,眼神交流、点头和微笑,这都是传递你在专注倾听别人,也是表达温暖的三个重要指标。


  二是表现同理心。如果你能够观察到患者的感受,并且用"我想你一定感到……"之类的句式来表现同理心一定会加分不少,也会帮助你大大的赢得信任。


  三是学会相信患者。回馈原则会帮助我们赢得那些我们付出过信任的人,尽管也有风险,但是回报往往惊人。而如果能够适当的展现脆弱,则更有利于拉近距离和传递温暖,因为你不是完人,让别人不会感受到威胁,反而愿意帮你。


  来源:韩晓峰医院管理咨询


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著名医院管理营销专家,微信公众号《医疗商数》主编,中华中医药学会社会办医管理分会副主任、中国品牌医院联盟副主席兼秘书长、北京大学EMBA特聘教授。   长期以来,韩晓峰老师植根与民营医院发展的土壤,思考、创造了诸多民营医院经营的典型案例,从“女性性文化馆”、暖宫等营销事件与案例的创造,到回归医疗本质、感动服务、医生关爱控等先进经营理念的提出,都像其所著的《医院经营方阵》一样...
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