预约制在服务类的行业，是很普遍的做法，是提升客户体验、提高服务效率、降低经营成本的有效手段。

　　随着用户对服务需求的提高，就医终将全面进入预约时代。一般的口腔诊所没有实行良好的门诊病人预约就诊制度，病人要看病就直接来诊所等候，这样就会造成医生有时忙有时闲的现象，怎样才能安排好病人的就诊时间，调整医生的工作节奏，减少病人的等待时间呢？实行良好的预约制度就可以很好地解决以上问题。

　　患者方面

　　一般的口腔诊疗活动都不是一次就能够解决的，许多疾病的治疗往往都必须分解为多次就诊，这就为在复诊病人中实行预约制度奠定了比较好的基础。患者提前知道自己什么时间就诊，就会提前安排好自己的工作、生活，这对于一些在时间管理上有很高要求的白领非常重要。有些诊疗项目，例如牙齿矫正，患者疗程期来店达到数十次之多，他们更希望能够提前预约，到店即看，无需等待。

　　医生方面

　　对医生而言，预约制度可以极大提高工作效率，不仅仅在于提前预知当日的患者数量，可使医生有合理的工作节奏，不至于过度紧张和疲劳；更在于能够提前准备好器械、材料，提前分析病例，提高效率的同时，也提高了诊疗服务质量，降低了医疗风险。

　　制度执行

　　预约制度在制定和执行有一些重点难点需要注意：

　　1、预约的记录，在预约本或者电脑上、甚至在云端，要求便于查询。

　　2、医生要与复诊患者在治疗后确定预约时间，并在预约日期前一天再次提醒患者。

　　3、预约诊疗的时间不可能做到百分之百准确，且治疗时间会因各种原因变化，因此，相邻2个患者的时间之间要留有余量。

　　4、有时，因为医生有特殊事情，需要对患者进行改约，要做好患者的解释和安抚工作。

　　5、前台客服接待预约好的患者应区别对待，给患者更好的就诊体验，同时也有利于患者养成预约就诊的意识。

　　6、各种原因导致的不能为预约患者服务，诊所相应负责人应出面协调，安排其他医生接诊或改约，必要时给予患者一定的好处以示歉意。

　　7、诊所每名人员都应遵守预约制度的规定，未按规定者应得到相应的处罚。

　　人性化的管理，会让患者倍感亲切。口腔诊所能够逐步实行预约制度，持之以恒，必然会使门诊工作井然有序，能给患者很好的用户体验，并且带来很好的患者口碑。

　　来源：劲美