在本系列文章的前五部分中，我们探讨了私立医疗如何取得成功的各种运营策略，包括定价和定位、医疗人才、管理和文化、医疗收入模式、营销和服务开发。

　　第六部分，也是本系列的最后一个主题，是我们之前没有触及的全球趋势：数字化未来。

　　新冠疫情清楚地揭示了一个被普遍认同的趋势：医疗保健正在从医院走向家庭、可穿戴设备、远程医疗、人工智能和其他IT技术。甚至，在新冠疫情出现之前，已经有许多公司在探索远程会诊、在线药物递送和慢性病监测，但这些市场相对较小。

　　可以说，新冠疫情是远程医疗和其他数字化服务的主要加速者。根据麦肯锡公司在2020年5月发布的一份研究报告，使用远程医疗的客户从2019年的11%猛增到2020年的46%，并且有高达76%的消费者对未来使用远程医疗产生兴趣。以美国为基础的统计数据无疑因疫情严重而被一定程度的推高。但可以肯定的是，这种趋势在全球范围内是正确的。如果能在家接受合适的诊断和治疗，谁愿意去医院或诊所呢？

　　远程医疗的兴起也促进了该行业的大型并购。2020年8月，Teladoc这家大型远程医疗服务提供商收购了竞争对手Livongo，之后这家联合医疗公司市值超过370亿美元，收入呈现19倍增长。截至今年8月，这项并购成为今年美国五大并购交易之一——这一切都得益于人们对远程医疗的接受程度不断提高。消费者接受度和企业合并的增加得到了美国政府政策的支持，在美国，负责管理美国政府健康保险计划的医疗保险和医疗补助中心（CMS）扩大了政府保险所覆盖的远程医疗服务范围。

　　在中国，过去几年中，平安好医生和腾讯微医等平台一直在颠覆医疗服务行业。在过去12个月里，这些平台的使用量急剧上升。政府也给予了很多支持，推出新举措和政策，比如互联网医院等。总体思路是帮助医疗资源相对匮乏的地区获得更多的医疗健康机会。其中，令人振奋的连带效应则是刺激了在医患互动、诊断和治疗方面的创新力，这些都能够远程完成。

　　但中国医疗行业的数字化未来绝不是一帆风顺的。许多已经进入这一领域的公司发现他们的收入模式并不清晰——或者说他们的核心经济模式依赖于更传统的业务——保险、亲自拜访、产品销售——而不是实际的数字业务。也就是说，产品的数字化是亏本销售，或者仅仅是推动门诊就诊、住院治疗、保险、产品销售的一个渠道。与医疗健康领域的许多事情一样，数字医疗并不容易。

　　那么，该怎么办？

　　在这种背景下，私立医疗应该如何看待远程医疗和数字化？唐阁认为，有两种方法可能会推动这一全球远程医疗趋势用于私立医疗。

　　首先，私人运营商需要将技术视为服务扩展的推动者，而不是渠道。例如，一旦患者体验到贵医院提供的高水平服务，则应使用技术主动跟进患者，以继续提供高水平的服务体验。如何使用应用程序和其他技术将您的护理带到患者的家庭和生活中，即使他们不在您的诊所或医院？这可能是私立医疗在相互竞争或与公共系统竞争时的一个关键区别。

　　其次，利用技术提高效率。我们已经看到，由于较高的成本结构和较低的病人数量，大多数私立医院的利润都很微薄。是否可以通过使用技术来降低人员比率，从而达到类似的质量结果？例如，手机上使用的应用程序能够将数据推送出去(而不是等待医生“提取”数据)，从而减少花在电脑前的时间？这将使医患者之间有更多的时间进行互动，也有可能减少所需的工作人员人数。

　　远程医疗和数字未来不能被私立医疗所忽视。否则，你将发现自己在5年内很快丧失掉竞争的资格。对医院和医疗基础设施的大规模投资很快将变得不那么重要，技术和服务将成为关键的差异化因素。所以，私立医院需要走在趋势的前列。

　　本系列结语

　　在本系列文章中，你可以看出，经营私立医院并非坦途。医疗健康是一个复杂的、长期的、高度专业化的行业，不适合短期投资。从根本上说，医疗健康主要关乎于人——病人、家庭、医生、护士、管理人员、监管者和社区。你需要拥有具有专业水准的人员，以确保运营的顺畅——无论他们是医疗专业人员、营销专业人员还是管理专业人员。对最先进的资本资产（建筑、设备、环境等）的关注将被软资产所取代：那就是训练有素的员工在高效标准下工作。

　　作者：柯建西

　　来源：唐阁健康