我们在日常的接诊工作中，每天都会遇到不同类型的患者，他们有着不同的需求和关注点，如果我们没有相对应的接诊策略，不能针对每种患者类型做出决策。

　　那么在这个患者身上奏效的招数，在另一个客户身上可能就不管用。

　　我们将患者大致分为保健型、治疗型、美容型以及功能型等四大类型，接下来我们将一一分析每种患者类型的需求点，并梳理不同的接诊方法。

　　1、保健型

　　牙齿保健型客户主要指主诉为洗牙、窝沟封闭等治疗项目的患者，一般没有特别严重的牙齿问题，主要目的就是让自己的牙齿更健康，预防出现牙病，有一定的牙齿保健意识。

　　那么，保健型客户比较注重什么呢?

　　第一，舒适，就像那些经常去足疗的客户一样，本身是想着在对健康有益的基础上，享受舒适的服务，如果特别痛苦，干吗要做呢。

　　第二，安全，做牙齿保健，目的是为了预防牙齿问题，如果安全性达不到，与目的相悖，患者也留不下来，或者即使留下来，也会产生负面影响。

　　第三，品质，保健型患者大多为中高端客户，这类客户相比其他客户更加注重品质问题，不管是技术质量还是服务质量，要求都会比较高。

　　大体来说，面对保健型客户，只要我们特别注意以上三点内容，接诊的效率就会有较大的提升。

　　2、治疗型

　　由于国民的口腔保健意识还不太强，因此牙科患者多是治疗型客户，目的是解决困扰的牙齿问题，比如龋齿、牙疼等。一般治疗型客户病症比较急，迫切性比较高，更加看重快速治疗的效果。

　　第一，快速，一般情况下，治疗型客户的牙齿健康意识不太强，可能等到牙齿出现问题，比如剧烈疼痛、影响如咀嚼等，才会想到就医。因此，我们首先要做到的一点就题是快速解决患者的主诉问题，安抚患者情绪，让患者对接会下来的治疗充满信心。

　　第二，彻底，要想彻底治疗牙齿问题，精湛的技术、先进的器材是保障，比如现代化的根管治疗技术。

　　第三，无痛，也许是受到旧观念的影响，很多患者不愿意去看牙是因为怕痛。因此我们一定要向患者说明，我们的无痛技术，多一个让患者留下的理由。

　　3、美容型

　　顾名思义，美容型客户主要是指主诉为美白、正畸等治疗项目的患者，主要目的是让自己的牙齿更加美观，自己的形象更加完美。因此，此类客户更加注重治疗的效果、耐用以及安全问题。

　　第一，效果，比如正畸，我们可以通过电脑3D技术对每一步的效果进行模拟。比如美学贴面，我们可以通过DSD牙齿美学设计诊断蜡型，进行设计可视化。

　　第二，耐用，好效果也是需要长久保持的。比如患者会关心做完冷光美白后能够保持多久，做完瓷贴面后能用几年。

　　第三，安全，主要指术中操作安全以及术后技术隐患，美容类客户本来就是为了在健康的基础上变美而来的，如果存在安全隐患，对健康有损，没人会乐意做。

　　4、功能型

　　功能型客户与治疗型客户有点相似，最大的不同可能就是病症的轻重缓急程度，比如牙齿缺失，一段时间内不影响咀嚼、生活，患者就不太重视。一旦患者决定治疗，首先注重的就是功能问题。

　　第一，功能，比如我们给缺牙患者推荐种植牙方案的时候，我们可以重点讲解种植牙的功能优势，种植牙的咀嚼功能接近自然牙，无须摘戴，想吃什么就吃什么。

　　第二，耐用，患者花钱来镶牙，又不想来回折腾，都希望能用得长久，而不是用两天就不能用了，因此，在讲解方案的时候要优先说到这一点。

　　第三，安全，如果是种植牙，怎么说都是一一个小手术，患者担心安全问题也很正常。

　　有效识别不同类型的客户人群，将每类客户群的关注点都详细排列，并初步排序，这样就可以对患者所关注的问题及需求进行提前预防，掌握主动权。

　　尤其对于咨询师来说，在提高专业的同时，也要熟练掌握这些沟通技巧，并学会灵活运用。这样，不管是在前台预诊模式下，还是联合接诊模式里，或者独立接诊中，都能够做到高效接诊！