时代在变化

　　随着时代的发展，以及口腔机构的竞争日益激烈，患者的就医观念发生了重大变化。口腔机构作为“救死扶伤，治病救人”的技术权威机构，已经受到了冲击和洗礼，口腔机构由单纯的技术型权威转变为经营服务型。

　　为适应形势，跟上时代发展，提升诊所业绩，口腔机构管理者就必须破除陈旧思想，树立新的观念。

　　01、角色转变

　　每个口腔机构医生首先要改变自己在诊所中的角色观念，管理者也要有意识地培养每个员工的这种观念——在诊所的每一位员工要从技术提供者的角色定位转化为服务提供者。有了这种观念，员工才能明白，民营牙科诊所的本质是提供口腔医疗服务，而不是口腔医疗。

　　02、管理者技能观念

　　做什么比怎么做更重要！为谁做比谁做重要，现在一个口腔机构管理者的能力不在于自己的技术专长，而在于充分预见、了解市场需求，了解竞争者的策略，能接诊！技术和管理人才必然会越来越细分，技术最强就是管理者的时代终究会过去！

　　03、服务观念

　　作为一个服务者，你就要了解你的客户需求，从而满足客户需求。这是现代口腔机构经营的起点和终点。对于机构外部的客户如此，对于机构内部的客户也是如此，在机构内要建立一种内部市场的机制，人人都是服务者，满足进店患者的某一项需求，只有这样才能把被动服务变为主动服务。

　　04、共赢观念

　　无论是门诊与患者之间。还是门诊和员工之间，共同的利益使他们走到了一起，实际上是一种利益的契约关系。对于患者，首先要考虑能给他的服务能带来多少利益，然后再去做事。

　　对于员工也是这样的道理，首先考虑门诊能给员工带来什么利益，能使员工的事业得到什么样的发展，要千方百计让你的员工成功，员工成功了，你就能成功。很多门诊一看到员工挣得多了，心里就不舒服，那么这样的机构怎么可能留住人，这样的机构怎么可能去培养人呢？

　　05、管理理念

　　现代口腔机构的管理到底是管什么？其实就是管—业绩，要利用一切的手段去提升业绩，因为有业绩自然好管理，切忌用管理去提升业绩，一定要用业绩去提升管理！

　　只有这样才能由“管人”、“用人”转变成“经营”人，把一个普通的人变成人才。管理者的职能应该是服务、导演和教练的身份，管理者的首要任务是帮助下属赚更多的钱。而不是逼迫下属赚更多的钱！这就是现代口腔机构管理的核心！

　　06、营销观念

　　营销就是卖自己！无论是在工作上、还是在人际关系上，每一个人无时无刻、自觉不自觉地都在销售着自己。

　　为什么要销售自己？因为现代口腔机构接诊就是销售自己，销售自己的目的就是让患者接受你，信任你，从而愿意交给你做！还觉得技术好就能卖出去自己的醒醒吧，酒香也怕巷子深的时代，不会销售自己，接诊营销，患者根本不给你展现技术的机会！

　　07、市场观念

　　商业只看结果，没有任何借口可言，市场不会不同情弱者和失败者。市场不会因为你的不小心、你的不注意、你的不知道、不会因为你的任何侥幸心理而去原谅你的。口腔机构马上会迎来淘汰浪潮，想要活下来，就要拥有人无我有，人有我精的地方！平庸没特点就意味着死亡！

　　08、竞争观念

　　竞争是商品经济的产物，只要商品经济存在，竞争就不可避免。口腔机构从开始就意味着竞争，口腔机构管理者应该正视竞争的存在，勇于参与社会医疗市场的竞争，并在竞争中发挥自己人才、技术、设备等方面的优势，多渠道、多手段地开展优质服务，学人之长，克己之短，不断发展壮大，增强对病人的吸引力。

　　同时，还要把竞争机制引入机构内部，实行不同形式的技术经济责任制，把员工的经济利益同医疗服务质量、数量紧密结合。用业绩和收益充分调动全员参与竞争的积极性，实现全员营销，全员收益。

　　内部竞争会促进发展，最后的结果是“双赢”，但需要注意，内部竞争的出发点一定要是提升服务质量，而不一定是“你死我活”。

　　竞争观念就是在竞争中实现机构的最大价值：

　　做别人做不了的，就是特色；

　　做别人想不到的，就是意外；

　　做别人做不好的，就是精品；

　　做别人不在乎的，就是感动；

　　做别人不想做的，就是奇迹。

　　09、人才观念

　　当今牙科的竞争，归根到底是人才的竞争。

　　口腔机构作为靠医护人员向患者提供医疗服务的机构，其医疗水平的高低，服务质量的好坏，取决于医护人员的素质。所以，口腔机构管理者必须站在一定高度上抓医护人员的再教育，善于培养人才！简单来说就是送出去，请进来。

　　送出去是说要要对现有员工进行高层次超前培训，培养骨干，梳理榜样。

　　请进来是指外部引进优秀人才，制定种种优惠政策吸引人才。