医生接诊是很需要技巧的！好的技巧能大大的提高患者就诊率，那么，在医生接诊的过程中，有哪些需要注意的技巧呢？

　　接诊病人首先要调心

　　对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括：病情、心理、两个方面。

　　当今社会人们生存压力大，在这种环境下人特别容易急燥、焦虑、内分泌失调，有的病人就是因为生活压力大引发的疾病。

　　疾病本身也会导致生理变化影响心理变化，如疾病所致疼痛和不适（尤其是长时间） ，常常使病人烦躁、情绪激动；

　　接诊病人，先别急着治疗，首先调心，作为一个医生应该善于察言观色，望诊在这里就用上了，首先通过望诊对患者有了大概了解，然后用平缓温和的语言与对方交谈，以理解同情的方式劝导，或伴以玩笑的方式缓和气氛，让病人放松。

　　做好这一步才能让病人对医生产生信任感和依赖性。

　　所以要营造一种有效的心理氛围：

　　（1）把握主动；

　　（2）创造良好第一印象：自信目光、语调、语速、语气、表情、形体语言；

　　（3）掌握患者的心理活动；

　　（4）注意时效性；

　　（5）掌握患者心理承受能力；

　　（6）医生要有稳定的心理素质；

　　（7）倾听：有效沟通的重要技巧。

　　详细询问病情

　　医生对病员能否完成疗程治疗，也直接影响着治疗效果和病人的痊愈。详细询问病情是提高医疗质量之根本。

　　对于病人而言有些病症不好意思讲出来，不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。

　　为保证病员治疗，如何详细询问病情，是医生值得思考和研究的问题。

　　医生对病人的疗程治疗中，要不断地由浅入深地在一定范围之内地和病人进行感情沟通，在对医生信任的基础上，产生一定的感情依赖，将有利于病人的疗程治疗。

　　首先要问病程长短，起因，有无其他病史，外伤史，有无治疗史。

　　另外患者的居住条件，生活习惯，饮食习惯，工作种类也要问一下。

　　这里边有无外伤史很重要，未察明之前切勿轻易动手；

　　有无治疗史也必须问清楚，谨防患者在别处就医造成的医源性伤害转嫁给我们。居住条件也有关系，长年居住潮湿环境的人群体内寒湿必然重。

　　生活习惯，有的人喜欢躺床上看电视，或坐姿不良，贪凉，纵欲，缺少运动，这些对疾病的治疗康复也有影响。

　　饮食习惯，有人喜食辛辣味重，有人爱酗酒，对疾病也有影响。

　　工作种类，比如打工者和坐办公室的领导，的士司机与卖水的小贩，致病因素就可能不同，治疗时也要考虑这一因素。

　　其次要问清楚血压高低，以前有没有做。做过什么手术、有没有其它方面的病（比如妇科病、糖尿病、癌症之类），睡眠情况，大小便正常与否等等。

　　在治疗颈肩腰腿痛方面，患有糖尿病的人相对来说疗效要差一些，有的妇科病也会引起腰腿疼痛，癌症转移也可能引发骨关节疼。

　　睡眠情况，有失眠的要首先解决，睡眠好了病自然也轻松一些。大小便正常与否，有便秘的人也会引起一些腰腿痛症状。

　　再者，诊脉不应超过五分钟。问诊虽然要耐心，也不是时间越长越好。总诊察时间，以二十分钟左右为好。复诊病人，前次疗效好，可以在几分钟内完成复诊。

　　三五分钟打发一个初诊病人，必然使人感到草率。不过，时间过久，也会使患者局促不安，失去合作的耐心——他会怀疑医生到底想干什么，对医生的能力也开始不大信任。

　　若时间允许，处方施治之后，倒可以再谈。这时虽然不一定只谈病，却仍可获得新的信息，有利于下一次诊治。

　　病人是医生的老师，病的转归顺逆情况，大部份掌握在患者心中，若医者没和患者合作好，是要受误导的。那就要吃亏了。患者的反馈也是医者下药决心方向的参数之一。

　　同时医生切记不要有以下行为！

　　（1）自己的话还没说完，就开始写处方。

　　（2）同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。

　　（3）不解释处方，治疗的原因。

　　（4）粗暴地打断病人的话。

　　（5）听病人陈述病情时表现得极不耐烦。

　　9大接诊技巧

　　1、亲切法：在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意，送上一杯水，递上一张报等形体语言表示对“客人到来”的热情欢迎，用你的真情打动病人的心，消除陌生感。

　　2、同情法：接下对病友的叙述病史仔细听，从你的眼神、表情和对话中表示对病友的病情、久治不愈的现状、昂贵的药费、身体的病苦以示深切同情，这样他（她）会把心中的真情、隐私告诉你以获得同情，拉近距离。

　　3、心理法：运用心理法了解他（她）的病情、治疗过程、对健康的认识、职业、家庭社会关系、财产状况、对疾病认识的误区等心理障碍、心理压力、心理承受力和心理势态、消除心理障碍、疏导心理压力、增强心理积极兴奋度，帮助建立战胜疾病的信心。

　　4、哲理法：对病友的疾病、痛苦、经济除了给予同情心，还要用颇有哲学道理的语言解释，劝说和引导。例如：“小病不治会拖成大病的”。“钱要花在病头不要花在病尾”。“为什么穷人的病难治，就是因为一开始怕花钱，结果花了多几倍的钱还受了痛苦”。“病是不等人的，它不是因为你没钱就不恶化，而等你有钱时才生病”。“情愿不买房、不买电器、不旅游、一切经济全部用来看病”等等。

　　5、肯定法：医师的肯定态度就是表示对病友的责任心。有些病如“尿道炎、宫颈炎、鼻炎、胃炎等病就是完全可以治好的。

　　有些病经治疗就是可以明显症状消失，如头痛、眩晕、失眠等。有些病早治可以消除并发症、防止癌变，如”宫颈炎“、”湿疣“、”疱疹“、”痔疮“等。医师如果说话支支呜呜，眼神飘飘忽忽，给人一种”宰病人“”作贼“的感觉将会使病友犹豫不决，进退两难，甚至抱怨而去，失去医病机会。

　　6、底气法：给患者树立信心，中医看人以”精“”气“”神“为标准。人有：胆气、豪气、大气、灵气、财气、底气。

　　如果你专业精湛，学识渊博，临床经验丰富、责任心强，你就把你的底气和信心通过接诊传给病友，让他（她）们把自己的健康托付给你，早治早防，早日康复。

　　7、医威法：封建皇帝给医生封了个官，叫”医官“。既是”医官“就有一种权力，既竭尽全力保证病者治愈的权力。为了行使这种权力，医者必须注意自己的形象、人品、语言、医德医风、医风正，病人多。接诊要有力度，说话要有威信。

　　8、名牌法：为了保证医院的两个效益实现，顺利实现医院由目标管理到营销管理的历史转折，故创名牌、追名牌效益乃医院和医师的努力目标，是吸引病友的一股不可抗拒的力量。

　　专家、教授和高年资的医师要靠自己的名声、名气和医院的品牌、品位吸引病人，占领市场，创造丰厚的收入，同时给予病友一流的服务。

　　9、预警法：对于文化素质低，经济稍差，终日忙碌工作的病友群，他们看轻自己的疾病，殊不知中国”宫颈炎“变成”宫颈癌“的病人每年增加13.15万人，且多数是年轻女性，世界每年死于宫颈癌女病人有25万；

　　殊不知慢性环状痔变成直肠癌的病人比例在显着增长；殊不知头痛、眩晕、失眠是生命已亮起了红灯，身体”报警装置“发起了频频信号……许多病在初期抓紧治疗会大大降低并发症，癌变率，最大限度降低死亡率。所以在接诊中要非常重视这一点。

　　如何建立病人对医生的信任度？

　　病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有了保证。自然，好的疗效是病人对医生信任最重要的原因。除了疗效之外，病人也常因为喜欢医生，感觉医生很亲切等原因信任他。

　　1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过公司的包装来提高医生的权威。

　　2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病人对他的信任也越高。

　　3、病人在复诊、输液过程中，手术后休息时，医生都应尽可能主动和自己的病人沟通，了解他们的感受、疗效。

　　4、对病人治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒怎么吃药，怎么坐车。怎样调节饮食，甚至怎么和家人相处等等，这些额外的做法，极易赢得病人好感，让病人留下深刻的印象。

　　5、回访病人。提醒病人复诊的时间，回复病人的咨询电话。

　　6、熟练的检查和仪器操作，体贴关心的话语。

　　7、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑。

　　8、对术前通知单的解释要既专业又轻松，不能增加病人的紧张情绪。

　　9、手术过程中或仪器操作过程中，多与病人沟通，询问病人的感受，解释操作的程序，及时缓解病人的紧张情绪。

　　10、给病人留下自己的电话，告诉病人“有什么问题可以随时找我”。

　　对待出诊、复诊病人要如何对待？

　　1、初诊病人的侧重点：

　　（1）耐心、细致的沟通。

　　（2）通过详细的沟通，判断病人的支付能力和对疾病的心态。

　　（3）初诊病人不能一次到位，首单金额不能太高，要慢慢辅垫，既降低了病人的经济压力，也缓解了病人对价格的敏感度。

　　（4）初诊病人一定要让其亲自目睹治疗须知，并详细地解释给他。

　　2、复诊病人的侧重点：

　　（1）对待复诊病人要和蔼可亲，要象熟人一样和他打招呼，问病。在输液治疗的前 2 天，可问病人用药后有没有不舒服的感觉，这时候，尽量不要问疗效，因为治疗 1—2 天马上奏效的仅有病人。如果病人主动提到效果很好，医生应很好地肯定我们治疗的疗效，同时提醒病人还是要把疗程治完，这样才能彻底治好。

　　（2）3—4 天之后，一定要问疗效如何，对疗效不好的一定要及时调整，千万不可一种药输液到底。这时医生通过语言可以增强病人的的信任感。例：“哦，好转不大？看来你对这些药品吸收得不太好，有的人效果很好，这样我给你开个新处方，有什么变化你告诉我。 ”病人会觉得你非常关心他。

　　（3）对复诊病人每次开药前都要先检查患部，这会让病人感到医生对他很负责，对待不同的病号要用不同的方法，抓住病人的心理，对症下药。例：对信心不足的复诊患者要给予鼓励，告诉他病情正在好转，而且要让他放松心情，不要太焦虑；对那些不太在乎的病人可适当地拿病情的后果“吓唬”他一下

　　（4）根据病人的病情、经济状况或对疾病的程度，可对用药的种类、药品剂量给以随量调整，以增强患者信任度。

　　如何回答病人在临床上常问的问题？

　　A、有些病人不愿意化验，想直接用药，医生应从专业角度回答病人的问题；

　　例：不做这些化验，我们又怎能知道病情的状况，是哪种微生物感染？这样就可能盲目用药，不但会延误治疗， 还会给你带来不必要的经济损失。做这些化验，不是麻烦，正是对你负责任。

　　B、有些病人提出化验费高，应该给病人讲清楚，我们的化验不是一般的化验，我们的检验是运用先进仪器进行检验，这样才能保证用药的针对性，效果才会好。

　　C、当病人拿回化验单时，医生要给病人简洁明了地讲解化验单上的结果，明明白白地告诉病人他的患病情况， 病情的后果。

　　这时的语言应采取“放、收”结合的方法。

　　即揣摩顾客的心理，适度地放大病情以及不及时治疗的 后果，然后再告诉患者只要及时治疗还是可以很快痊愈的。同时强调你开出治疗方案的特点。

　　例如：“哦，宫颈糜烂 III 度了，这个病严重的话会导致不孕的。 ”“你应要赶快治，我们这有一种高新设备，美国的凝固刀，它治疗宫颈糜烂的效果最好，虽然价格比激光治疗 略高一点，但见效快，没痛苦，一次就能治愈。 ”

　　D、当病人表现出不太在意，满不在乎甚至不太想治疗时，医生的语言应根据病人的不同有的放矢，比如中年人 强调家庭责任、社会责任，年轻人则强调后遗症及后果。

　　采取“软硬兼施”的方法，先向病人陈述治疗的方法， 再一次向病人强调疾病不及时治疗的严重后果。 对一些就男女同治的疾病，更要向病人反复强调疾病对家庭、配偶、子女可能交叉感染的严重后果。

　　1、病人问：怎么这么贵？

　　医生应这样回答：

　　（1）肯定地告诉病人，你的病也并不是一般的小毛病，所以我们用的药并不是普通的药，是特别针对你的病的。

　　（2）这样的方案治疗起来效果很好，康复得较快，自己身体还少遭罪，也不耽误工作。

　　（3）对男科病人，特别是性病病人，要告诉他目前引起性病的耐药菌株越来越多，一般剂量根本达不到杀菌的目的，只能增加菌株的耐药性。

　　打针，吃几片药只能给治疗带来困难，给病人痛苦。所以，价格比较高，是因为 剂量比较大。这样的治疗方法是得到男科专家的共识的。

　　2、能不能治断根？

　　首先要为病人科学、清楚地分析各类疾病的特性，同时向病人强调个体差异。

　　由于每个人与每个人的健康状 况，免疫功能，感染的菌株，病程的长短等均不相同，治疗后的结果就会有些不相同。做这方面的讲解时，如果病人仍然表现出疑虑、不解时，医生应耐心地向病人再解释一遍。

　　3、一个疗程需要多少钱？

　　一般病人不问我们也不必讲，原因是有些病人确实需要输很长时间的液，二则开始把钱讲得太多，对病人是一种精神压力。甚至放弃治疗达不到我们医生救死扶伤的目的。

　　根据对病人的了解，回答一个大概数字，例：“可能 1000—2000元，这主要看你的吸收和病情的状况，这些钱可能用不了，也可能要稍多些，要边治边看。 ”

　　4、你们这么好的设备为什么大医院没有？

　　这些设备非常昂贵，目前在中国，是由 XXX 公司代理的，国家大医院资金管理比较死，而且他们不愁病源，传统的治疗方法收费更高，所以这些设备反到只有中等医院才有。